2023年8月29日，普華永道與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2023中國零售業(yè)風(fēng)險管理報告》（以下簡稱《報告》），這是雙方連續(xù)第三年對中國零售消費品企業(yè)開展風(fēng)險管理調(diào)研。

《報告》通過收集和分析112家零售消費品企業(yè)的中高層調(diào)研結(jié)果，對中國零售業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的核心風(fēng)險、零售消費品企業(yè)的先進(jìn)風(fēng)險管理工作經(jīng)驗等方面進(jìn)行了闡述，并對中國零售消費品企業(yè)的風(fēng)險管理提出展望與建議，旨在為零售消費品企業(yè)制定風(fēng)險管理戰(zhàn)略及實踐方案提供參考。

普華永道中國內(nèi)地消費市場行業(yè)主管合伙人葉旻表示：“今年上半年消費對經(jīng)濟(jì)增長的‘壓艙石’作用顯著，最終消費支出對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率為77.2%，拉動經(jīng)濟(jì)增長4.2個百分點。但在全球經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，中國的零售行業(yè)也已經(jīng)從過去的快速擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)向了韌性增長階段。今年7月中共中央政治局會議強(qiáng)調(diào)，下半年經(jīng)濟(jì)工作要著力擴(kuò)大內(nèi)需、提振信心、防范風(fēng)險，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。這為零售行業(yè)的未來發(fā)展提供了明確的指導(dǎo)，同時也對企業(yè)面臨的內(nèi)外部風(fēng)險和風(fēng)險管理策略產(chǎn)生了影響。零售消費品企業(yè)應(yīng)將風(fēng)險管理視為一項戰(zhàn)略性舉措和經(jīng)營管理的核心要素之一，而不僅僅是一項附加的工作，增加在風(fēng)險管理領(lǐng)域的關(guān)注和投入，是零售消費品企業(yè)應(yīng)該做也需要做的難而正確的決策。”

新消費人群崛起，營運風(fēng)險成焦點

從零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，中國的消費主力人群特征明顯，其消費行為和習(xí)慣發(fā)生較大變化：Z世代已悄然成為消費市場的主力軍，“有閑有錢”的年長消費者群體的購買力同樣不容忽視；“她經(jīng)濟(jì)”對消費市場起到了重要推動作用；下沉市場的消費者受到越來越多關(guān)注，其極強(qiáng)的消費潛力成為不可忽視的藍(lán)海市場；中國消費者開始思考并關(guān)注可持續(xù)的生活和消費模式。

從零售業(yè)面臨的主要風(fēng)險來看，《報告》發(fā)現(xiàn)營運風(fēng)險首次超過戰(zhàn)略風(fēng)險，成為零售行業(yè)最為關(guān)注的一級風(fēng)險，主要源于中國的核心消費人群快速迭代，零售業(yè)在底層商業(yè)邏輯上發(fā)生了重大變化，例如由“貨找人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藙?chuàng)貨”的新客戶關(guān)系；構(gòu)建品牌價值，回歸長期主義的新價值錨點；全渠道深度協(xié)同的新營銷模式等。為了應(yīng)對這些新的運營挑戰(zhàn)，公司需要完善運營團(tuán)隊，建設(shè)復(fù)合型的人才團(tuán)隊，以及投入額外運營資源等，這些風(fēng)險的應(yīng)對能力恰恰也是企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。

如何有針對性的進(jìn)行渠道布局與拓展被普遍認(rèn)為是零售行業(yè)應(yīng)對消費者行為改變所面臨的最大戰(zhàn)略風(fēng)險，47%受訪者表示在未來3年他們所在的零售消費品企業(yè)會持續(xù)的開展線上線下深度融合以應(yīng)對新的潛在風(fēng)險。

現(xiàn)金流風(fēng)險始終最被零售消費品企業(yè)關(guān)注，其主要成因源于庫存積壓、資金管理水平低下和銷售收入顯著不如預(yù)期等。零售消費品企業(yè)通?？梢酝ㄟ^調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)、尋求外部融資、利用財政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠政策、降低庫存調(diào)整付款計劃和完善財務(wù)管理體系等策略來降低現(xiàn)金流風(fēng)險、提高資金管理水平。

網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法和個人信息保護(hù)法等法律法規(guī)的頒布對零售消費品企業(yè)的合規(guī)工作影響較大。超過6成的受訪者表示其所在企業(yè)設(shè)立專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)對法規(guī)的跟進(jìn)，并已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了宣貫，相比去年提升了14%。

風(fēng)險管理迎變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)新趨勢

在零售企業(yè)風(fēng)險管理工作方面，《報告》發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部因素對企業(yè)風(fēng)險管理的影響較大，“競爭與商業(yè)環(huán)境變化”?（78%的被調(diào)研者選擇）、“商業(yè)模式變革”（67%的被調(diào)研者選擇）分別是對受訪企業(yè)風(fēng)險管理工作影響最大的外部和內(nèi)部因素，近三年這兩大因素都始終排名第一。

風(fēng)險管理理念正逐步轉(zhuǎn)變，從被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾?#xff0c;從傳統(tǒng)風(fēng)險擴(kuò)展到新興風(fēng)險，從單一風(fēng)險轉(zhuǎn)向綜合風(fēng)險管理，從單點視角過渡到全局視角，并從靜態(tài)管理發(fā)展為動態(tài)適應(yīng)。但企業(yè)在實踐風(fēng)險管理理念的過程中仍道阻且長，防損工作和廉政監(jiān)察仍被最多受訪企業(yè)認(rèn)為是風(fēng)險管理工作的重心，超過1/4的受訪企業(yè)認(rèn)為這兩項工作占據(jù)其工作量比例超過50%。

風(fēng)險管理組織架構(gòu)和職能不斷完善。49%的受訪企業(yè)設(shè)置獨立的風(fēng)險管理部門，從企業(yè)規(guī)模來看，銷售規(guī)模較大的企業(yè)的風(fēng)險管理組織架構(gòu)更完善。中國零售消費品企業(yè)在風(fēng)險管理方面經(jīng)歷了從輔助職能到戰(zhàn)略職能、從傳統(tǒng)的經(jīng)驗判斷到數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策、從單一部門到全員參與的轉(zhuǎn)變，因此他們開始更重視招聘和培養(yǎng)復(fù)合型風(fēng)控人才團(tuán)隊，并與行業(yè)協(xié)會或行業(yè)先進(jìn)公司開展經(jīng)驗交流、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和崗位輪崗等。

風(fēng)險管理持續(xù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化技術(shù)和工具在零售消費品企業(yè)的多個業(yè)務(wù)場景中被廣泛運用以提高運營效率、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和提升客戶體驗。在風(fēng)險管理方面，傳統(tǒng)的風(fēng)險核查方法已經(jīng)出現(xiàn)較大的瓶頸，越來越多的零售消費品企業(yè)將數(shù)字化應(yīng)用于內(nèi)部審計和風(fēng)險管理工作。

零售行業(yè)風(fēng)險管理展望

《報告》對零售消費品企業(yè)風(fēng)險管理提出以下三大展望與建議：一是提升為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性的增加，以及對企業(yè)道德、合規(guī)和可持續(xù)性的要求不斷提高，業(yè)務(wù)的價值實現(xiàn)應(yīng)該與風(fēng)險管控相輔相成，互為表里，風(fēng)險管理工作擁有著為企業(yè)創(chuàng)造價值的潛力，也需要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對齊，為企業(yè)實現(xiàn)更多的價值。

二是建設(shè)復(fù)合型風(fēng)控人才團(tuán)隊。零售消費品企業(yè)對風(fēng)控職能的定位和期望不斷提升，這對風(fēng)險管理從業(yè)人員的能力也提出了更高和更多樣性的要求。傳統(tǒng)的如誠信和道德標(biāo)準(zhǔn)、遵守企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、保持職業(yè)操守和專業(yè)道德，擁有“火眼金睛”能夠發(fā)現(xiàn)異常行為和潛在的舞弊跡象等能力依然是現(xiàn)代零售消費品企業(yè)風(fēng)險管理人員必不可缺的品質(zhì)，但隨著零售消費品企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境所發(fā)生的諸多變化，越來越嚴(yán)格的外部合規(guī)要求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施、消費者對可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任的期待等，零售消費品企業(yè)對風(fēng)險管理人員的能力也有了更多樣性的要求。

三是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的風(fēng)險防控成為行業(yè)趨勢。近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入零售行業(yè),零售消費品企業(yè)逐漸意識到傳統(tǒng)的風(fēng)險管理方式已難以滿足實時性、動態(tài)性、賦能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。企業(yè)需要結(jié)合自身特點，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)險管理工具賦能企業(yè)發(fā)展。