貴州省安順市平壩區(qū)分公司VIP客戶經(jīng)理服務(wù)之星鮑續(xù)云，從事客戶服務(wù)工作7余年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能，她始終秉承著“客戶為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，為用戶提供專業(yè)、高效的解決方案，通過(guò)良好的溝通和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，有效解決較多較雜的用戶問(wèn)題，贏得客戶的信任和贊揚(yáng)。

　　2024年1月，有位用戶在她的企業(yè)微信上留言反映，家里的寬帶經(jīng)常掉線、網(wǎng)速慢，與當(dāng)時(shí)的宣傳不符。鮑續(xù)云看到留言后立即撥打用戶電話，電話里用戶全是抱怨，各種不滿，要求退費(fèi)銷戶。她沉著冷靜聽(tīng)完用戶抱怨后再與用戶溝通，通過(guò)用戶描述判斷可能是光衰過(guò)大影響網(wǎng)速，立即聯(lián)系智家?guī)熒祥T為用戶處理，兩個(gè)小時(shí)以后回訪用戶，用戶表示網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)修復(fù)，但還是要求月底銷戶便直接掛斷電話。鮑續(xù)云沒(méi)有就此放棄該用戶，她決定直接去用戶家登門拜訪。用戶看到鮑續(xù)云時(shí)，聲稱自己很忙，沒(méi)有時(shí)間，鮑續(xù)云耐心、誠(chéng)懇的表明了來(lái)意，用戶才娓娓道來(lái)，原來(lái)用戶主卡下面還有兩張副卡，用戶反映3張卡都沒(méi)怎么打電話，但是經(jīng)常停機(jī)，寬帶網(wǎng)速不好還經(jīng)常掉線。經(jīng)查詢，用戶有張副卡是兒子在外地使用，該副卡流量使用較多，套餐超套后導(dǎo)致主卡經(jīng)常停機(jī)，從而影響寬帶無(wú)法使用，以至用戶誤以為是聯(lián)通話費(fèi)高、網(wǎng)絡(luò)差。得知用戶家屬流量需求高的情況，鮑續(xù)云為用戶推薦了當(dāng)前熱銷的FTTR全屋光纖寬帶+聯(lián)通看家業(yè)務(wù)，并詳細(xì)介紹該業(yè)務(wù)網(wǎng)速快、功能多、費(fèi)用優(yōu)惠等特點(diǎn)，開(kāi)始用戶并不接受，以為是在誆騙他。為了挽留住用戶，并扭轉(zhuǎn)用戶口碑，鮑續(xù)云承諾讓用戶試用一個(gè)月，如果還是覺(jué)得不滿意，立即給他銷戶并返還所有費(fèi)用，最終客戶表示滿意并同意試用。鮑續(xù)云當(dāng)天就請(qǐng)智家?guī)熒祥T為用戶升級(jí)寬帶并安裝攝像頭。大約一周后，用戶來(lái)電反映寬帶網(wǎng)速較之前有很大改善，還能讓他遠(yuǎn)在外省的家人通過(guò)攝像頭隨時(shí)看到家里的情況，不打算銷戶了。

　　鮑續(xù)云用實(shí)際行動(dòng)踐行中國(guó)聯(lián)通“為您10分滿意、我定百倍努力”的服務(wù)承諾，正是這份對(duì)工作的執(zhí)著、負(fù)責(zé)和熱愛(ài)及對(duì)客戶的赤誠(chéng)用心，以實(shí)際行動(dòng)贏取了用戶的信賴和認(rèn)可。