牢記初心，以真心寫服務(wù)篇章；匠心服務(wù)，綻青春立服務(wù)潮頭。

　　有著10多年聯(lián)通工作經(jīng)驗的惠弘茳，作為馬鞍山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號。她以卓越的專業(yè)素養(yǎng)，將安徽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理“服務(wù)量身定制、全程管家輔導(dǎo)”的承諾落到實處，更是團隊里、同事間的優(yōu)秀典范，是客戶口中的服務(wù)能手。
　　作為一名VIP客戶經(jīng)理，她深知熟悉各項業(yè)務(wù)知識才是服務(wù)好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗和能力傳承下去的同時，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
　　惠弘茳時刻牢記想客戶所想、解客戶所憂，用心去包容客戶、體諒客戶，用真誠去感動客戶，用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶信賴。
　　有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個老年人，目前話費比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費用。在聆聽到客戶的訴求后，經(jīng)過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內(nèi)流量時有超出，產(chǎn)生了額外費用。針對客戶的實際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶的角度出發(fā)，耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
　　耐心細致的溝通交流，客戶對她的熱情服務(wù)表示了高度的認可。之后，為便于客戶辦理業(yè)務(wù)，還為客戶到營業(yè)廳辦理副卡提前預(yù)約了時間，在日常工作中，她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定。
　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，無論是客戶服務(wù)維系還是價值提升，惠弘茳用十余年的堅持與專注，踐行著一個聯(lián)通人的使命和擔(dān)當(dāng)。