高質量發(fā)展大背景下，保障品質消費成為擴大內需、促進消費提質升級的關鍵。近日，得物App以“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質關卡”等商品質量全生命周期管理模式和成效，獲得多項國家級表彰，被商務部、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部等8家單位共同評選為“全國供應鏈創(chuàng)新與應用示范企業(yè)”，并入選工業(yè)和信息化部2023年工業(yè)互聯(lián)網試點示范項目。

　　由商務部等單位共同舉辦的2023“全國供應鏈創(chuàng)新與應用示范企業(yè)”評審，旨在通過供應鏈創(chuàng)新成效全國領先的企業(yè)示范，推進現(xiàn)代供應鏈創(chuàng)新發(fā)展；工信部2023年工業(yè)互聯(lián)網試點示范項目，旨在評選出在“工業(yè)互聯(lián)網+大模型”領域成效顯著的企業(yè)。得物App經過地方推薦、專家評審等層層環(huán)節(jié)入選該兩獎項，是國家層面對得物App品質管理標準體系和保障品質消費成效的肯定，并寄望得物App充分發(fā)揮示范作用，為行業(yè)提供標準引領和質量支撐，促進新質生產力的發(fā)展。

　　作為潮流電商平臺，得物App始終堅持服務于高品質生活和高質量發(fā)展，創(chuàng)新建立了有別于傳統(tǒng)模式的供應鏈體系，通過“八大環(huán)節(jié)品質關卡”，提升了平臺對商品品質的把控能力，并通過高質高效的物流服務、貼心周到的服務細節(jié)，優(yōu)化用戶體驗，提升消費信心，曾獲商務部“電子商務示范企業(yè)”、國家發(fā)改委“新型消費發(fā)展典型案例”、工信部“新型信息消費示范項目”、上海市質量標桿等獎項表彰。

　　創(chuàng)新商品質量全生命周期管理，保障品質消費

　　為了保障用戶買到高品質商品，得物App首創(chuàng)“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質關卡”服務模式。進入得物App倉庫的每件商品，都需要經過逐件收貨、品質查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復合查驗、防偽包裝、打包出庫等八大環(huán)節(jié)的完整服務鏈，在驗明真?zhèn)魏唾|量后，才能“通關”成功。比如一只包則需要經過四大工序、10個環(huán)節(jié)、24個步驟、50多項近200個質檢點，油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細節(jié)都要仔細檢查。

　　在每天有海量商品“通關”的情況下，為了保證“忙而不亂”，得物App“八大環(huán)節(jié)關卡”采用了一套全鏈路信息化管理系統(tǒng)，商品從進入得物倉庫開始，就有一個唯一身份碼，這個碼就是商品經過一道道品質檢驗的“檔案卡”，每道關卡、每位員工對這個商品質檢、鑒別的信息，都被詳細記錄。商品確認為全新正品后，身份碼將轉換為鑒別證書，也是商品的“正品身份證”。此外還有全程視頻監(jiān)控和圖片采集，全流程可追溯，保障所有環(huán)節(jié)準確而高效。

　　為了提升服務效率，得物App率先運用AI技術探索品質消費保障，建立國內首條人工智能查驗鑒別生產線。AI計算引擎由得物App多年積累的查驗鑒別研究和海量實物商品數(shù)據(jù)訓練而成，能輔助提升查驗鑒別的效率。目前AI鑒別和質檢查驗鑒別專家的判斷結果吻合度在99.9999%以上，該項技術仍在結合業(yè)務進行持續(xù)迭代和升級中。通過探索AI提升質量管理效率，能更有效幫助消費者買到品質好物。

　　2023年，得物App還正式啟動質量實驗室，成為唯一一個擁有質量實驗室的電商平臺，通過物理實驗室、化學實驗室、中央實驗臺、恒溫恒濕房等多個檢測區(qū)域及多臺專業(yè)設備，對產品進行全方位檢測。檢測范圍不僅覆蓋了質量常規(guī)項目，還包括甲醛等有害物質的檢驗檢測，全方位保障產品的安全性。對于用戶關注的細節(jié)，比如服裝類是否容易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類承重能力如何等，實驗室也都配備了專業(yè)設備進行檢測，為質量管控提供強有力的硬件保障。

　　打造“有溫度”的服務細節(jié)，持續(xù)提升用戶體驗

　　90后黑龍江女生小秦最近想網購一款香水，卻發(fā)現(xiàn)很多電商平臺都買不到，因為黑龍江冬季氣溫太低，平臺考慮到香水在運輸途中容易結冰和凍裂，暫停對極寒地區(qū)發(fā)貨。小秦正郁悶時，朋友給她推薦了得物App，上面所有商品都可以正常發(fā)貨。小秦在得物App下了單，收貨時，她發(fā)現(xiàn)香水被放在一個保溫箱里，里面還放置了保溫棉，在“雙重保暖”之下，香水完好無損。

　　“太驚喜了，想不到還有這種方式?！毙∏匕堰@次滿意的購物體驗分享到社交平臺，很快就收到好友評論：“去年夏天我在得物買口紅，里面也放了冰袋，防止口紅融化，真的很貼心?！?/p>

　　小秦和朋友的完美購物感受，背后的是得物App對用戶體驗的高度重視與不懈努力?！盀榱瞬蛔尨蠹以诙焓盏揭淮髩K冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們在低溫模擬冷凍環(huán)境下，完成了70多次測試，對液態(tài)化妝品累計進行了200多次包裝測試，最終用縮短物流時長、限定簽收方式、為化妝品增加泡沫箱等保溫方案的方式，讓極寒地區(qū)的用戶也能放心買美妝?！?得物供應鏈團隊的包裝研發(fā)工程師丹丹介紹。

　　除了“有溫度”的服務細節(jié)，得物App還致力于提升履約時效，讓用戶更快“得到好物”，目前已經在華東、華北、華南、西南、西北等全國五大核心區(qū)域落地了倉儲和履約中心，并而在海外建設履約基地。得物App通過建立更多倉儲中心，縮短了整體訂單的履約半徑，從一個訂單下單到客戶收貨，全鏈路的履約時長目前已縮短到48小時以內，“次日達”也已經覆蓋超過100個城市。

　　在“五一”“十一”等節(jié)假日期間，為應對大面積交通擁堵，保障準時配送，得物App會提前進行車輛、人員、網點等運營匹配工作，溝通專門的綠色通道，讓承運網點優(yōu)先配送得物“極光藍”快遞箱，并通過差異化的快遞面單，讓得物快遞箱能夠更快速準確地被識別，從而提升送貨效率，還將部分預判時效影響較嚴重的訂單，由陸運改成空運，增加的成本全部由公司買單，讓用戶享受到更好的服務；在春節(jié)、情人節(jié)、等消費旺季，得物App會提前開啟預案，確保查驗質檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質“不打折”。

　　得物App供應鏈中心負責人徐前表示：“在質量強國建設的大背景下，得物App通過對商品品質的嚴格把控、從體系建設到服務細節(jié)處的注重，不斷優(yōu)化提升消費體驗，保障品質消費。今后，得物App將持續(xù)發(fā)揮示范企業(yè)的引領作用，不斷筑牢產業(yè)鏈供應鏈發(fā)展基礎，打造更加科學完善的產業(yè)鏈供應鏈體系，持續(xù)為消費者提供高品質服務，為高質量發(fā)展做出貢獻，為社會創(chuàng)造更多價值。”