近日，好麗友集團2021年度倫理經營大獎頒獎儀式在京舉辦，中國好麗友因成功構建全面品質管理系統(tǒng)（TQM），提升顧客滿意而榮膺年度大獎。
據好麗友品質管理負責人介紹，為提升消費者滿意度，優(yōu)化品質管理流程，加強產品品質系統(tǒng)化、數據化管理，公司自2020年起即成立跨部門項目組，整合優(yōu)化現(xiàn)有管理體系，啟動TQM系統(tǒng)研發(fā)與構建。項目基于消費者反饋系統(tǒng)定義產品核心價值，確認滿足顧客需求的核心品質特性，制定影響產品口感、風味等關鍵參數及工藝流程并實現(xiàn)系統(tǒng)化、動態(tài)化實時監(jiān)控。與此同時，TQM系統(tǒng)還將對歷史數據進行智能分析處理，找出改善方向，從而實現(xiàn)產品品質不斷迭代升級。
由于系統(tǒng)采用自動監(jiān)測技術，減少了人工操作誤差，在實現(xiàn)品質穩(wěn)定，確保顧客滿意的同時，提升了業(yè)務效率。2021年初TQM系統(tǒng)正式上線并先期在好麗友派與呀！土豆生產線試點。中國好麗友市場部負責人靜北表示，調查研究結果表明，系統(tǒng)實施后消費者對兩款產品的滿意度分別提升7%以及13%，成效顯著。該負責人還表示，2022年，TQM系統(tǒng)將全線投入使用，未來還將聯(lián)合物流、銷售等部門持續(xù)改善產品流通環(huán)節(jié)中的問題，形成好麗友獨有的全流程品質管理體系。TQM系統(tǒng)的上線也標志著好麗友向智能工廠建設邁出堅實一步。
據悉，好麗友于2016年年底正式引入倫理經營戰(zhàn)略，旨在強化流程規(guī)范，促進合規(guī)建設，努力提升企業(yè)社會責任水平，為公司長期健康發(fā)展奠定堅實基礎。與此同時，好麗友集團每年甄選優(yōu)秀倫理經營案例及個人并予以表彰以推動倫理經營戰(zhàn)略的貫徹實施，這在業(yè)內并不多見。
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