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安徽聯(lián)通7月服務(wù)之星候選人風(fēng)采展示

2024-08-01 16:21 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
安徽聯(lián)通7月服務(wù)之星候選人風(fēng)采展示

  在“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)標(biāo)兵/服務(wù)之星爭創(chuàng)活動(dòng)中,安徽聯(lián)通涌現(xiàn)出一批批優(yōu)秀的服務(wù)人員,他們以真情服務(wù)、貼心守護(hù)將平凡演繹為不凡。今年7月,又有一批杰出的服務(wù)之星候選人脫穎而出,他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的深刻內(nèi)涵。
  他們就是安徽聯(lián)通政企客戶經(jīng)理張大斌、智家工程師劉先付、10010熱線客服葉曉琳、營業(yè)員占云、VIP客戶經(jīng)理朱晶晶。
  【服務(wù)為本 創(chuàng)新領(lǐng)航】
  張大斌,安徽聯(lián)通池州分公司政企客戶經(jīng)理,進(jìn)入公司十二載春秋,從新手成長為商企戰(zhàn)線的領(lǐng)頭雁,他憑借其敏銳的市場洞察力和扎實(shí)的專業(yè)知識,在2023年拓展高價(jià)值業(yè)務(wù),中標(biāo)千萬級智慧監(jiān)管項(xiàng)目,以客戶需求為中心,提供全程服務(wù)。滴水穿石的堅(jiān)持,讓他成為客戶信任的“身邊的通信專家”。憑借卓越的工作表現(xiàn),他多次榮獲“池州市分公司優(yōu)秀員工”、“好員工”等稱號。他說:自古成功無捷徑,千錘百煉才成鋼,他將繼續(xù)堅(jiān)持“鐵腳板”精神,堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念,在商企一線崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。

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  【智匠之心 服務(wù)立行】
  劉先付,安徽聯(lián)通六安分公司智家工程師,工作中他始終本著“客戶為本,服務(wù)為上”為服務(wù)宗旨。服務(wù)過程中,他始終以客戶為中心,注重細(xì)節(jié),力求為客戶提供極致的體驗(yàn)。無論是面對冰雪覆蓋的道路,還是狂風(fēng)暴雨的侵襲,他始終堅(jiān)守在崗位上。寒冬臘月,他的雙手在冷冽的寒風(fēng)中裂開了口子,卻仍然堅(jiān)持故障用戶的及時(shí)修復(fù);炎熱的夏天,他的工作服濕了又干,卻從不抱怨,晚上經(jīng)常干到凌晨1點(diǎn)多,這些早已是常態(tài)。周集街道目前已完成近3200個(gè)FTTH網(wǎng)絡(luò)改造,為下一步升級10GPON千兆網(wǎng)絡(luò)承載奠定了基礎(chǔ)?!班l(xiāng)村振興、網(wǎng)絡(luò)助力”,劉先付用服務(wù)擦亮聯(lián)通品牌,用行動(dòng)贏得客戶口碑,也是聯(lián)通匠心服務(wù)的詮釋者。

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  【服務(wù)無止境 滿意百分百】
  葉曉琳,安徽聯(lián)通黃山分公司優(yōu)秀的客服代表,在工作的十年里,始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待自己。在營業(yè)廳和客服部工作期間,她認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握各項(xiàng)技能;她有悅耳的嗓音,通過耳麥耐心溫柔地為客戶答疑解惑;她有奮斗的精神,多次被公司評為優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號。她認(rèn)為,服務(wù)就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)”。用耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)獲得眾多客戶的贊揚(yáng),努力踐行“來電溫情服務(wù) 在線應(yīng)解盡解”的服務(wù)承諾。

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  【服務(wù)無小事,細(xì)節(jié)見成敗】
  占云,現(xiàn)任安徽聯(lián)通馬鞍山分公司園橋路營業(yè)廳店長,她堅(jiān)持“只為成功找方法”的工作信念,從細(xì)節(jié)入手,用心服務(wù)每一位客戶。一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一條短信、一個(gè)電話都能讓客戶感受到聯(lián)通的百倍用心。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的通信業(yè)務(wù)需求。在營業(yè)廳的組建和運(yùn)營過程中,她深知“打鐵還需自身硬”的道理,加強(qiáng)營業(yè)員、智家工程師、交付經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,打造了一支精英團(tuán)隊(duì)。她帶領(lǐng)營業(yè)廳員工和智家工程師,無論距離多遠(yuǎn)都要上門幫助客戶測速,并根據(jù)客戶戶型提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案。在她的帶領(lǐng)下,成功打造了以園橋路營業(yè)廳為中心的周邊小區(qū)、聚類市場服務(wù)圈,樹立了“我的百倍用心換您十分滿意”的服務(wù)形象。

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  【用心服務(wù) 傳遞溫暖】
  朱晶晶,安徽聯(lián)通宿州分公司VIP客戶經(jīng)理,入職8年,她始終堅(jiān)持“客戶需求,服務(wù)至上”的原則,她用真誠與專業(yè)連接起與客戶的關(guān)系,與客戶結(jié)下了深厚的友誼。以快速響應(yīng)和限時(shí)解決問題為服務(wù)承諾。下班路上接到客戶電話,她立即返回單位,耐心解釋,提出優(yōu)化建議,她通過有效溝通拉近與用戶的距離,堅(jiān)持積極正面的服務(wù)態(tài)度,第一時(shí)間解決問題。她把客戶放在首位,展現(xiàn)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理的風(fēng)采。感悟到人與人之間的真情與理解。她將繼續(xù)在這個(gè)崗位上奉獻(xiàn)青春與熱情,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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