在平凡的工作日里,六盤水聯(lián)通政企客戶經(jīng)理——臧靜,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和熱心的服務(wù)贏得了客戶肯定。她深知,要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須以客戶需求為導(dǎo)向,全面提高自身的業(yè)務(wù)水平。

苦練業(yè)務(wù),提高技能。在平日的工作中,她不斷加強(qiáng)通信業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。遇到業(yè)務(wù)難題,她更是用心揣摩,盡可能為客戶一次性解決問(wèn)題。她注重自我提升,通過(guò)熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

注重客戶感知,真誠(chéng)贏得客戶。她始終堅(jiān)持“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念。她視客戶為親人,以全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)贏得客戶的尊重和信任。為了更好地滿足客戶需求,她不僅在手機(jī)記事本上詳細(xì)記錄客戶的生日提醒,還根據(jù)客戶的喜好準(zhǔn)備小禮物登門拜訪。她的真誠(chéng)服務(wù)不僅讓客戶感到溫暖,更為她贏得了更多的客戶信任和支持。

務(wù)實(shí)履職,突破發(fā)展。在工作中,她不僅具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),更注重將理論與實(shí)踐相結(jié)合。2023年,她通過(guò)政企分期通信服務(wù)賦能,量身定制“一客一策”通信服務(wù)方案,成功拓展了終端市場(chǎng)新藍(lán)海。她以工作手機(jī)切入終端市場(chǎng),精準(zhǔn)維系行業(yè)重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的突破發(fā)展。她根據(jù)客戶員工結(jié)構(gòu),從預(yù)算、性價(jià)比、實(shí)操性等多維度出發(fā),為客戶設(shè)計(jì)通信服務(wù)方案。通過(guò)政企分期通信服務(wù)方案,滿足了客戶需求,并一次性辦理了400戶工作手機(jī)終端。同時(shí),她還成功簽訂了該單位的智慧黨建業(yè)務(wù)、企業(yè)短信業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)合同,創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

正是憑借對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé),她受到客戶的高度肯定。她的成功案例不僅彰顯了她的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念,更為六盤水聯(lián)通樹立了良好的企業(yè)形象。

這樣的實(shí)例還有很多,她持續(xù)做好服務(wù),加強(qiáng)日常拜訪,在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,她以服務(wù)取勝。她從用戶角度出發(fā),方方面面做好合理測(cè)算及規(guī)劃。她提升自身的通信專業(yè)知識(shí),為用戶提供專業(yè)、高效、高性價(jià)比的方案,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性合作。她堅(jiān)信:業(yè)精于勤。她將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!

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