圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系，國(guó)家稅務(wù)總局江蘇句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終基于納稅人繳費(fèi)人涉稅需求，不斷創(chuàng)新優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)方式，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)感更好、獲得感更強(qiáng)、滿意度更高，推動(dòng)句容稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

黨建引領(lǐng)“零距離”，真情服務(wù)暖企心

句容局辦稅服務(wù)廳全體人員牢牢把握“稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，稅務(wù)干部首先是黨的干部”政治定位，長(zhǎng)期堅(jiān)持“每日一早會(huì)，每周一夕課、每月一培訓(xùn)，每季一考試”，積極開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)、黨建知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，在提高干部業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作技能的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)黨員干部的黨性修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

辦稅服務(wù)廳將黨史學(xué)習(xí)教育和全員、全過(guò)程的稅費(fèi)服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，不僅積極推行免填單、同城通辦、預(yù)約、提醒、延時(shí)、限時(shí)等規(guī)范化服務(wù)制度，還積極推行一系列便民舉措：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、閱讀角，為進(jìn)廳人員提供老花鏡、針線包、手機(jī)應(yīng)急充電及常用醫(yī)藥品；開(kāi)通免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)，以方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅、政策查詢、資料下載等，讓前來(lái)辦稅的納稅人、繳費(fèi)人在細(xì)節(jié)中充分感受到稅務(wù)部門的用心。

在今年8月，句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員在中午休息時(shí)間通過(guò)電話和微信交流的方式為鎮(zhèn)江昇茂財(cái)稅管理有限公司句容分公司的辦稅人員楊瑩耐心解答涉稅問(wèn)題，得到了納稅人的充分肯定，并向句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳贈(zèng)送了一面錦旗，充分表達(dá)昇茂財(cái)稅對(duì)句容稅務(wù)切實(shí)為納稅人、繳費(fèi)人辦實(shí)事的感激之情。

需求導(dǎo)向“零死角”，廣辟渠道知企意

“知屋漏者在宇下”，句容市局辦稅服務(wù)廳長(zhǎng)期堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí)，深入了解辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的急難問(wèn)題，最大限度把握納稅人、繳費(fèi)人的實(shí)際涉稅需求。

依托鎮(zhèn)江市局“營(yíng)商環(huán)境百日競(jìng)賽”，句容市局辦稅服務(wù)廳積極組織參與服務(wù)市場(chǎng)主體換位大思考活動(dòng)，在“換位體驗(yàn)”活動(dòng)中，稅務(wù)干部既做“體驗(yàn)員”，又做“輔導(dǎo)員”，陪同辦稅人員對(duì)政策落實(shí)和辦稅繳費(fèi)的全流程開(kāi)展“沉浸式”體驗(yàn)，這不僅有助于推進(jìn)征納雙方相互理解、相互支持的良性互動(dòng)，共繪稅企“同心圓”，也有助于更精準(zhǔn)地定位納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的需求重點(diǎn)，錨定稅務(wù)工作中存在的短板和不足，審視制度、流程、服務(wù)不到位給辦稅繳費(fèi)帶來(lái)的不便。

為推動(dòng)辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化、組合式稅費(fèi)政策直達(dá)快享、納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求及時(shí)響應(yīng)，句容市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)施吉華深入辦稅服務(wù)廳，開(kāi)展“一把手”走流程活動(dòng)，采用“沉浸式”體驗(yàn)的工作方法，以納稅人的身份深入一線窗口，“零距離”體驗(yàn)辦稅流程。通過(guò)對(duì)政策落實(shí)和辦稅繳費(fèi)的全流程、各環(huán)節(jié)開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)服務(wù)，查找辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題，能更加精準(zhǔn)掌握工作中需要改進(jìn)的部分。

此外，辦稅服務(wù)廳還邀請(qǐng)市工商聯(lián)、市人大代表、政協(xié)委員、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、商會(huì)代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳實(shí)地走訪，共同探討了稅費(fèi)服務(wù)中的便利化舉措和梗阻事項(xiàng)，詳細(xì)聽(tīng)取企業(yè)代表們?cè)谶M(jìn)一步優(yōu)惠營(yíng)商環(huán)境等方面的需求和期望，以此促進(jìn)句容市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)水平不斷提升。

服務(wù)優(yōu)化“零障礙”，多措并舉解企難

句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳長(zhǎng)期以來(lái)始終把納稅人繳費(fèi)人的需求和期盼放在心上，深入推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，持續(xù)深化“放管服”改革，積極打造“稅悅?cè)荨狈?wù)品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)效和水平。

今年上半年，句容周邊地區(qū)疫情頻發(fā)，句容市局辦稅廳及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，推行“涉稅事、網(wǎng)上辦、非必須、不進(jìn)廳”的“非接觸式”辦稅模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵寄、電話等方式減少實(shí)體辦稅次數(shù)，最大程度降低征納雙方感染風(fēng)險(xiǎn)。由于疫情管控要求，很多風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)納稅人無(wú)法進(jìn)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，辦稅廳“稅小?！惫ぷ魇业那嗄旯ぷ魅藛T組成應(yīng)急先鋒隊(duì)，為納稅人、繳費(fèi)人“量身定制”解決方案，引導(dǎo)他們采用最簡(jiǎn)便的方法，或網(wǎng)上辦、或郵寄辦、或容缺辦，并組建微信交流群，為納稅人提供更加直觀的圖文展示和視頻輔導(dǎo)，通過(guò)各種非接觸方式，及時(shí)有效解決納稅人繳費(fèi)人疑難問(wèn)題240余項(xiàng)，句容市稅務(wù)局的非接觸辦理率也長(zhǎng)期位居鎮(zhèn)江地區(qū)首位，得到轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費(fèi)人高度肯定。

政策落實(shí)“零延遲”，真情服務(wù)為企利

今年以來(lái)，各項(xiàng)減稅、降費(fèi)、退稅、緩稅等組合式稅費(fèi)支持政策頻出，助力企業(yè)紓困解難，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤。句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終在政策落實(shí)落細(xì)、服務(wù)做實(shí)做優(yōu)上下功夫，通過(guò)廳內(nèi)公告欄、稅企交流群、“稅小?！惫ぷ魇揖€上直播間、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放政策手冊(cè)、志愿者稅法宣傳等方式促進(jìn)政策速遞更全面，確保優(yōu)惠政策直達(dá)快享。在做好政策“漫灌”的同時(shí)，針對(duì)企業(yè)個(gè)性需求開(kāi)展“滴灌”式服務(wù)，通過(guò)“一對(duì)一”為企業(yè)講解減稅退稅的相關(guān)政策，“人盯戶”及時(shí)輔導(dǎo)企業(yè)提交減稅退稅申請(qǐng)，并建立辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)股室一體化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，大幅縮短退稅辦理流轉(zhuǎn)時(shí)間，讓納稅人繳費(fèi)人充分享受減稅降費(fèi)紅利。

近年來(lái)，句容市稅務(wù)局秉承“便捷、順暢、高效”的服務(wù)宗旨，積極推廣“非接觸式”辦稅，已基本實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)場(chǎng)辦稅服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、郵政、移動(dòng)等“不見(jiàn)面”辦稅服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型，句容市局辦稅服務(wù)廳也建設(shè)成為以體驗(yàn)、輔導(dǎo)、咨詢?yōu)樘卣鞯男滦蛯?shí)體辦稅大廳,成為納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的“體驗(yàn)館”。特別是進(jìn)一步深化稅收征管改革后，稅費(fèi)服務(wù)一體化運(yùn)行，句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳多舉措優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，為納稅人加服務(wù)、減負(fù)擔(dān)、享政策、解痛難，有效推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度、稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)感“雙提升”。