#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#廣東聯(lián)通投訴處理員羅新群承諾：以“處理快，解決快，不反復(fù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以解決問(wèn)題為服務(wù)初心，壓實(shí)每一宗投訴工單的閉環(huán)解決，全心全意為客戶服務(wù)。

　　羅新群是一名廣東聯(lián)通投訴處理專員，2012入加入客服隊(duì)伍，2022年從服務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為投訴處理專員，她始終秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念扎根群眾一線，憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，溫暖的語(yǔ)言，細(xì)心、耐心、真誠(chéng)地對(duì)待每一位用戶，用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。

　　“客戶為本，服務(wù)為上”，是根植于心的工作態(tài)度。
　　投訴處理專員羅新群，把“真干、速辦、不怠慢、不推諉”列為履職盡責(zé)的座右銘。在日常處理投訴中，始終堅(jiān)持做到自己承包的工單“日清日結(jié)”，經(jīng)常加班幫助其他同事處理疑難工單，她常常開(kāi)玩笑說(shuō)：“我加班處理一件投訴，可能為客戶解決了一件煩心事，我多一分快樂(lè)，客戶少一分煩惱，是一件雙贏的事?！币痪浜?jiǎn)單的話，道出的是溫暖于他人的工作態(tài)度。

　　“溫暖于心的行動(dòng)”，是踐行服務(wù)初心的榜樣力量。

　　有一次，客戶黃女士向10010求助，稱自已漫游在外省，家中獨(dú)居老人的副卡已兩天無(wú)法接通，想查看號(hào)碼使用狀態(tài)是否正常。電話那頭客戶已著急得哽咽起來(lái)，羅新群一邊安撫客戶，一邊思考尋找能幫用戶解決的辦法。她查看到客戶號(hào)碼狀態(tài)正常，且有融合寬帶，在確認(rèn)老人所處位置是寬帶安裝地址后，羅新群迅速協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)片區(qū)的智家工程師上門(mén)幫忙查看。當(dāng)天下午，智家工程師上門(mén)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)是老人誤將手機(jī)設(shè)置成飛行模式，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法接通，在幫老人重新設(shè)置后，立即聯(lián)系了黃女士報(bào)平安。客戶黃女士對(duì)羅新群以及智家工程師的協(xié)助十分感激，表示會(huì)永遠(yuǎn)支持聯(lián)通。一句的感謝，讓羅新群內(nèi)心充滿了喜悅，她說(shuō)“您的認(rèn)可，就是我前行的方向和動(dòng)力！”

　　“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在廣東聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無(wú)聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們真誠(chéng)善良、不畏艱難，他們勇于奉獻(xiàn)、不言辛苦，他們盡職盡責(zé)、從不抱怨.....他們以平凡致不凡，讓我們看到了踐行“人民郵電為人民”服務(wù)初心的聯(lián)通標(biāo)兵。

　　廣東聯(lián)通讓高品質(zhì)服務(wù)成為根植于員工內(nèi)心的文化修養(yǎng)，無(wú)須提醒的行為自覺(jué)。好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑！聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶！