近年來，國家稅務總局昆山市稅務局深入貫徹“放管服”改革要求，聚焦升級“互聯(lián)網(wǎng)+稅務服務”，積極建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務全覆蓋”的稅費服務新體系，構(gòu)建起“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”的稅費服務矩陣，推進昆山線上辦稅率由95%提升至98%，線下辦稅量同比降低了38%，為昆山“昆如意”營商服務品牌建設貢獻了新動能。

　　“稅務部門作為重要經(jīng)濟部門，要始終把納稅人繳費人的需求和期盼放在心里，樹立“以納稅人繳費人為中心”理念，著力推進稅費服務創(chuàng)新，以更大力度、更大作為服務昆山發(fā)展大局，營造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境?！崩ド绞卸悇站贮h委書記、局長沈黎亮表示。

政策賦能，助企紓困解難題

　　從“減稅降費”到“新的組合式稅費支持政策”，這幾年，減稅紅利持續(xù)釋放。今年實施的大規(guī)模增值稅留抵退稅是其中的“重頭戲”，對穩(wěn)增長穩(wěn)市場主體保就業(yè)起到關(guān)鍵作用。昆山稅務部門扛起大規(guī)模留抵退稅政策落實的政治責任，克服疫情之難，與時間競速、全力以赴確保政策如期落地。

　　“疫情對企業(yè)正常運轉(zhuǎn)有一定影響，但我們沒想到國家的政策這么給力，讓我們對渡過難關(guān)信心倍增！”浦項（蘇州）汽車配件制造有限公司財務負責人趙冬梅深有感觸道。

　　浦項（蘇州）汽車配件制造有限公司主要從事汽車鋼板的加工配送，主要產(chǎn)品涉及汽車車身內(nèi)外覆蓋板、高強度防撞零部件、金屬裝配零部件等，其母公司是知名的世界500強企業(yè)，處在全球鋼鐵行業(yè)的領先地位。自該企業(yè)2003年8月落戶昆山花橋以來，先后建成4個工廠、13條現(xiàn)代化生產(chǎn)線，先進的技術(shù)和穩(wěn)定的產(chǎn)能，使其在全國整車制造產(chǎn)業(yè)鏈中地位突出。

　　“前段時間面臨一些難題，但國家的政策還是給企業(yè)帶來了很大的支持。新的組合式稅費支持政策甫一落地，稅務部門的宣傳輔導就推送到我手機上，把我們企業(yè)可以享受哪些優(yōu)惠、如何享受都說得明明白白。當天提交的申請，第二天3800多萬的留抵退稅款就到賬了，真的讓人倍感溫暖！”趙冬梅介紹道。

　　信心比黃金更重要。為了充分激發(fā)市場主體新活力，確保稅費優(yōu)惠直達快享，昆山稅務部門持續(xù)在提高精細服務質(zhì)量上下功夫，瞄準政策紅利投放最后一公里，及時梳理最新的稅費優(yōu)惠政策和具體業(yè)務操作流程，通過大數(shù)據(jù)分析政策覆蓋面，運用算法技術(shù)完善“企業(yè)畫像”，鎖定納稅人繳費人集群進行稅費優(yōu)惠政策的精準推送，確保優(yōu)惠政策應享盡享。同時進一步暢通納稅人繳費人訴求響應機制，跟蹤政策落實情況，加強各項政策執(zhí)行情況的分析，及時做好涉企精細化服務。

　　服務加碼，高效便利優(yōu)體驗

　　一直以來，昆山稅務部門在便民辦稅上的探索從未停止?！白疃嗯芤淮巍薄⑿罗k企業(yè)智能化審核、智能咨詢、智能導稅、同城通辦、“零跑動”……讓眾多企業(yè)深受其惠。

　　織密一體融合的稅費服務新網(wǎng)絡。目前，昆山市16個辦稅服務廳點全面融入政務服務“一張網(wǎng)”，全稅費種業(yè)務通辦率達95%以上。在導稅臺開展“簡事快辦”服務，投放自助辦稅終端至8個銀行網(wǎng)點。將一類企業(yè)出口退稅時間壓縮到1.5個工作日，領先全國平均水平，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。推出“社保金融超市”，將靈活就業(yè)人員參保登記、繳費延伸至銀行網(wǎng)點辦理，獲得《江蘇省營商環(huán)境評價報告（2021年度）》點名表揚。

　　“社保金融超市太方便了，我原本以為要花半天時間才能辦好社保參保登記、稅務選檔簽約繳費，沒想到短短5分鐘就全部搞定了?！眲傇诶ド睫r(nóng)商銀行城北支行窗口辦理好靈活就業(yè)參保登記、選檔簽約繳費事宜的市民張先生興奮地表示，“工作人員還告訴我以后繳費直接手機操作就行，都不用跑窗口了，這真是便民利民的好舉措！”

　　建設一站集成的稅費咨詢新團隊。依托稅務服務熱線和特服號咨詢熱線，抓好坐席人員業(yè)務培訓，強化后臺業(yè)務確認性支撐能力，為納稅人提供便捷的納稅咨詢、稅法宣傳、操作指引、信息查詢服務。建立疫情期間納稅急難問題應急響應機制，創(chuàng)新推出“遠程幫辦”服務，在線為納稅人提供點對點的輔導服務。同時，還精選業(yè)務骨干擔任12345“一企來”企業(yè)服務熱線稅務系統(tǒng)政策專員，“向前一步”變“內(nèi)部業(yè)務支撐專家”為“外部涉企問題專員”，全方位滿足納稅人繳費人的咨詢需求。

　　蘇州捷廣昌動力科技有限公司的財務負責人顧穎瑩在稅務人員的遠程指導下，成功辦理完留底退稅后表示：“我還是第一次體驗‘遠程幫辦’，比我想象中還要方便。以前撥打咨詢電話，自己偶爾會出現(xiàn)問題表述不清的情況，也不能準確理解稅務人員的解答?，F(xiàn)在通過視頻連線遠程幫辦，稅務專家就像在我身邊一樣，立馬找出問題所在，幾分鐘就指導我提交了退稅申請，真的省時、省心、省力。”

　　搭設一鍵直達的智能服務新平臺。為提升辦稅效率，昆山市稅務局自主設計并上線“智能導稅”項目，通過事前“畫像”體檢，表單智能填報、附報資料上傳、辦稅廳點推薦、大廳無聲叫號、文書在線推送，為納稅人、繳費人提供常用業(yè)務的掌上引導、智能提醒、預約辦理和評價反饋全流程式服務。無縫對接各行政服務中心，取號、叫號、辦件及好差評數(shù)據(jù)實時寫入政務服務系統(tǒng)。該項目已在江蘇省稅務系統(tǒng)全面推廣。

　　昆山市鐙禾精密機械有限公司的錢琴本打算到市區(qū)的辦稅服務廳辦理票表一窗式比對業(yè)務，她在智能導稅系統(tǒng)進行預約后，系統(tǒng)向她推薦了距離更近的錦溪行政審批局辦稅服務窗口?！爸悄軐Ф愅扑]我到錦溪行政審批局辦稅服務窗口辦理，這下不止距離近了很多，還不用等，真的是太方便了！”錢琴說。智能導稅系統(tǒng)可以通過移動端預約排號功能在實體場景應用，為納稅人推薦最優(yōu)的辦稅場所，實現(xiàn)全區(qū)域一體化、智能化叫號管理模式。

　　打造一網(wǎng)通辦的服務新業(yè)態(tài)。昆山稅務部門著眼昆山市二手房交易辦理環(huán)節(jié)“一號難求”局面，與住建局、資規(guī)局等部門通力合作，搭建全省首個覆蓋中介及個人全程線上辦的不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅平臺，利用系統(tǒng)智能比對交易信息、住房套次查詢和完稅信息，實現(xiàn)辦理速度提升、數(shù)據(jù)共享等應用功效，為二手房交易提供“智能核稅、網(wǎng)上交稅、自助辦稅”服務。

　　前段時間，身在成都的劉女士因無法返昆辦理過戶而煩惱，昆山不動產(chǎn)網(wǎng)上辦稅平臺的成功上線讓她成為了首批享受不動產(chǎn)交易“不見面服務”的納稅人。談起這次“不見面辦理”的體驗，劉女士贊不絕口：“簽字繳費都是在手機上完成的，操作起來非常簡單，在家就能辦過戶，真是解決了我的難題！”

　　同時，昆山稅務部門在全省率先試點推廣江蘇稅務APP，宣傳輔導多維有序，測試反饋落地落細，創(chuàng)新成效在全省區(qū)縣中遙遙領先。

彰顯職能，稅收護航助發(fā)展

　　昆山是中國大陸地區(qū)外商特別是臺商投資最活躍、最密集的地區(qū)之一。今年以來，昆山稅務部門充分發(fā)揮稅收基礎性、支柱性、保障性作用，擦亮“稅收護航”品牌，結(jié)合昆山外資、臺資特點，持續(xù)釋放減稅降費紅利激活市場活力，為昆山市企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供稅收支撐。

　　著眼昆山市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，為昆山“專精特新”小巨人企業(yè)和“走出去”企業(yè)、重點稅源企業(yè)提供聯(lián)絡專員，推出“我為納稅人繳費人辦實事”十項辦稅便利化舉措，與多部門實施“三全”工作法，開展國際稅收政策宣傳，常態(tài)化開展外資走訪調(diào)研，形成政策落實組合拳，確保政策精準落實到位。全流程服務“走出去”企業(yè)，建立重點外資企業(yè)、跨國大企業(yè)集團“一戶一檔”管理與服務機制，合力提升稅收服務水平。

　　利樂包裝（昆山）有限公司是一家主營包裝材料的外資企業(yè)，預約定價的談簽能有效降低稅務遵從成本，幫助企業(yè)獲得未來年度的稅收確定性以應對外部經(jīng)濟的變化。但在實踐中存在著一些技術(shù)難題,定價原則和方法的確認需要稅企雙方經(jīng)過多輪談判來達成一致。面對略顯棘手的涉稅問題，昆山稅務部門抽調(diào)有英語專長、業(yè)務過硬的年輕干部組建了國際稅收青年專家團隊，點對點服務企業(yè)，與企業(yè)負責人、財務進行了多次熱烈的交流，通過耐心輔導和細致講解，積極向上溝通協(xié)調(diào)，引導企業(yè)申請預約定價談簽。

　　企業(yè)負責人朱屹東對昆山稅務部門就預約定價的指導記憶猶新：“預約定價對企業(yè)是一個全新的涉稅業(yè)務，稅務部門不僅致力于解決我們在對外支付中遇到的涉稅問題，更是有效降低了企業(yè)的相關(guān)涉稅風險，讓我們實實在在感受到昆山稅務部門主動服務的態(tài)度?！钡靡嬗诙悇詹块T靠前服務，越來越多的在昆企業(yè)像利樂包裝一樣，錨定高質(zhì)量發(fā)展，不斷“強筋健骨”，在激烈的市場競爭中越走越穩(wěn)。

　　新征程賦予新使命。沈黎亮表示，下一步，昆山稅務部門將持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、深化稅收征管改革、推進“以數(shù)治稅”，加快推動智慧稅務建設，持續(xù)推進納稅繳費便利化改革，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展護航，為昆山經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)賦能。