智家工程師魏坤鋒案例

　　魏坤鋒，濮陽(yáng)聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師，已在這個(gè)崗位勤勤懇懇工作了13年，從最初的ADSL，光纖入戶，到如今的FTTR千兆光纖覆蓋，憑借高效的安裝速度、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及扎實(shí)的營(yíng)銷、裝機(jī)、維護(hù)支撐專業(yè)技能，贏得了客戶的信賴與認(rèn)可。

　　11月15日下午5點(diǎn)多，他接到客戶電話“晚上8點(diǎn)有一個(gè)重要網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,但家里網(wǎng)絡(luò)很卡,急需上門維修”。魏坤鋒邊安撫客戶邊急匆匆往客戶家里趕去。上門檢查后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)本身沒(méi)有問(wèn)題,但房屋結(jié)構(gòu)特殊,書房是廁所改造的,沒(méi)有預(yù)埋網(wǎng)線,而且墻壁是承重墻,WIFI接收信號(hào)很差,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用卡頓。針對(duì)客戶實(shí)際情況,他按照公司最新FTTR光寬帶迅速制定組網(wǎng)改造方案,通過(guò)隱形光纖施工布線,既不影響用戶家裝修效果,又能立即解決家里網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。方案征得同意后,他立馬返回公司領(lǐng)FTTR設(shè)備和安裝所需的耗材,歷時(shí)2個(gè)小時(shí),終于在7點(diǎn)50分完成安裝,讓客戶及時(shí)并很順暢地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議?？蛻艉芨兄x!露出了滿意的笑容，表示“耽擱師傅下班了，也沒(méi)有來(lái)得及吃飯，聯(lián)通的服務(wù)真的太好了”。

　　作為一名基層一線員工，他在工作中不斷精進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力將自己的工作做到極致，高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到廣大客戶的認(rèn)可和滿意。