自2019年11月進(jìn)入池州聯(lián)通公司客服部以來(lái),錢嬌嬌便投身于投訴處理的艱巨任務(wù)中,視每一條投訴為自我提升的新起點(diǎn)。她深知高品質(zhì)服務(wù)的重要性,為了提高服務(wù)效率,積極探索更有效的溝通方式,她通過(guò)優(yōu)化話術(shù)、快速準(zhǔn)確地理解需求,力求在最短的時(shí)間內(nèi),給客戶提供最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

有一次,一位客戶撥打熱線電話,情緒激動(dòng)地指責(zé)聯(lián)通公司誤導(dǎo)其家人更改套餐,提高了月租,并表示如果問(wèn)題得不到妥善解決,就會(huì)繼續(xù)上級(jí)主管部門繼續(xù)投訴。接到客戶的投訴后,錢嬌嬌并未急于向客戶解釋,而是耐心保持傾聽,站在客戶的角度去理解客戶的心情,等客戶冷靜下來(lái)后,再跟客戶分析,號(hào)碼之前使用的套餐雖然月租低,但不含語(yǔ)音分鐘數(shù),每月的通話費(fèi)用都要超出十幾元錢,而現(xiàn)在使用的套餐,雖然月租提高了10元,但是套餐內(nèi)有贈(zèng)送語(yǔ)音,而且參加了額外的語(yǔ)音贈(zèng)送活動(dòng),兩相比較,還是現(xiàn)在的套餐使用比較優(yōu)惠。溝通中,錢嬌嬌還發(fā)現(xiàn),客戶長(zhǎng)期在外地,使用號(hào)碼的是其家中老人,針對(duì)此情況,她主動(dòng)添加了客戶微信,建議后期如對(duì)號(hào)碼費(fèi)用有疑問(wèn),可以通過(guò)微信聯(lián)系,屆時(shí)為其答疑解惑。這份細(xì)致入微的關(guān)懷,不僅高效地解決了客戶當(dāng)下的燃眉之急,更在無(wú)形中構(gòu)建起了一座堅(jiān)實(shí)的信賴橋梁,為池州聯(lián)通與客戶之間鋪設(shè)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作與信賴之路。

一分耕耘、一分收獲。2021年,錢嬌嬌被評(píng)選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯(lián)通好員工”,2023年被評(píng)選為安徽聯(lián)通“服務(wù)之星”。

在服務(wù)過(guò)程中中,錢嬌嬌深刻體會(huì)到,服務(wù)不僅僅是職業(yè)的要求,更是心靈的交流。每當(dāng)她用心傾聽、細(xì)致解答后,收獲的那句簡(jiǎn)單而真摯的“謝謝”,仿佛春日里的一縷溫柔風(fēng),輕輕拂過(guò)心田,構(gòu)建起與客戶之間獨(dú)一無(wú)二的情感紐帶。這份感激與信任,如同冬日暖陽(yáng),融化了疲憊,照亮了前行的道路。

然而,服務(wù)的道路從非坦途,偶遇不解與刁難,亦是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。面對(duì)挑戰(zhàn),錢嬌嬌選擇以更加堅(jiān)韌的姿態(tài),磨礪自己的耐心與包容心。她學(xué)會(huì)將心比心,站在客戶的角度審視問(wèn)題,用心感受他們的情緒與需求,從而找到更加貼心、高效的解決方案。這份換位思考的能力,讓她在服務(wù)中展現(xiàn)出更高的智慧與溫度。

對(duì)于錢嬌嬌而言,服務(wù)不僅僅是一份職責(zé),更是一種神圣的使命。她深知,每一次與客戶的相遇都是一次自我提升的機(jī)會(huì)。因此,她不斷追求卓越,在服務(wù)的實(shí)踐中錘煉自己的專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力,力求將每一次服務(wù)都做到盡善盡美。她相信,唯有以真心換真情,以真誠(chéng)贏尊重,方能在服務(wù)的道路上穩(wěn)步前行,綻放屬于自己的光彩。