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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心深耕服務(wù)

2023-10-31 11:40 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心深耕服務(wù)

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  十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心秉持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)理念,是一支“專業(yè)、精細、智慧”的客戶服務(wù)隊伍。她們始終奔赴在為客戶解決問題的前線,對在通信服務(wù)中客戶的“急、難、愁、盼”問題,以“百倍用心”的服務(wù)贏得了客戶“10分滿意”好評!
  當進入中心的辦公區(qū),映入眼簾最醒目的便是每個臺席上“百倍用心10分滿意”的臺卡,用她們的話說就是:只要我們對客戶問題付出了一百倍的用心,那客戶肯定會給我們進行10分滿意的評價。為了能給客戶提供更好的服務(wù)體驗,她們嚴格按照投訴處理四步法解決客戶問題,結(jié)合日??蛻舴从硢栴},分析總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗。每處理一個投訴時,聯(lián)系回復(fù)客戶之前,她們都做好服務(wù)準備,查清客戶訴求、確認問題所在,及時與客戶取得聯(lián)系,向客戶解釋致歉并表達對問題重視的態(tài)度,根據(jù)用戶需求在解決過程中與客戶溝通解決處理方案,在問題解決后進行客戶回訪、滿意度邀約。
  雖然他們從事著簡單而平凡的工作,但他們始終堅持以客戶為中心,秉承“高品質(zhì)服務(wù)、提升客戶滿意度”的理念,日復(fù)一日、年復(fù)一年用心付出,堅持做好每一天的服務(wù)工作,牢記解決客戶“急、難、愁、盼”問題的責任與使命,成為在中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)大潮中耀眼的一朵浪花!

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