蕪湖聯(lián)通的VIP客戶經理團隊,是公司業(yè)務發(fā)展及維系的一線重要崗位,是中國聯(lián)通服務理念的踐行者,更是客戶滿意度的守護者。這支團隊負責對聯(lián)通移網、固網、寬帶等高價值用戶提供專業(yè)、專心的優(yōu)質服務。她們熱情、好學、上進,不斷地進行服務創(chuàng)新,本著“需求快速響應、問題限時解決、服務量身定制、全程管家輔導、專屬權益保障”的服務宗旨,為廣大聯(lián)通高星級用戶提供服務,服務質量日益提高,深得用戶的一致好評。

創(chuàng)新溝通方式,提升服務效率

在蕪湖聯(lián)通的VIP客戶經理團隊中,情感紐帶貫穿服務的每一個環(huán)節(jié)。團隊成員通過真誠的交流,細致關注每位用戶的需求,以關懷和專業(yè)知識解答疑問,化解用戶疑慮,構建信任的橋梁。

VIP客戶經理姚明霞在處理用戶話費問題時展現(xiàn)了她的專業(yè)能力和同理心。面對因話費突增而困擾的用戶,她迅速理解問題,并通過精準的套餐推薦幫助用戶有效節(jié)省費用。在處理一位老年用戶的情況時,姚明霞耐心了解,發(fā)現(xiàn)用戶因更換智能手機后流量使用增加,導致話費激增。她細心指導用戶取消不必要的業(yè)務,并根據(jù)實際流量使用情況推薦合適的套餐。用戶對姚明霞的服務非常滿意,特意發(fā)送短信表示感謝。她的細致服務不僅體現(xiàn)了團隊對客戶服務的高標準,也彰顯了以用戶為中心的服務理念,贏得了用戶的信賴和好評。

凝心聚力,協(xié)作共創(chuàng)“新篇章”。

蕪湖聯(lián)通的VIP客戶經理團隊堅信團結協(xié)作的重要性,并以此為核心不斷提升服務品質,贏得了客戶的深厚信任。在日常工作中,團隊成員相互支持、共同進步,深知只有攜手合作,才能實現(xiàn)服務的卓越,從而博得客戶的尊重與信賴。他們的努力和成就廣受贊譽,團隊成員不僅個人屢獲嘉獎,也為其部門和支部增添了榮耀。2022年,該團隊支部榮獲“年度省公司優(yōu)秀基層黨支部”;2023年與2024年,多名成員被評為市級“服務榜樣”和“服務之星”;2024年,一位客戶經理的杰出表現(xiàn)更是獲得了總部的“季度之星”表彰。這些榮譽見證了團隊的卓越表現(xiàn)和對服務品質的不懈追求。

道路雖然通暢,但若不前行便無法抵達目的地;事務即便微小,如果不付諸行動也難以實現(xiàn)。在她們眼中,或許無人能夠閃耀如璀璨的明珠,但每個人都有潛力成為一束溫暖陽光,散發(fā)自己的光與熱。蕪湖聯(lián)通VIP客戶經理團隊始終貫徹高品質服務的行動指南,緊密圍繞“聯(lián)通好服務,用心為客戶”的宗旨展開工作,與用戶攜手同行,共創(chuàng)更加美好的服務未來。?