在315國際消費者權(quán)益日來臨之際，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動在北京舉行，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾”）憑借乞力馬扎羅山緊急救援服務(wù)案例，榮獲保險業(yè)“服務(wù)創(chuàng)新類案例”獎項。
此次征集與評選活動于2024年1月發(fā)起征集，主要面向銀行業(yè)、保險業(yè)、信托業(yè)機(jī)構(gòu)，旨在挖掘其在消費者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)創(chuàng)新方面的典型做法。
招商信諾此次獲獎的乞力馬扎羅山緊急救援服務(wù)案例，是其于2023年暑期服務(wù)的一起跨國救援案例。當(dāng)時，A先生一家四口在攀登非洲第一高峰乞力馬扎羅山時，出現(xiàn)嚴(yán)重高反，情況危急。接到求助信息后，招商信諾第一時間啟動了緊急救援服務(wù)。然而，由于事發(fā)地為高山區(qū)，信號薄弱，救援行動面臨極大的困難。招商信諾急客戶之所急，快速響應(yīng)、專業(yè)安排，從接到第一通電話到確認(rèn)直升飛機(jī)救援，僅用時2小時40分鐘。
這場在乞力馬扎羅山上演的時速救援，不僅體現(xiàn)了招商信諾作為“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者”，對于客戶“陪伴”“急時雨”“醫(yī)療無國界”的價值，也展現(xiàn)了其通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效等舉措，滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務(wù)需求，以及守護(hù)消費者健康的初心。
未來，招商信諾將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)升級大健康戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在保護(hù)消費者權(quán)益的同時，幫助客戶更健康、生活更美好！
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