“您好，我是廣東聯(lián)通投訴處理員黃曉銘，我的百倍用心，愿您十分滿意，歡迎您對我的個人服務(wù)給予好評?！边@是黃曉銘經(jīng)常說的一句話。
　　黃曉銘，自2019年加入廣東聯(lián)通客服隊伍，2020年正式從熱線前臺轉(zhuǎn)為投訴處理員，負責處理客戶的相關(guān)投訴問題。她憑借扎實的業(yè)務(wù)功底、溫暖的語言、微笑的溝通以及真誠為客戶的責任心，向每一位客戶提供具有聯(lián)通溫度的服務(wù)，獲得廣大客戶的好評和同事們的高度認可。
　　服務(wù)是一種態(tài)度，更體現(xiàn)在用心真誠服務(wù)好每一位客戶。
　　無論是遇到的客戶是心平氣和、還是情緒激動，廣東聯(lián)通投訴處理員黃曉銘始終“急客戶所急，想客戶所想”高標準要求自已，保持陽光、樂觀地心態(tài)來處理客戶問題，她說：“客戶投訴，肯定是我們在哪些方面沒有做好，客戶有情緒是正常的，我們要做的就是擺正心態(tài)，不僅要處理好自己的情緒，更要幫助客戶消化情緒?！?/p>

　　有一次，遇到一位阿姨覺得流量扣費扣得不對，雖已有同事多次向客戶解釋計費規(guī)則，但客戶依然覺得是系統(tǒng)亂扣費。黃曉銘主動請纓，她核實了客戶的歷史流量使用量變化，發(fā)現(xiàn)這次產(chǎn)生扣費流量的使用時段，確實用戶在平時都沒有上網(wǎng)記錄，于是她耐心引導(dǎo)用戶在中國聯(lián)通APP查詢該時段的流量詳單記錄、電話使用記錄和購物記錄，最終用戶想起來她那會在朋友家作客，剛好朋友分享了網(wǎng)上直播購買的一件衣服，于是她直接用手機打開了某個直播間挑選并下了購物訂單，而那會她剛好沒有連接WiFi，因此扣取了手機的流量費用。黃曉銘在幫助客戶回憶清楚來龍去脈后，同時還主動輔導(dǎo)客戶如何在手機上設(shè)置關(guān)閉上網(wǎng)功能和流量使用監(jiān)測功能。她就是這樣用真誠、耐心感動客戶，用行動辦實事、做好事！

　　“以客戶為中心”、“用心為客戶”絕不是一句簡單的口號，而是植根于內(nèi)心的自覺行動。

　　“人民郵電為人民”，每一位投訴處理員都是一名“全科醫(yī)生”，能解決好客戶的各種疑難雜癥問題。7月4日正值賬期，工作量非常大，黃曉銘主動申請了加班，在去吃晚飯前，她打開了一張?zhí)厥獾脑V求工單，某客戶表示因被詐騙到緬甸被收了手機卡，無法打電話，希望我司代為聯(lián)系他的朋友，讓他朋友報警。她馬上回撥客戶手機，發(fā)現(xiàn)手機無法接通，她立刻意識到這個客戶可能不是在開玩笑。她立刻聯(lián)系了客戶提供的朋友聯(lián)系電話，但多次撥打都打不通；于是，她顧不上吃飯，立刻執(zhí)行了個案升級，同時申請調(diào)取客戶的使用情況，發(fā)現(xiàn)用戶最后一次通話地點確實是在緬甸，之后近三天無任何使用記錄！現(xiàn)場主管與黃曉銘心系客戶安危，在他們第10次撥不通客戶朋友電話時，立即決定代客報警。她說：“當時也沒多想，就覺得哪怕只有1%的真實性，我們都不能辜負客戶信任，我都有責任打這個電話，為解救同胞出一份力！”

　　聚沙成塔，堅守初心，與企業(yè)共成長。
　　投訴處理對于大多數(shù)一線員工來說是默默無聞，他們沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的光環(huán)，甚至因為特殊輪班沒辦法在節(jié)假日陪伴家人；但他們努力且平凡、他們樸實且溫暖，他們用真心換理解，日復(fù)一日把微笑傳遞給客戶，把淚水留給自己。黃曉銘的背后，是廣東無數(shù)“聯(lián)通客服人”的縮影，是廣東聯(lián)通對“高品質(zhì)服務(wù)”的堅守。無數(shù)像黃曉銘這樣的“客戶守護者”為群眾辦實事、辦好事，他們成為了客戶信賴的“煩心問題全科醫(yī)生”，用戶自己的努力踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的莊嚴承諾！
　　廣東聯(lián)通讓高品質(zhì)服務(wù)成為根植于員工內(nèi)心的文化修養(yǎng)，無須提醒的行為自覺。？好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑！聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶！