進入酷暑天后，空調(diào)清洗、保養(yǎng)、維修的需求猛增，但消費者在此過程中遇到“李鬼”的情況也不在少數(shù)。據(jù)上海市商務(wù)委的公開信息，今年7月承接的投訴單較6月上升2倍多，且多為投訴在家電維修過程中無病假修、小病大修。在這些投訴案例的回溯中，超過90%的用戶是因為在網(wǎng)絡(luò)上搜索到虛假的“400-”電話，對此上海市商務(wù)委聯(lián)合多家黨政、主流媒體開展家電維修的“清風(fēng)行動”，向消費者科普“李鬼”圈套、避免上當(dāng)。

家電售后 “李鬼”的套路早已有之，在各大搜索引擎上輸入“空調(diào)維修”就會發(fā)現(xiàn)五花八門的售后小廣告利用競價排名打著“全國維修總部”、“街道維修服務(wù)中心”等名號，冒充正規(guī)品牌售后團隊。往往消費者上套后，不僅壞的家電沒修好還被收取不菲的上門維修費，更無奈的往往因涉案金額不足以立案，投訴無門。那么對于消費者來說，如何精準(zhǔn)地找到品牌官方售后就尤為關(guān)鍵。

圖片來自搜索平臺搜索“空調(diào)維修”界面顯示

大金為了切實保障消費者和用戶的權(quán)益，有效避免空調(diào)售后“李鬼”，在大金金制空氣App，官方售后400熱線、官方網(wǎng)站以及官方微信公眾號均設(shè)有聯(lián)系官方服務(wù)的通道，打造多方位的互動服務(wù)平臺。

“金制空氣”App幫您一鍵連通大金官方

“金制空氣”是一款可以實現(xiàn)家用中央空氣系統(tǒng)設(shè)備查看、遠程控制、場景聯(lián)動等功能集成控制的App，除此之外，用戶還能一鍵連通大金官方的客服并收獲定制化的服務(wù)。在打開APP后，您可通過右下角醒目的“空氣管家”浮標(biāo)，點擊進入后，就可以與大金官方空氣管家互動交流，在交流過程中還支持互相發(fā)送圖片、視頻等可視化的信息，一目了然。

一鍵連通空氣管家

在中央空調(diào)、新風(fēng)、地暖的日常使用或者清洗保養(yǎng)過程中，用戶均可以通過上述圖示一鍵連通官方通道，獲得大金空氣專家針對性的有效提案服務(wù)，避免上套“黑網(wǎng)點李鬼”風(fēng)險。例如一位來自山東的宋先生通過“金制空氣App”一鍵連通空氣管家，簡潔地描述咨詢了無法正常開機的問題，空氣專家通過IoT數(shù)據(jù)排查初判問題點后，5分鐘內(nèi)就引導(dǎo)宋先生完成切換模式解決了困擾。

山東東營·宋先生咨詢問題

“金制空氣”App管家視頻服務(wù)，小問題不用“等”

或許有些用戶遇到空調(diào)問題不能通過電話或者文字與官方客服人員表述清楚，并且對官方售后上門檢修費有所顧慮，小問題隨便找周邊的便宜維修店快速上門就好。但往往這類用戶以為能高效解決的情況，最終造成的卻是“小病大修”花大價錢的結(jié)果，“小問題”還頻繁復(fù)發(fā)。

點擊預(yù)約視頻客服

正是考慮到用戶希望高效、便利解決問題的需求，在“金制空氣”APP中，用戶可以找到大金真人空氣專家視頻1V1服務(wù)的預(yù)約通道。通過線上視頻連線的形式，可以得到對困擾點初步的診斷，例如針對切換面板中“無冷熱操作權(quán)”的操作指導(dǎo)、簡單的小問題排查等，用戶都可以通過空氣專家線上視頻的形式實時調(diào)整，小問題無需上門費、無需等待售后人員上門，線上及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，真正做到解決用戶燃眉之急。

與過往消費者對服務(wù)的印象不同，是對用戶進線反饋的問題做回應(yīng)，大金致力于打造的服務(wù)不僅快速、高效地回應(yīng)、解決用戶問題，更是希望能實現(xiàn)大金服務(wù)的特色——“主動關(guān)懷”。2024年，大金主動關(guān)懷服務(wù)持續(xù)護航約34萬名用戶，金制空氣App主動提醒超200萬次，空氣管家主動致電用戶超2萬人次。大金通過數(shù)字化技術(shù)提前預(yù)判、洞悉用戶的需求，根據(jù)不同氣候環(huán)境、不同家庭的空氣數(shù)據(jù)和生活習(xí)慣，在季節(jié)變化前利用“金制空氣”App主動提醒或致電用戶的方式，為其提供空調(diào)使用建議，必要時預(yù)約官方售后技術(shù)工程師上門排查提供多元解決方案。

此外，用戶與消費者在金制空氣App、官方微信公眾號以及官方網(wǎng)站等平臺還可以找到常見的問題解答和清晰透明的收費標(biāo)準(zhǔn)，以及365天的全天候人工受理服務(wù)，進一步避免用戶上套空調(diào)售后“李鬼”，為用戶提供使用保障。