李小琳自2018年入職聯(lián)通以來(lái)，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、真誠(chéng)地接待每一位客戶。作為貴州省安順市西秀區(qū)北航路畔山龍庭營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，她用行動(dòng)贏得了廣大用戶的喜愛(ài)和認(rèn)可。

　　2024年2月，一位70多歲的老阿姨到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，業(yè)務(wù)溝通中得知阿姨子女長(zhǎng)期在外地工作，自己是個(gè)獨(dú)居老人，阿姨說(shuō)她家的寬帶WiFi時(shí)好時(shí)壞，和子女視頻電話時(shí)網(wǎng)絡(luò)卡頓不流暢，經(jīng)常掉線。阿姨家剛好住在營(yíng)業(yè)廳樓上，小琳就跟隨她一起到家?guī)兔φ{(diào)試，調(diào)試中得知她家使用的路由器較為老舊，于是小琳又對(duì)阿姨家的寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)速，發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)速較底，她非常耐心的給阿姨解釋原因，然后建議阿姨將寬帶升級(jí)為聯(lián)通FTTR全屋光纖寬帶，并詳細(xì)介紹了該業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)。阿姨聽(tīng)完后高興得連連點(diǎn)頭答應(yīng)，還說(shuō)年紀(jì)大了都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)現(xiàn)在這些新業(yè)務(wù)。隨后，小琳立即聯(lián)系了智家?guī)熒祥T(mén)為阿姨辦理，不一會(huì)兒，阿姨便和遠(yuǎn)在外地的子女打起視頻電話，介紹家里新開(kāi)通的“聯(lián)通看家”業(yè)務(wù)，告訴子女們以后隨時(shí)可以通過(guò)手機(jī)看家里，阿姨高興得像個(gè)孩子。離開(kāi)之前，小琳添加了阿姨的微信并留了聯(lián)系電話給她，方便以后隨時(shí)聯(lián)系。此后，兩個(gè)年齡相差甚大的人，從客戶變成了朋友。

　　“我的百倍用心，愿您10分滿意”。李小琳在平凡的崗位上，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶認(rèn)可，詮釋了高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與意義。