作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信服務提供商之一,中國聯(lián)通一直致力于提高服務質(zhì)量、提升用戶體驗。2023年安徽聯(lián)通開展“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民服務承諾暨“服務之星”評選活動,旨在提升全員服務意識,推動服務規(guī)范落實,為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務體驗。這些“服務之星”不僅業(yè)務技能出色,更在服務質(zhì)量、服務事跡等方面有著卓越表現(xiàn),為中國聯(lián)通樹立了良好的服務標桿。

立足平凡崗位 綻放青春色彩

安徽聯(lián)通淮南分公司潘集長江路營業(yè)廳是一支充滿活力,勇于擔當?shù)膱F隊。她們以細心、耐心、責任心,實現(xiàn)服務與發(fā)展的雙提升;她們經(jīng)常為不方便到營業(yè)廳辦理業(yè)務,及獨居老人上門辦理業(yè)務。她們是一群可愛的姑娘,每天都活力滿滿,有時面對客戶的投訴也飽受委屈,但依然調(diào)整心態(tài)微笑為每一位用戶解決問題。

不小看每個日常,用心做有溫度服務

安徽聯(lián)通合肥分公司祁門路營業(yè)廳是一支充滿愛心和責任感的服務團隊,一直將客戶需求作為服務工作的出發(fā)點,將客戶體驗作為服務工作的著力點,將客戶是否滿意作為服務工作的檢驗標準,推進客戶服務工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié),鍛造“人人關(guān)注、人人參與”的服務自覺。

近年來,愛心、助老、公益一直是營業(yè)廳服務拓展的主題,祁門廳多次開展科技助老活動,利用通信行業(yè)的優(yōu)勢,智慧終端的便捷,銀齡套餐的優(yōu)惠去為老年人送愛心。她們也會利用休憩時間,邀請附近社區(qū)的老年朋友們組團前來,在廳內(nèi)體驗智慧助老服務,宣傳防電信詐騙知識,解答各種智能手機的操作問題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯(lián)系,用實際行動攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專業(yè)、靠譜”的愛心服務。

未來,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務為上”的服務理念,以提升服務質(zhì)量、增強用戶滿意度為目標,通過不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量、加強用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的通信服務。