近日，浙江中公教育科技有限公司

（以下簡稱“中公教育”）

故意拖延或無理拒絕消費者合理要求

違反消費者權(quán)益保護法

被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元

企查查APP截圖

據(jù)企查查APP，處罰事由顯示，學(xué)員程某于2022年3月1日與中公教育簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，約定程某如筆試未通過，當(dāng)事人向程某退費24000元。因中公教育資金鏈出現(xiàn)問題，最后一期退款未按約定支付，逾期37天。

微博相關(guān)話題截圖

據(jù)了解，中公教育（曾用名：浙江中公教育咨詢有限公司）成立于2012年，由北京中公教育科技有限公司持股。讀特融媒體記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，近30天關(guān)于中公教育退款的投訴量達(dá)2千余條。在微博上，關(guān)于“中公教育退費”的話題閱讀量超1000萬，互動量達(dá)2.1萬，不少消費者在話題下發(fā)帖稱，即使合同承諾“不過包退”但退款還是歷經(jīng)半年，有的甚至長達(dá)一年，最終都沒收到退款。

黑貓投訴平臺截圖

1月15日，記者撥打中公教育北京售后熱線電話了解相關(guān)情況。工作人員告訴記者，學(xué)員退款難主要還是因為公司資金短缺，所以沒辦法及時給每個人退款。目前各地區(qū)的退款問題都由北京總部處理。當(dāng)被記者問及下一步具體會如何解決退款難的問題，工作人員表示不太清楚，目前售后熱線電話會幫學(xué)員催款。

天津博專律師事務(wù)所合伙人王榮貴律師在接受讀特融媒體記者采訪時表示，教育培訓(xùn)機構(gòu)作為經(jīng)營者與消費者之間形成的退款協(xié)議對雙方均具有法律效力，教育培訓(xùn)機構(gòu)未如約履行退款義務(wù)，其不僅應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)退款并支付相應(yīng)利息的民事違約責(zé)任，還面臨因涉嫌侵害消費者行為而遭受行政處罰的法律風(fēng)險。

王榮貴介紹，市場監(jiān)管部門作為主管行政機關(guān)，對于教育培訓(xùn)機構(gòu)的處罰有事實依據(jù)和法律依據(jù)，但針對退款的履行問題，市場監(jiān)管部門沒有強制執(zhí)行權(quán)力。對退款問題，消費者只能向人民法院提起訴訟主張民事權(quán)利，待取得生效法律文書后如仍未履行，可向人民法院申請強制執(zhí)行。

據(jù)有關(guān)法院普法文章介紹，關(guān)于“不過包退”的約定是否有效？據(jù)了解，培訓(xùn)機構(gòu)與接受培訓(xùn)者關(guān)于附條件退費的約定是平等主體之間作出，是培訓(xùn)機構(gòu)在合法、自愿的情況下對自身權(quán)益的處分，且不違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定及公序良俗，應(yīng)屬合法有效。如未達(dá)到附條件目標(biāo)，接受培訓(xùn)者可根據(jù)協(xié)議約定向培訓(xùn)機構(gòu)主張退費。

“‘承諾包過’是一種違反廣告法關(guān)于禁止保證性承諾規(guī)定的行政違法行為?！蓖鯓s貴提醒，消費者應(yīng)當(dāng)理性看待所謂“考試包過”“不過包退”之類的約定，要擦亮眼睛，不要相信機構(gòu)的過度夸大宣傳，遇到糾紛及時固定證據(jù)，尋求司法途徑維護自身權(quán)利。