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用聲音傳遞微笑 用真心聯(lián)通你我

2023-11-01 14:00 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用聲音傳遞微笑 用真心聯(lián)通你我

  “您好!這里是內(nèi)蒙古聯(lián)通客服,很高興為您服務(wù)……”這段熟悉的開場白,是內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶服務(wù)中心,一支近百人組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,她們承接著全區(qū)所有聯(lián)通用戶的訴求咨詢及問題處理。

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  客服中心始終把“底線、標(biāo)線、高線”三線服務(wù)要求貫穿始終,以客戶滿意度作標(biāo)準(zhǔn),客戶評價為依據(jù),秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,真正做到“用情溝通,用心服務(wù)”。同時針對時限管控、短板問題解決、流程優(yōu)化、員工技能提升等方面,細(xì)化服務(wù)舉措,通過加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)、關(guān)心員工心理健康、組織趣味團(tuán)建、開展節(jié)日活動等方式,打造了一支服務(wù)過硬、心系客戶、團(tuán)結(jié)向上的客服中心“鐵娘子軍”。正是這支思想過硬、專業(yè)精湛的百人團(tuán)隊,為聯(lián)通“助老”夯實根基。
  “語似春風(fēng)吹暖四面八方,心如爐火映紅千家萬戶”。當(dāng)面對老年用戶群體的不理解、投訴等棘手問題,換位思考、耐心溝通、仔細(xì)分析、精準(zhǔn)解答的微笑服務(wù)模式,得到老年人用戶群體的一致好評。
  日前,一位王阿姨苦訴道,家距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)且不會網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),每次繳費(fèi)要往返營業(yè)廳來回多趟,先查話費(fèi),隨后再取現(xiàn)金,最后返回繳費(fèi),很不方便。面對這樣的問題,這支“鐵娘子軍”自愿針對王阿姨組成“助老”小分隊,當(dāng)每月出賬后,排班給阿姨送發(fā)票、收話費(fèi)、講賬單,這樣的服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了7年。
  “太感謝聯(lián)通了!”簡單的話語已經(jīng)訴不清王阿姨對聯(lián)通的感動,民企如魚水,不訴苦,不埋怨,只有微笑面對,這正是聯(lián)通客服中心最美的傳承。

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  “一條熱線,萬里聯(lián)通?!毕乱徊?#xff0c;內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶服務(wù)中心將繼續(xù)精煉業(yè)務(wù)、砥礪前行,用聲音傳遞微笑,用真誠贏得信任,用行動詮釋責(zé)任,用青春與熱情譜寫新時代絢麗篇章。

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