北京聯(lián)通塔園營業(yè)廳位于北京使館區(qū)核心地段，相比其他營業(yè)廳，塔園營業(yè)廳內(nèi)的工作人員需要具備多語言能力和更專業(yè)的服務(wù)本領(lǐng)，以便為不同國家、不同語言背景的駐華使館客戶提供通信服務(wù)。塔園營業(yè)廳的營業(yè)員李萱是千千萬萬“聯(lián)通人”中的一員，她入職十年，不僅具有精湛的業(yè)務(wù)能力、勤懇認真的工作態(tài)度，還能用多種語言和熱忱積極的態(tài)度為每一位進廳客戶提供暖心服務(wù)。工作細致入微，辦事干練利落，客戶滿意的笑容是她得到的最直接的反饋，也是她工作的不竭動力和追求。

　　跨國家的暖心服務(wù)
　　2024年年初的一個午后，風(fēng)和日麗，陽光正好，暖陽透過玻璃灑在整潔的服務(wù)臺上。營業(yè)廳內(nèi)人來人往，營業(yè)員們井然有序地處理著各項業(yè)務(wù)，這時一位帶領(lǐng)兒童的外籍客戶面露困惑地走進了營業(yè)廳，顯然在尋找?guī)椭?br />　　正當她不知所措時，李萱立刻走上前去，用微笑和友好的眼神向她示意，并主動詢問需要什么幫助。原來這是一位日籍母親因為兒童手表綁定了朋友的手機號，無法重新設(shè)置，想來尋求幫助。面對完全不會講中文的客戶，李萱用自學(xué)的日語與她簡單溝通，僅用10分鐘就成功解決了客戶的問題?？蛻魧I業(yè)廳能提供日語服務(wù)感到非常驚喜，并被李萱的耐心和細心所感動，表示在異國他鄉(xiāng)感受到了聯(lián)通人的溫暖和關(guān)懷。
　　自那日起，這位客戶遇到任何通信問題，都會第一時間想到李萱、聯(lián)系李萱。這份跨國情誼，雖然源自一件小事，但足以令人驕傲和滿足。
　　“國之大者”的品牌服務(wù)
　　北京聯(lián)通多次為人民大會堂的重大會議、一帶一路峰會訪華團、各國元首訪華團等重要活動現(xiàn)場提供通信保障工作，每每這時我們總會看到李萱在現(xiàn)場保障的工作身影。
　　為了進一步增強做好外事服務(wù)的責(zé)任感、使命感，彰顯外事服務(wù)的新氣象和新作為，2024年，李萱在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的協(xié)作下，積極參與了外媒團隊訪華接待工作。營業(yè)廳設(shè)立了英文專席，李萱用流利的英語為國際友人提供英文服務(wù)，細致斟酌每一處服務(wù)細節(jié)。她用高規(guī)格高水準的接待服務(wù)，為外賓們呈現(xiàn)了“乘興而來，滿意而歸”的服務(wù)體驗，贏得使館參贊、駐華外交官的一致好評。

　　十年春華秋實，今朝砥礪奮進。李萱將繼續(xù)踐行服務(wù)承諾，展現(xiàn)服務(wù)新形象，用實際行動抒寫“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的新時代服務(wù)篇章，以聯(lián)通人的職責(zé)和使命，向客戶呈現(xiàn)出中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)。