小到凈水器、面包機(jī)，大到液晶電視、冰箱空調(diào)，家電產(chǎn)品給無數(shù)家庭帶去了便利。但家電產(chǎn)品隨著時代不斷更替迭代，售后服務(wù)卻停滯不前?！爸劁N售、輕售后”已成為不少企業(yè)和商家的詬病，不僅會讓用戶投訴率不斷上升，嚴(yán)重時還會導(dǎo)致客戶流失，影響企業(yè)良好口碑。

　　“買家電時開心，找售后時鬧心”，這樣的情況屢見不鮮，家電售后服務(wù)“售后亂、效率低、高收費(fèi)”等，家居售后服務(wù)仍有不少地方需要改善和提升，主要體現(xiàn)在以下3個問題：

　　效率低下 ：服務(wù)訂單處理效率低，是許多家電品牌售后服務(wù)都存在的通病。很多消費(fèi)者反饋：與送貨人員溝通不暢，家電維修不及時、周期長，售后問題無人響應(yīng)，更有甚者面對投訴問題相互“踢皮球”，嚴(yán)重影響消費(fèi)者售后體驗。

　　隱形收費(fèi) ：不少維修點(diǎn)沒有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中問題較突出的為：安裝時附加項目多、師傅漫天要價、材料收費(fèi)貴、拆舊臨時加價等收費(fèi)亂象層出不窮。

　　山寨維修 ：在網(wǎng)絡(luò)上所謂的“官方維修”，實(shí)則可能是“以假亂真”的山寨維修，并不具備營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)，這樣的服務(wù)質(zhì)量通常沒有保障。部分不良商家會在維修過程中不良維修、借此抬高費(fèi)用，或是偷偷替換元器件以此充好，欺騙消費(fèi)者。

　　售后服務(wù)對于家電企業(yè)至關(guān)重要，不良的售后體驗會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的口碑和公信力，即使售前服務(wù)做得再好，也難以彌補(bǔ)售后的不足。家電產(chǎn)品特性各異，安裝環(huán)境復(fù)雜，用戶需求多樣，導(dǎo)致服務(wù)全節(jié)點(diǎn)不透明、服務(wù)技能和收費(fèi)缺乏規(guī)范、售后響應(yīng)慢等問題頻發(fā)。

　　為解決售后服務(wù)瓶頸，助力家電企業(yè)和商家攻克這一難題，奇兵到家搭建了覆蓋全國的專業(yè)售后服務(wù)體系，嚴(yán)格把關(guān)離消費(fèi)者最近的終端售后服務(wù)，提升售后服務(wù)處理能力，以一站式無憂售后解決方案，提升用戶到場服務(wù)體驗，讓用戶“流失率”大大降低。

　　奇兵到家 ，全國專業(yè)的售后服務(wù)平臺。提供全國上門安裝、維修、配送、測量服務(wù)。全國超200萬安裝師傅在線自主接單，面對來自全國各地的家居安裝訂單，經(jīng)銷商和企業(yè)可在奇兵到家平臺下單，平臺為顧客匹配專業(yè)的師傅上門服務(wù)，平臺客服會跟蹤售后訂單情況，協(xié)助師傅和顧客對接與落實(shí)安裝。

　　急單偏遠(yuǎn)單找不到師傅?這個困擾了無數(shù)商家的難題，奇兵到家建立了專業(yè)的數(shù)字化管控體系，師傅覆蓋全國99%的區(qū)域，服務(wù)遍布全國30個省市，600多個城市，3000個縣區(qū)，40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，幫助商家打通售后服務(wù)“最后一公里”，解決鄉(xiāng)村鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)訂單找不到師傅難題。

　　平臺師傅技能齊全，包含家具，衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務(wù)類型。奇兵到家平臺實(shí)時一年質(zhì)保，積極與商家用戶溝通和處理，如因師傅原因需要二次上門，免去上門檢修費(fèi)，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。商家不用再一個地方一個地方地為客戶找?guī)煾?#xff0c;不僅能提升工作效率，還能節(jié)省45%的售后成本。

　　更為關(guān)鍵的是，奇兵到家“抓細(xì)節(jié)、重品質(zhì)“，嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，為商家和用戶的訂單保駕護(hù)航。奇兵到家平臺設(shè)置了三種報價方式：“一口價下單”、“報價下單”、“自己定價”，商家可隨心選擇自己喜歡的下單方式。此外，平臺堅持服務(wù)一口價，無需擔(dān)心惡意報價、加價、抬價行為，商家合法權(quán)益有保障。

　　奇兵到家是可信任、維修、售后一站式無憂托管解決方案提供者，平均每月處理訂單2000000+，服務(wù)商家企業(yè)130萬+，服務(wù)家庭3000萬+，訂單預(yù)約及時率98.8%，訂單完成率99.8%。成立7年來，奇兵到家獲得了行業(yè)認(rèn)可和肯定，全國訂單好評如潮，越來越多品牌家居售后，選擇奇兵到家升級售后服務(wù)。