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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)——發(fā)揮頭雁效應(yīng)的營(yíng)業(yè)員吳姣

2023-11-14 13:13 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)——發(fā)揮頭雁效應(yīng)的營(yíng)業(yè)員吳姣

　　吳姣，湖北聯(lián)通黃岡分公司蘄陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，從事窗口服務(wù)工作18年。她憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能和熱情的服務(wù)態(tài)度，成為自營(yíng)一線(xiàn)的服務(wù)標(biāo)桿?！罢嬲\(chéng)奉獻(xiàn)、熱情周到、全心全意更好服務(wù)每一位客戶(hù)”是她的職業(yè)信仰。

　　為提升營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)技能、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，吳姣堅(jiān)持開(kāi)好“晨會(huì)”和“夕會(huì)”，“盯”過(guò)程、“比”業(yè)績(jī)、“提”安全生產(chǎn)。吳姣將每一次的團(tuán)隊(duì)溝通作為隊(duì)伍建設(shè)、凝聚人心、交流情感、統(tǒng)一目標(biāo)的好機(jī)會(huì)。
　　她還會(huì)每個(gè)月組織營(yíng)業(yè)廳的小伙伴們集中學(xué)習(xí)溝通、相互交流心得，邀請(qǐng)優(yōu)秀店員分享經(jīng)驗(yàn)、給予暫時(shí)落后的同事幫扶指導(dǎo)，讓大家共同提升專(zhuān)業(yè)能力。在吳姣的帶領(lǐng)下，在大家共同努力下，營(yíng)業(yè)廳全體成員堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心、以口碑提升為目標(biāo)、以團(tuán)隊(duì)進(jìn)步為方向，如切如磋、如琢如磨，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的突破。

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