社區(qū)金融是金融服務的“最后一公里”，記者調研了解到，歷經10年發(fā)展，銀行機構的社區(qū)金融布局呈現(xiàn)差異化：部分銀行機構選擇減少社區(qū)支行網點，降低資源傾斜，亦有銀行機構堅持社區(qū)金融發(fā)展戰(zhàn)略，對零售業(yè)務起到良好支撐作用。
　　記者了解到，目前社區(qū)金融的經營業(yè)態(tài)正在逐步轉變。一是社區(qū)金融正逐步與商超等場景融合，通過提供提貨、購物優(yōu)惠等服務引流；二是社區(qū)金融正以社區(qū)為中心，搭建生態(tài)金融模式，增加標準化、簡單化資產業(yè)務，打造新的增長點。
　　民生銀行西安分行行長助理史寧告訴記者，社區(qū)金融重點是堅持長期主義，沒有一招鮮，只有不斷優(yōu)化服務模式、強化團隊建設、拓展場景邊界，提高獲客效率，發(fā)揮社區(qū)支行“地緣”“人緣”優(yōu)勢，并通過數(shù)字化賦能，實現(xiàn)業(yè)務受理的綜合化和辦理的專業(yè)化，才能夠實現(xiàn)社區(qū)金融迭代破局。
　　場景盤活：商超引流賦能
　　社區(qū)金融是我國金融體系的微循環(huán)，2013年民生銀行率先啟動“社區(qū)金融”戰(zhàn)略，開行業(yè)先河。10年來，民生銀行堅持發(fā)展社區(qū)金融，至今已有1205個網點、近4000位員工，并進一步升級社區(qū)銀行，明確“便民智慧銀行，普惠服務銀行”的定位，深化社區(qū)場景建設，將社區(qū)金融打造成為該行的特色和優(yōu)勢。
　　一位股份行人士告訴記者，社區(qū)支行因服務區(qū)域范圍有限，業(yè)務開展種類有限，故而發(fā)展容易達到瓶頸期，如何突破瓶頸創(chuàng)造新增長點是一個考驗，需要將社區(qū)場景與其他場景融合，打造業(yè)務新“觸角”。
　　記者調研了解到，為進一步創(chuàng)造增長空間，民生銀行石家莊分行將社區(qū)支行網點作為便民團購服務提貨點，通過購物場景與社區(qū)場景的有效結合強化了客戶與社區(qū)支行的互動，實現(xiàn)賦能引流。
　　民生銀行石家莊分行行長助理崔潔告訴記者，“社區(qū)便民服務從2021年起歷經3次迭代，分行聯(lián)合當?shù)厣坛袌稣加新实谝坏谋眹?#xff0c;共同搭建與客戶之間的高頻連接點?？蛻糇园l(fā)通過團購平臺下單，貨物第二天送至各個社區(qū)支行網點。分行同時提供專屬優(yōu)惠活動，客戶可享受優(yōu)惠菜品。從2021年至今，社區(qū)便民團購在河北已為15萬人次提供服務。”
　　民生銀行石家莊分行零售金融部何璇表示，以為社區(qū)客戶提供提貨等服務為基礎，提高互動頻次，此后通過分層優(yōu)惠活動了解客戶消費習慣，為客戶提供更多實惠。社區(qū)便民團購服務重點是為客戶提供便利，不斷加強客戶信任度，切實打通社區(qū)客戶服務場景的“最后一公里”。
　　同時，石家莊分行深化商超聯(lián)動挖掘，北國超市談東店社區(qū)支行在2023年4月正式開業(yè)，地點緊鄰北國超市。該社區(qū)支行與北國超市的周年慶典活動、爆款商品搶購活動融合宣傳與推廣，實現(xiàn)高效獲客；同時，該社區(qū)支行為顧客準備環(huán)保購物袋，并借助地緣優(yōu)勢，與北國超市深度合作。開業(yè)半年時間，該社區(qū)支行服務客戶達1萬人次，凈資產規(guī)模增長超過1.2億元。
　　社區(qū)支行還聯(lián)動涉足借記卡、信用卡業(yè)務。崔潔表示，2020年，石家莊分行與北人集團合作共同發(fā)行北國聯(lián)名借記卡，持卡客戶可享受北國購物優(yōu)惠券的權益，該卡可在社區(qū)支行申領，與購物、提貨聯(lián)動，至今已有16萬客戶。下一步，分行將與北人集團推出聯(lián)名信用卡，為客戶提供更多金融服務的同時，進一步賦能銀行業(yè)務發(fā)展。
　　“社區(qū)金融若想結出碩果，絕非一朝一夕之功?！贝逎嵄硎?#xff0c;社區(qū)金融業(yè)務就像農民耕種，需要時間灌溉，才會獲得好收成。記者調研了解到，民生銀行石家莊分行社區(qū)金融發(fā)展歷經三個階段：2013年到2015年為探索期，率先提出小區(qū)金融戰(zhàn)略；2016年到2018年為調整期，著重提升產能，總體扭虧為盈；2019年至今，步入優(yōu)化期，強化連鎖經營、綜合營銷，探索社區(qū)場景生態(tài)獲客和經營。
　　崔潔告訴記者：“社區(qū)金融是民生銀行踐行普惠金融的創(chuàng)新探索，從2013年至今從未止步，效果也在逐步顯現(xiàn)?！?022年，該分行社區(qū)金融金融資產、儲蓄存款逐年提升，截至2022年年末在全行占比超17%。金融資產增速連續(xù)3年高于全行大零售增速。金融資產新增占比逐年提升，2022年金融資產新增貢獻占比42.8%。
　　社區(qū)展業(yè)：小微聯(lián)動服務
　　隨著數(shù)字化金融發(fā)展，部分資產業(yè)務正逐步對社區(qū)金融開放，并且社區(qū)金融已從單純的社區(qū)住戶經營轉向以社區(qū)為中心的生態(tài)金融經營模式。
　　史寧告訴記者，民生銀行社區(qū)金融今年起著手搭建“生態(tài)金融”，即以社區(qū)為中心，輻射附近商戶，將社區(qū)、商戶、銀行連接發(fā)展，釋放新動能。為此，西安分行從社區(qū)支行抽出部分人員組成場景拓客團隊，專門開展資產業(yè)務拓展；同時組建遠程服務團隊，對于一些復雜類業(yè)務對社區(qū)支行進行線上支撐。
　　“西安分行自今年7月落地社區(qū)便民生活圈項目?！笔穼幗榻B道，“此項目發(fā)揮社區(qū)網點自身優(yōu)勢，整合社區(qū)周邊商戶，總分行投入營銷資源，搭建‘社區(qū)周邊消費生態(tài)圈’，通過線上平臺和線下網點的有機結合，為居民提供更實惠、便利服務。截至9月30日，入駐平臺商戶近400家，累計為商戶引流2000人次，在網點經營許可范圍內不斷增強綜合化經營力度，滿足客戶一站式服務需求?！?br />　　民生銀行西安分行零售金融部總經理張弛告訴記者：“目前圍繞社區(qū)附近商戶，分行打造了小程序平臺，藥店、便利店等均可以加入平臺，銀行給平臺上的社區(qū)客戶發(fā)送優(yōu)惠券，從而助力商戶引流消費，加強商戶、居民、銀行三者聯(lián)動，拓展業(yè)務空間?！?br />　　商戶的入駐邏輯是什么？崔潔告訴記者，“只要是衣食住行相關，均可以入住小程序，對于商戶來說，入駐沒有成本，民生銀行提供免費展示宣傳，同時投放權益引流。入駐后，我們會提供結算、小微企業(yè)貸款等一系列配套服務，也包括針對小微企業(yè)主的財務管理等。小微企業(yè)是社區(qū)支行重要的服務對象，業(yè)務操作上，一方面，社區(qū)支行推介給小微客戶數(shù)字化貸款產品，特點為小額、線上；另一方面，社區(qū)支行會將小微企業(yè)大額貸款需求轉接上級支行專業(yè)貸款人員負責。”
　　記者調研了解到，遠見社區(qū)支行是民生銀行石家莊分行第一家成立商戶聯(lián)盟的社區(qū)支行（2021年12月），在社區(qū)便民團購服務的探索道路中，遠見社區(qū)支行發(fā)現(xiàn)周邊商戶中便利店群人數(shù)1000人，堅果店群300人，快餐群200人，熟食店群300人，除了大型超市菜品，客戶對周邊商戶產品需求也較為廣泛。因此，遠見社區(qū)支行經過溝通，借助民生銀行“惠聚身邊”小程序，開始整合周邊商戶，拓展生態(tài)效應。
　　民生銀行西安分行行長齊國華表示，零售是銀行發(fā)展的穩(wěn)定器，而社區(qū)金融是重要支撐。民生銀行致力于將社區(qū)支行打造為便民智慧銀行、普惠服務銀行，強化資產業(yè)務，增加小微線上貸款等相對簡單、標準化的數(shù)字化資管產品，這將是社區(qū)支行業(yè)務的新增長點。