易觀千帆：隨著數(shù)字技術(shù)和運營技巧的演進，信用卡數(shù)字化經(jīng)營由支付、信貸等金融基礎(chǔ)服務(wù)向以“金融+生活”為核心，多場景協(xié)同共振的全景服務(wù)演化升級，“以用戶為中心”“金融為民”的價值底蘊要求信用卡服務(wù)以數(shù)字化、場景化、情感化的形式高效深入連接用戶，支持助力消費升級和賦能美好生活，打造擁有極致體驗的“超級入口”?！皵?shù)字體驗”浪潮襲來，「陽光惠生活」煥新升級8.0版本，以精致、精細、精心的用戶體驗提升信用卡全景服務(wù)競爭力。
　　一、市場表現(xiàn)：數(shù)字平臺賦能信用卡經(jīng)營，金融為民底蘊追求極致用戶體驗
　　「陽光惠生活」作為光大銀行信用卡數(shù)字化綜合服務(wù)平臺，誕生于網(wǎng)絡(luò)金融萬象更新的2013年，成長于社交金融雨后春筍的2015年，加速于移動金融高歌猛進的2017年，變革于體驗金融方興未艾的2019年，截至2023年，取得了4900萬注冊用戶、約1500萬月活規(guī)模、逾16億線上消費的傲人業(yè)績?？梢哉f，「陽光惠生活」走向繁榮的十年跨越，投影出信用卡數(shù)字化、平臺化波瀾壯闊的十年，映射著“人民為矩”“體驗為尺”的價值底色。

圖：2014-2023年陽光惠生活A(yù)PP活躍人數(shù)規(guī)模

　　數(shù)字平臺是高效連接信用卡與消費者美好生活的“超級入口”。信用卡數(shù)字平臺的“超級入口”價值優(yōu)勢體現(xiàn)在：1）數(shù)字平臺變革了服務(wù)方與用戶間的交互形式，拉近信用卡與日常生活的距離，使雙方不再拘泥于物質(zhì)化的交易關(guān)系；2）數(shù)字平臺從支付和信貸功能切入豐富的生活場景，構(gòu)建了廣泛專業(yè)的生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進一步提升了用戶的活躍程度，而活躍用戶的行為和態(tài)度在數(shù)字平臺中積累和沉淀，又反過來鞏固了連接效能，提升了生態(tài)方、銀行方、用戶方三方聯(lián)系的緊密性、精準(zhǔn)性和持續(xù)性?！戈柟饣萆睢过嫶蟮幕钴S人數(shù)和線上消費規(guī)模印證了其作為數(shù)字生活平臺的“超級入口”價值。
　　極致用戶體驗代表了數(shù)字平臺前瞻演進方向，體現(xiàn)“以用戶為中心”的升級驅(qū)動力。2023年中央金融工作會議提出要以“金融為民”的態(tài)度，切實做好“五篇大文章”。實際上，信用卡數(shù)字平臺的演進方向深合這一頂層設(shè)計。信用卡數(shù)字平臺經(jīng)歷了核心功能層數(shù)字化和邊緣生態(tài)層數(shù)字化的雙軌演進，未來將進一步順應(yīng)體驗數(shù)字化的發(fā)展浪潮，這反映出由用戶需求主導(dǎo)信用卡價值分配（如購買支付、信息瀏覽、優(yōu)惠獲取等）的分量越來越重。在洞察、滿足傳統(tǒng)金融需求的同時，商業(yè)銀行升級數(shù)字平臺時愈加關(guān)注信用卡用戶在日常生活和情感陪伴過程的需求，增大“接觸面積”，優(yōu)化“接觸體驗”?！戈柟饣萆睢故冀K以用戶為中心，通過關(guān)注用戶成長、關(guān)心用戶情緒價值、拓展場景邊界、精耕金融科技等不斷優(yōu)化數(shù)字平臺用戶體驗水平。
　　近年來，「陽光惠生活」歷次大版本升級均關(guān)注在高效連接的數(shù)字平臺和用戶滿意的極致體驗兩個方向，以輕簡、智慧、惠民、暖心的價值理念構(gòu)建信用卡與用戶美好生活的廣泛、深遠、溫情聯(lián)系。用戶滿意的極致體驗以高效連接的數(shù)字平臺為實現(xiàn)基礎(chǔ)，高效連接的數(shù)字平臺以用戶滿意的極致體驗為價值內(nèi)核，綜合體現(xiàn)了「陽光惠生活」對信用卡服務(wù)的數(shù)字化、場景化、情感化塑造。從6.0版本的“懂生活，更懂你”，到7.0版本的“美好體驗如‘7’而至”，再到8.0版本的“數(shù)字化、場景化、情感化”，都切實追求立足“金融為民”之基，借數(shù)字化體驗演化之機，建立信用卡全景服務(wù)競爭力。2023年11月，光大銀行煥新升級「陽光惠生活」8.0版，新版本基于減費讓利、促進消費的經(jīng)營理念，持續(xù)圍繞“金融+生活”兩大主題進行升級，推動金融科技深度賦能和減費讓利普惠便民，拓展品質(zhì)生活消費邊界，構(gòu)建“內(nèi)容+陪伴”的情感互聯(lián)，取得了顯著成效。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，「陽光惠生活」月度活躍用戶規(guī)模達1546萬，同比增長10.63個百分點，在信用卡服務(wù)行業(yè)的滲透率超過12%。同期，「陽光惠生活」體驗評測得分亦大幅上升，2023年12月得分88.56分，同比增長1.65%，較2023年初增長1.07%，較2022年初增長5.62%，實現(xiàn)了用戶連接效率與用戶體驗水平的“雙增長”。

圖：陽光惠生活A(yù)PP用戶體驗評測得分情況

　　二、核心價值：構(gòu)建信用卡全景服務(wù)競爭力，鍛造高質(zhì)量數(shù)字體驗優(yōu)化引擎
　　「陽光惠生活」8.0版本以“金融+科技”、“場景+支付”、“服務(wù)+體驗”、“減費+讓利”、“平臺+權(quán)益”、“會員+陪伴”、“購物+分期”、“內(nèi)容+趣味”等八大主題為核心，對數(shù)字化平臺及其用戶體驗進行升級，覆蓋了基礎(chǔ)數(shù)字化、服務(wù)場景化、運營陪伴化的信用卡服務(wù)全景，其中用戶體驗作為驅(qū)動全景服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵樞紐，秉持精致、精細、精心的構(gòu)建理念，實現(xiàn)了長足進步，取得了積極成效。無論從上述哪個主題來看，「陽光惠生活」對新版本的升級歸根結(jié)底是為了塑造“高效連接的數(shù)字平臺和用戶滿意的極致體驗”，是驅(qū)動信用卡全景服務(wù)競爭力顯著提升的重要里程碑。

圖：「陽光惠生活」8.0版本升級八大主題，提升全景服務(wù)競爭力

　　1、基礎(chǔ)：夯實全景服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化數(shù)字能力體系，升級“精致”體驗
　　「陽光惠生活」8.0版進一步升級數(shù)字化服務(wù)能力，從“架構(gòu)提效、支付提速、洞察提質(zhì)”三大層面夯實數(shù)字化基礎(chǔ)，為構(gòu)建信用卡全景服務(wù)競爭力提供了有力保障。架構(gòu)提效層面，新版本將底層架構(gòu)升級為mPaaS平臺，打造集開發(fā)、測試、發(fā)布、運營于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系，能夠支持海量用戶接入訪問，敏捷應(yīng)對市場需求變化，保障用戶端的穩(wěn)定連接、快速響應(yīng)和高效運行。支付提速層面，新版本對接中國銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺，嵌入云網(wǎng)支付組件，進一步豐富分期碼、收款碼、境外碼等“近程”支付功能，支持第三方支付平臺、線上商戶等“遠程”支付交易，以滿減優(yōu)惠、支付立減等活動構(gòu)建“遠近相宜”的立體支付場景，加速全域支付時代到來。洞察提質(zhì)層面，光大信用卡在新版本升級前啟動了“聆聽計劃”，收集了1879條用戶意見，整理出68項改版要點，由此實現(xiàn)了新卡服務(wù)、卡片管家、支付交易、移動金融、基礎(chǔ)設(shè)置等數(shù)字化服務(wù)的迭代和優(yōu)化。
　　2、場景：提升用戶連接效能，拓展場景生態(tài)邊界，升級“精細”體驗
　　「陽光惠生活」回歸服務(wù)本源，始終關(guān)注信用卡連接用戶美好生活的能力，以“提升信用卡連接效能”為核心主體，以金融體驗、生活體驗為兩翼，打造“一體兩翼”的場景格局，為用戶提供精細化的場景體驗。新版本對平臺連接效能的提升、展現(xiàn)「陽光惠生活」服務(wù)場景化價值主要體現(xiàn)在廣度、深度、優(yōu)度三大層面：

圖：陽光惠生活A(yù)PP打造“一體兩翼”的場景體驗格局

　　廣度層面，「陽光惠生活」推廣場景覆蓋面，立足消費升級趨勢，接入美團、貓眼、攜程等大型場景平臺，打通衣食住行游娛購全場景生態(tài)，構(gòu)建“特色化+精細化”場景生態(tài)體驗。在“約惠生活”頁簽中，「陽光惠生活」以約飯、約車、約購、約玩、約惠商圈五大方向為線索，聚合到家、到店、商圈、出行、娛樂等多元生活場景與生態(tài)，擴展光大信用卡服務(wù)范圍。以新版本推出的“飯票”板塊為例，「陽光惠生活」與美團達成深度合作，構(gòu)建了包含60余家全國性商戶、5000余家區(qū)域性商戶和3萬余家線下門店的消費生態(tài)圈。
　　深度層面，「陽光惠生活」深化場景連接能力，持續(xù)豐富“約惠星期五”、“天天約惠”、“周五五折”等消費品牌內(nèi)涵，將品牌形象“老虎阿耀”融入其中，形成了深入人心的“周五囤券，周末歡聚”的品牌記憶。其中，“約惠星期五”涵蓋了瑞幸咖啡、美團等超60家美食、購物、出行和娛樂行業(yè)的頭部品牌，服務(wù)客戶超千萬人次，積極培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，深入激活美好生活需求，充分調(diào)動用戶心理預(yù)期。
　　優(yōu)度層面，「陽光惠生活」提升場景質(zhì)、惠水平，切實滿足用戶消費信貸需求，提供優(yōu)惠與品質(zhì)兼具的服務(wù)，譜寫信用卡普惠新篇章。優(yōu)惠方面，新版本基于“一卡雙額度”體系，在不占用客戶信用卡現(xiàn)有授信額度的基礎(chǔ)上，通過消費寶信用卡、專項額度等產(chǎn)品為客戶提供更多分期信貸服務(wù)；同時，在“約惠商城”提供任意期數(shù)的免息分期購物服務(wù)，并提供最高3.5%的購物返現(xiàn)補貼。品質(zhì)方面，新版本升級超級品牌館，精選蘋果、華為、小米、周大福等品質(zhì)廠商，主打智能手機、電腦數(shù)碼、家用電器、珠寶腕表等品質(zhì)商品，為客戶提供豐富的購物體驗。
　　3、運營：延續(xù)生動溫情陪伴，關(guān)心用戶情緒價值，升級“精心”體驗
　　「陽光惠生活」關(guān)注用戶全生命周期運營，由用戶獲得感入手，構(gòu)建運營情境，“情”“景”交融，以溫情陪伴貼近用戶心流，建立情感聯(lián)系，激活情緒共鳴，在長久陪伴中讓用戶從情感層面享受、信任、認同「陽光惠生活」的信用卡服務(wù)。新版本在著重在會員權(quán)益陪伴和活動內(nèi)容陪伴兩方面進行了升級。會員權(quán)益陪伴方面，「陽光惠生活」推出“星光俱樂部”會員體系，用戶通過活躍行為積累“閃耀值”，兌換加油、觀影、美食等實物產(chǎn)品及消費抵扣券等各類超值權(quán)益，在信用卡成長旅程中收獲滿足感、價值感、獲得感?；顒觾?nèi)容陪伴方面，「陽光惠生活」煥新升級“陽光牧場”互動游戲板塊和“輕松一刻”短視頻板塊，通過互動游戲、短視頻等新興交互形式拉近與用戶的距離，滿足用戶在閑逛、娛樂、資訊等方面的需求，提升連接和交互的持續(xù)性、沉浸性。
　　三、趨勢洞察：信用卡與用戶交互面臨深刻變革，數(shù)字原生是下一步體驗升級關(guān)鍵
　　從「陽光惠生活」近幾個大版本升級可以看出，都將數(shù)字化、場景化、平臺化等作為升級核心和亮點，8.0版本更是將數(shù)字體驗升級覆蓋信用卡全景服務(wù)，這說明「陽光惠生活」正擴大數(shù)字原生服務(wù)的范圍，由數(shù)字用戶本身的特征出發(fā)構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)矩陣，持續(xù)豐富數(shù)字體驗的基礎(chǔ)內(nèi)核和外延形式，而非盲目上線新產(chǎn)品和新服務(wù)。這反映出信用卡“連接用戶美好生活”的本質(zhì)沒有變化，但交互方式發(fā)生了變化，一方面數(shù)字化技術(shù)進步使用戶體驗的豐富度增加了，另一方面商業(yè)銀行數(shù)字化經(jīng)營能力更加成熟，可以提供更完善的產(chǎn)品和服務(wù)。未來更先進的數(shù)字化體驗升級還是沿這兩條基本邏輯發(fā)生作用，主要表現(xiàn)為數(shù)字能力升級、用戶連接升級、交互方式升級三大方向。

圖：「陽光惠生活」揭示信用卡數(shù)字化體驗升級路徑

　　一是數(shù)字原生將推動信用卡APP數(shù)字化、場景化發(fā)展。由于數(shù)字化平臺在各級消費場景的快速滲透，數(shù)字用戶對信用卡的服務(wù)內(nèi)容抱有更高期待，不再囿于支付、信貸等邊緣簡單連接，而是尋求信用卡APP與常用、成熟的數(shù)字化平臺的深度融合。這就表示，商業(yè)銀行需要構(gòu)建成熟的遠程支付、遠程業(yè)務(wù)辦理、數(shù)字身份識別、數(shù)字安全保護等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，融合自有服務(wù)生態(tài)和外部服務(wù)生態(tài)，在充分溝通生態(tài)合作伙伴供給與數(shù)字用戶需求的基礎(chǔ)上，形成分散獨立且有機聯(lián)系的場景平臺，例如飯票（餐飲場景）、影票（娛樂場景）、出行（交通場景）等。關(guān)鍵是，上述數(shù)字化基礎(chǔ)和數(shù)字化場景平臺，都將依托數(shù)字原生能力建立，例如小程序、服務(wù)號、原子組件等，用戶端和運營端均可根據(jù)需要對相應(yīng)架構(gòu)進行靈活開放的調(diào)整、部署，滿足“千人千面”的數(shù)字化需求變化。
　　二是堅守助力美好生活價值本源，達成與用戶深度情感連接，助力用戶消費決策?？蛻羰褂眯庞每ˋPP的最原始需求還是進行品質(zhì)消費，但在作出消費決策前還存在一系列前置步驟，例如瀏覽、挑選、比較等。數(shù)字化、移動化的信用卡平臺能夠高效連接用戶（無論是否最終消費），并以用戶熟悉的數(shù)字化內(nèi)容和形式引導(dǎo)其消費；商品及相關(guān)服務(wù)的品質(zhì)、優(yōu)惠、品牌效應(yīng)等傳播要素同樣重要，信用卡平臺將以更智能、更精準(zhǔn)的形式傳遞和呈現(xiàn)這些要素，為用戶擘畫優(yōu)質(zhì)品牌形象和實惠的價值格局，幫助用戶作出消費決策，并在一系列決策中貼近用戶情緒面，滿足其情感要求。
　　三是交互革命推動沉浸體驗升級，數(shù)字化、場景化、情感化混融一體，信用卡數(shù)字經(jīng)營邁向成熟階段。新興交互形式包括短視頻、直播、互動游戲，未來可能進一步發(fā)展為基于XR設(shè)備、智能手表、車載設(shè)備等泛在終端的交互革命。交互升級趨勢的重要特征是沉浸式體驗的出現(xiàn)和升級，信用卡服務(wù)不再僅以單純圖文形式與用戶進行交互，而將構(gòu)建以新興交互形式、內(nèi)容和人工智能為核心的綜合經(jīng)營體，使用戶在多感官、多渠道獲得高度一致的數(shù)字體驗，即數(shù)字化、場景化、情感化混融一體，能夠互相支持、互相滿足，推動用戶獲得更加沉浸的體驗。這將標(biāo)志著信用卡數(shù)字經(jīng)營的成熟，體現(xiàn)著“交互→體驗→經(jīng)營”的價值演化進程。