#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#服務(wù)是什么?什么樣的服務(wù)才算是真正做服務(wù)?對(duì)于這個(gè)疑問,在山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部進(jìn)行客戶問題處理的李冰艷對(duì)此有她獨(dú)特的理解?！翱蛻舻氖虑闊o小事,只有將客戶當(dāng)親人才是做服務(wù)”。就是這么短短一句話,數(shù)年來讓她在平凡的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),默默奉獻(xiàn)著自己的青春,用誠信善待每一位客戶。作為一名在2022年、2023年連續(xù)2年脫穎而出的“服務(wù)之星”,李冰艷工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),專業(yè)技術(shù)過硬,以她“心系客戶所想,動(dòng)之客戶所需”的高品質(zhì)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行著#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#的窗口服務(wù)為民承諾。

作為一名奮戰(zhàn)在一線的聯(lián)通員工,平凡的崗位每天都在上演著不平凡的事,而正是這些看似平凡的事,在時(shí)間長河中卻愈發(fā)沉淀醇厚,散發(fā)出來的陣陣芳香依舊撲面而來,不應(yīng)該被我們忘記。

病毒可以被隔離,溫暖不會(huì)有缺席

記得2022年全市疫情防控居家靜默期間,疫情讓人們?cè)诳臻g上保持距離,但卻讓我們?cè)谛撵`上貼得更近。就在10月17日晚8時(shí)左右,李冰艷在家里接到了來自總經(jīng)理監(jiān)督服務(wù)熱線的來電,在電話那頭,客戶焦急的反映:他是從運(yùn)城鹽湖區(qū)到芮城縣風(fēng)陵渡,在通過高速路口三碼檢查時(shí),卻發(fā)現(xiàn)行程碼顯示有河南三門峽的記錄,但自己從未去過該地。接到電話后,李冰艷先對(duì)客戶情緒進(jìn)行安撫,同時(shí)向客戶說明,風(fēng)陵渡與河南三門峽屬于交界位置,存在信號(hào)交叉覆蓋,可能會(huì)產(chǎn)生河南三門峽的行程,已快速受理此問題,稍后會(huì)再聯(lián)系。當(dāng)掛機(jī)后,她立即為客戶填寫集團(tuán)公司的行程碼鏈接,并不斷刷新鏈接數(shù)據(jù),當(dāng)看到鏈接數(shù)據(jù)一直未更新,李冰艷想起客戶的焦急,自己也是心急如焚,為了盡快把客戶的問題有效解決,李冰艷立即聯(lián)系省公司說明了情況,最終在省公司與集團(tuán)公司的協(xié)調(diào)下,數(shù)據(jù)鏈接在晚上9點(diǎn)前刷新成功,客戶的問題得到圓滿解決。

安全距離可以有,人間溫暖不能無

依舊是在全市疫情防控居家靜默期間,李冰艷接到了一位客戶反映家里的IPTV電視無法正常觀看的投訴,在受理后,李冰艷第一時(shí)間聯(lián)系到了客戶所在區(qū)域的包片客戶經(jīng)理,該客戶經(jīng)理以電話方式指導(dǎo)客戶線上處理故障,但經(jīng)過一番溝通后客戶家的IPTV仍不能正常觀看,客戶經(jīng)理只能向客戶致歉,等疫情結(jié)束后立馬第一時(shí)間上門處理故障,但客戶顯然對(duì)此不認(rèn)可。當(dāng)了解到情況后,李冰艷又拿起電話,把客戶當(dāng)成朋友,輕聲細(xì)語先從理解客戶疫情靜默在家的心情談起,在家無法觀看電視造成不便致歉,再從全市疫情防控靜默管理,所有人員無法隨意出入,目前自己最大限度能為客戶提供的服務(wù)情況等等,最后到取得客戶的諒解滿意,整整1個(gè)多小時(shí)的溝通陪伴,飽含著作為聯(lián)通人以實(shí)際行動(dòng)踐行不忘初心、牢記使命的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

李冰艷作為一名投訴處理人員,思想意識(shí)堅(jiān)定,能夠把心思全部投入到工作當(dāng)中,與同事們一起,用實(shí)際行動(dòng)代表了運(yùn)城聯(lián)通的為民企業(yè)形象,客戶的每個(gè)需求,李冰艷都認(rèn)真對(duì)待,在下班后會(huì)親自上門,零距離為聯(lián)通客戶提供最暖心的服務(wù),用真誠的話語,終贏得客戶滿意的微笑。無論是電話溝通還是面對(duì)面交流,最讓李冰艷感到開心的就是經(jīng)過她耐心的解釋后,客戶的問題得以解決,她覺得一切的付出都是值得的。

運(yùn)城聯(lián)通多年來堅(jiān)持“客戶為本、服務(wù)為上”的理念,推動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階,讓“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)承諾成為廣大聯(lián)通員工的實(shí)際行動(dòng),讓“近悅遠(yuǎn)來”好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片!