通信的快速發(fā)展給人們生活帶來了的巨大改變,湯洋是安徽聯(lián)通合肥分公司的一名智慧家庭工程師,在他工作的16年間,通信業(yè)務也有很大的變化。從原來的固話、ADSL到現(xiàn)在的光纖入戶、超級WiFi,湯洋見證了通信網(wǎng)絡的變化,但不變的是他那顆永遠真誠為用戶服務的心。

不忘初心 堅守服務

在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作16年,湯洋始終把“用戶第一”放在首位,急客戶之所急,解客戶之所憂。秉持著對客戶不變的初心,他換位思考,用心服務好每一個用戶。

無論多晚無論嚴寒酷暑,只要用戶一個電話他都立即趕往用戶家,及時響應客戶的訴求,服務好每一位用戶的同時完成公司安排的各項任務指標,嚴格踐行裝維服務規(guī)范,湯洋用心的服務,也讓他獲得了客戶的10分滿意評價。

湯洋負責的區(qū)域裝機任務重、困難多,時間要求緊。為提升高品質(zhì)服務,保障當日通指標及用戶滿意度,他經(jīng)常加班到深夜,越是周末和節(jié)假日裝機任務更重。爬樓、攀梯、融纖、設備安裝是他每天必做的事,他維護的小區(qū)大都是老舊小區(qū),飛線整治消除隱患是他日常工作之一,需要根據(jù)環(huán)境確定配合遷移線路的布線路徑和是否布放新的皮線。他堅信付出就有收獲,雖然每天的工作量很大,但他總是能有條不紊的把所有工作都安排好,每每遇到各種裝維問題,總能想出應對方法順利解決。

從小白到“千兆大師”

近幾年,中國聯(lián)通推出了全新超級WiFi全屋光寬帶業(yè)務,雖然是完全陌生的新業(yè)務,可難不倒已經(jīng)經(jīng)歷過多次通信發(fā)展變化的湯洋。他認真學習了解公司業(yè)務政策,利用在裝移修服務過程中,主動與用戶多溝通,了解用戶情況以及更深層的使用需求,并積極配合廠家完成設備調(diào)測、流程梳理,逐步熟悉了解了新業(yè)務,也在聯(lián)通智家超級WiFi的業(yè)務發(fā)展中名列前茅。他積極分享成功案例,在同事間主動推廣自己的經(jīng)驗。“不積跬步無以至千里”,他抱著百倍用心的服務態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,通過掌握過硬的本領,提高職業(yè)素養(yǎng)和銷售能力,以高指標、嚴要求鞭策自己,2023年成為首批被授予“千兆大師”稱號的智家人員之一。

為了保障用戶享受便捷網(wǎng)絡服務的同時,他總是穿行在大街小巷,隨時隨地提供著及時快速的保障服務。湯洋用辛勤的付出,換來用戶的10分滿意,用實際行動詮釋著“用戶至上,用戶服務”的服務理念。他認為工作不是任務更不是負擔,而且是一種工作的樂趣,懂得努力工作,享受生活。在以后的工作中,湯洋表示,還會一如既往地在平凡的崗位上,時刻踐行聯(lián)通智家高品質(zhì)服務要求和規(guī)范,展現(xiàn)高品質(zhì)服務風貌,用不懈的努力換取用戶的滿意和市場業(yè)績的不斷提升。