秋風(fēng)送爽，乘著黨的二十屆三中全會關(guān)于進一步全面深化改革的東風(fēng)，廈門機場堅持改革創(chuàng)新，向“新”而行，全新升級打造服務(wù)品牌矩陣。 8月8日，廈門機場舉辦了 “悅飛翔”服務(wù)品牌發(fā)布會。這是廈門機場深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記給廈航全體員工的重要回信精神、貫徹落實《新時代民航強國建設(shè)行動綱要》的具體實踐和創(chuàng)新舉措。中國民用機場協(xié)會，民航華東地區(qū)管理局，民航廈門監(jiān)管局，廈門翔業(yè)集團以及廈門機場駐場單位領(lǐng)導(dǎo)、代表攜手點亮廈門機場“悅飛翔”服務(wù)品牌標(biāo)識，廈門機場服務(wù)品質(zhì)邁入品牌化發(fā)展的新征程。

近年來，廈門在福建省海絲之路核心區(qū)、海峽兩岸融合發(fā)展示范區(qū)雙戰(zhàn)略驅(qū)動下，致力于構(gòu)建新發(fā)展格局節(jié)點城市、打造世界一流的國際航空樞紐。“悅飛翔”是廈門機場立足于國際航空樞紐機場和兩岸交流門戶機場的定位，秉承著“一心、兩岸、聯(lián)世界”的服務(wù)宗旨，堅持民航真情服務(wù)之心，閩臺兩岸真摯之情，廈門聯(lián)動全球之愿，傾情打造的“時代精神和民航價值融合、文化與情感交融”的服務(wù)品牌，為廣大旅客開啟美好航空出行。

目前，廈門機場與境內(nèi)外122個城市的126個航點通航，開通172條境內(nèi)外航線，形成覆蓋中國各主要城市，通達亞、歐、美、澳四大洲的客運航線和亞、歐、非、北美、南美五大洲的貨運航線網(wǎng)絡(luò)，成為廈門與世界交流的窗口和橋梁。作為第一批“24小時直接過境免辦邊檢手續(xù)”政策實施機場，已實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)、旅客動線時長縮短至15分鐘。2024年上半年廈門機場入境外國人20多萬人次，是去年同期的3倍，境外旅客吞吐量排名全國第八名。同時，作為兩岸交流的門戶機場，各航司開通廈門機場至臺灣地區(qū)的航班達到28班/周，有力地促進了兩岸交流合作。

元翔（廈門）國際航空港股份有限公司副總經(jīng)理吳慧芳介紹，廈門機場以“悅”為內(nèi)核彰顯人文特色和品牌記憶，為旅客打造便捷、愉悅的人文之旅；以“飛翔”為聯(lián)動世界的夢想，為旅客提供多樣文化服務(wù)、繽紛商業(yè)服務(wù)、超越期待的出行服務(wù)與高效便捷的航空體驗?！皭傦w翔”服務(wù)品牌體系包含“暢行無憂”“欣心相伴”“易路同心”“樂享繽紛”四大服務(wù)產(chǎn)品線，創(chuàng)新升級14個產(chǎn)品品牌，涵蓋旅客出行、安檢、抵離等重要節(jié)點和流程，滿足旅客多樣化、多層次的航空出行需求。

為帶給旅客高效便捷的出行體驗，“暢行無憂”服務(wù)產(chǎn)品線搭載了“暢廈飛”“暢快行”“安欣暢行”及“暢箱伴”四大明星產(chǎn)品品牌。其中，“暢快行”“安欣暢行”分別獲得了民航品牌培育國際實驗室（CBL）授予的“5C”級、“4C”級品牌認證。憑借這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，2022年以來廈門機場航班截載時間排名連續(xù)7個季度均名列全國2000萬級以上機場第一，廈門機場連續(xù)10年蟬聯(lián)CAPSE最佳機場獎，安檢服務(wù)也在CAPSE一級指標(biāo)中47個季度排名第一，2023年在臺灣中華航空全球52家通航機場的綜合考評中榮獲第一名。

“欣心相伴”服務(wù)產(chǎn)品線傾心為旅客創(chuàng)造欣喜愉悅的出行體驗，通過細分首乘、老弱病幼等特殊旅客，為旅客提供個性化服務(wù)，用愛心照亮每一位旅客的溫馨旅程；

“易路同心”服務(wù)產(chǎn)品線，推出“?？章?lián)運”“空鐵聯(lián)運”“空空中轉(zhuǎn)”服務(wù)及“廈京快線”“廈滬快線”等精品航線，致力于打造“海陸空”多式聯(lián)運一體化的中轉(zhuǎn)平臺，集聚聯(lián)檢單位、航司構(gòu)建高效便捷聯(lián)檢、中轉(zhuǎn)的航空通道，實現(xiàn)“人享其行，物暢其流”；

“樂享繽紛”服務(wù)產(chǎn)品線堅持與世界潮流同步，與時尚人文同行，打造“閩風(fēng)海韻，人文風(fēng)華”的獨特記憶和人文彰顯，是讓旅客在廈門機場享受多元體驗， 旗下的“樂優(yōu)GO”時尚商業(yè)、“樂至臻”尊貴服務(wù)，更是帶給旅客時尚交匯、人文薈萃的沉浸式乘機體驗。

發(fā)布會上，廈門機場各服務(wù)單位以旅客喜聞樂見的音樂劇形式，將機場安檢、地勤等崗位的服務(wù)舉措情景化展現(xiàn)，生動展示了“悅飛翔”服務(wù)品牌“高效便捷、溫馨友善、開放包容、時尚人文”的服務(wù)精神。

發(fā)布會現(xiàn)場還評選出10位廈門機場“服務(wù)大使”，他們用自己的實際行動為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)，共同譜寫旅客安全、順暢、舒心出行的最美華章。此外，廈門機場6個服務(wù)聯(lián)創(chuàng)課題也在發(fā)布會現(xiàn)場同步啟動，課題內(nèi)容覆蓋出行全流程，致力于實現(xiàn)服務(wù)升級，認真解決服務(wù)上的痛點、難點，不斷提升滿意度，增強每一位旅客的體驗感和幸福感。

廈門機場服促會主任、元翔（廈門）國際航空港股份有限公司總經(jīng)理林雙枝表示，“悅飛翔”服務(wù)品牌正式發(fā)布，為廈門機場打造人文機場新標(biāo)桿賦予了時代的意義和品牌的力量。未來，廈門機場將堅持“聯(lián)動世界、人文同行”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮機場服促會的協(xié)同管理效能，暢通服務(wù)鏈條，深耕共育優(yōu)良服務(wù)生態(tài)，以中國式現(xiàn)代化打造有靈魂、有溫度、有生命力的人文機場新樣板，努力建設(shè)一流國際航空樞紐、爭創(chuàng)全球最佳服務(wù)體驗機場，為廣大旅客提供超越期待的美好乘機出行體驗。（張磊）