“您好，這里是北京聯(lián)通，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這是李風(fēng)風(fēng)每天都重復(fù)幾十次的開(kāi)場(chǎng)白。在接觸客戶最為頻繁的客服崗位，她用聲音傳遞微笑，用真情服務(wù)客戶。

　　李風(fēng)風(fēng)是北京聯(lián)通10010熱線客服代表，已入職多年，是一位客服老兵。她始終堅(jiān)守在客服崗位，從起初遇到棘手問(wèn)題無(wú)從下手的小白，逐漸成長(zhǎng)為了一名業(yè)務(wù)精湛的崗位標(biāo)兵。在她的日常工作中，“為客戶服務(wù)、讓客戶滿意”是她不變的追求，她始終把客戶的感受放在第一位，“想客戶所想，急客戶所急”，總是以主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、差異化服務(wù)來(lái)滿足客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著精益求精的客服精神。
　　一次，李風(fēng)風(fēng)接到客戶王先生來(lái)電，稱他的外國(guó)同事正在境外出差，但外國(guó)同事的手機(jī)不知為何無(wú)法收發(fā)短信，因他正在等待一個(gè)非常重要的信息，這讓他和同事十分著急。
　　聽(tīng)到王先生焦急的聲音，李風(fēng)風(fēng)馬上安撫客戶情緒，并承諾立即檢查無(wú)法接收短信的原因，全力保障不讓遠(yuǎn)在海外的外國(guó)同事錯(cuò)過(guò)重要信息。王先生留下了聯(lián)電后掛斷了電話。
　　李風(fēng)風(fēng)首先進(jìn)行系統(tǒng)核查，初步排除了一些常見(jiàn)問(wèn)題；而后聯(lián)系專業(yè)部門進(jìn)行深入檢測(cè)，客戶號(hào)碼數(shù)據(jù)一切正常。經(jīng)驗(yàn)豐富的李風(fēng)風(fēng)在充分排查后斷定，無(wú)法收發(fā)短信問(wèn)題應(yīng)該是客戶手機(jī)在境外選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)導(dǎo)致的，更換選擇運(yùn)營(yíng)商就能解決此問(wèn)題。
　　李風(fēng)風(fēng)撥通了王先生留下的聯(lián)電，但接電話的是那位外國(guó)同事，李風(fēng)風(fēng)用英語(yǔ)表明來(lái)意后，這位講法語(yǔ)的外國(guó)同事不知所云，無(wú)奈掛斷了電話。
　　怎樣將準(zhǔn)確信息傳遞給客戶，并及時(shí)解決客戶問(wèn)題呢？她馬上追根溯源，找到了之前的王先生，請(qǐng)王先生幫忙轉(zhuǎn)達(dá)此問(wèn)題的解決方案。
　　至此，事情本該結(jié)束了。但李風(fēng)風(fēng)仍惦記著外國(guó)客戶的短信問(wèn)題是否徹底解決，第二天她再次撥通了王先生電話詢問(wèn)結(jié)果。此時(shí)王先生與他的外國(guó)同事已在一起，在得知短信功能已恢復(fù)正常后，李風(fēng)風(fēng)懸著的心也終于放了下來(lái)。電話那邊王先生向李風(fēng)風(fēng)表達(dá)著感謝，外國(guó)同事也用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文不停地說(shuō)著“謝謝，謝謝。”

　　像這樣的服務(wù)場(chǎng)景在李風(fēng)風(fēng)的日常工作中是常態(tài)。李風(fēng)風(fēng)始終用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的真摯承諾，切實(shí)做到“辦實(shí)事解民憂”，她與聯(lián)通服務(wù)人共同用真心與真情不斷擦亮北京聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)名片。