在蚌埠聯(lián)通營業(yè)廳,有這樣一位營業(yè)人員,她以真誠和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位用戶,用熱情和奉獻(xiàn)在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。她就是李倩,一位在營業(yè)廳工作4年,始終以卓越服務(wù)贏得客戶信賴的職場(chǎng)新星。

初入職場(chǎng):以學(xué)習(xí)成就專業(yè)

自2020年加入聯(lián)通大家庭以來,李倩就以不變的熱情和堅(jiān)定的決心,不斷在職場(chǎng)上書寫著自己的風(fēng)采。作為一名營業(yè)員,她面對(duì)各種客戶的業(yè)務(wù)需求,深知自己肩負(fù)的重任。為了提供準(zhǔn)確而滿意的服務(wù),她投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉各類套餐和服務(wù)內(nèi)容。在與客戶的互動(dòng)中,盡管有時(shí)會(huì)感到緊張,擔(dān)心無法完美地解答每一個(gè)問題,但她總是積極面對(duì),將每次交流視為提升自我的機(jī)會(huì)。

隨著時(shí)間的推移,李倩的服務(wù)技能日益精進(jìn),她不僅能夠熟練地為顧客辦理業(yè)務(wù),解決疑難問題,更在客戶心中樹立了良好的形象,贏得了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。她的每一次進(jìn)步和每一個(gè)成就,都凝聚著她的汗水和努力,也堅(jiān)定了她繼續(xù)在聯(lián)通公司發(fā)展的決心。

晉升之路:以責(zé)任鑄就卓越

2021年1月,李倩憑借出色的工作表現(xiàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn),被晉升為值班經(jīng)理。新的職位不僅要求她維持個(gè)人的業(yè)務(wù)技能,更需要她承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)的重任。她開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力,提供幫助,組織培訓(xùn),以提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。在新的挑戰(zhàn)面前,李倩從未退縮,而是積極尋求解決方案,向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷提升自己的組織和應(yīng)變能力。

默默奉獻(xiàn):以努力定義價(jià)值

在業(yè)績面臨挑戰(zhàn)時(shí),李倩也曾感到焦慮和迷茫。然而,她始終相信團(tuán)隊(duì)的力量,不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力,同時(shí)反思自己的管理和決策,尋找改進(jìn)的空間。通過不懈的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,營業(yè)廳最終走出低谷,業(yè)績顯著提升。

李倩的職業(yè)生涯中,充滿了許多感人的服務(wù)案例。其中一次,她和同事在月光花園擺臺(tái)宣傳時(shí),遇到了一位對(duì)業(yè)務(wù)不太放心的大嬸。當(dāng)大嬸準(zhǔn)備離開時(shí),李倩主動(dòng)追上去,耐心詢問并最終通過與大嬸在外地的孩子溝通,成功說服他們?yōu)槟赣H辦理聯(lián)通融合業(yè)務(wù)。盡管完成業(yè)務(wù)辦理時(shí)已是晚上七點(diǎn),李倩和她的團(tuán)隊(duì)成員雖然饑餓和疲憊,但都為完成目標(biāo)而感到無比開心。

“首問負(fù)責(zé),明白消費(fèi),一站全結(jié),暖心服務(wù)?！笔锹?lián)通營業(yè)窗口的服務(wù)承諾,也是李倩的行動(dòng)指南,她干一行,愛一行,以身作則,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)讓客戶感受到聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。