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上海市消保委約談美團(tuán)、拼多多:平臺應(yīng)摒棄唯流量思維

作者:周蕊 2021-05-11 14:28 來源:新華網(wǎng) 次閱讀
 
上海市消保委約談美團(tuán)、拼多多:平臺應(yīng)摒棄唯流量思維

新華社上海5月10日電 針對近期互聯(lián)網(wǎng)平臺類消費(fèi)爭議集中的態(tài)勢,上海市消保委10日約談美團(tuán)、拼多多等平臺指出,平臺在經(jīng)營過程中應(yīng)摒棄唯流量思維,要真正落實(shí)主體責(zé)任,同時(shí),不能依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)。

上海市消保委指出,美團(tuán)存在訂送餐配送不履約、頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題,拼多多存在商品質(zhì)量、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)、砍價(jià)拉新等問題。

消保委指出,美團(tuán)應(yīng)完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則,特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容,要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示,對社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對策,形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。

消保委同時(shí)要求,拼多多應(yīng)強(qiáng)化對商戶的資質(zhì)審核,對商家的虛假發(fā)貨等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置,切實(shí)履行好平臺在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任,對于消費(fèi)者的投訴,要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理,并糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

兩家企業(yè)表示,將根據(jù)上海市消保委的要求,對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅,并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。接下來,上海市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺進(jìn)行約談。

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