為更好地提升客戶口碑，樹(shù)立良好的公司形象，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組內(nèi)練本領(lǐng)、外塑形象，持續(xù)全面優(yōu)化及完善服務(wù)工作。
內(nèi)練本領(lǐng)，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 面對(duì)新業(yè)務(wù)、新規(guī)則帶來(lái)的客戶咨詢，為有效提高服務(wù)質(zhì)量，客服部投訴組全體成員從點(diǎn)滴做起，積極收集各類優(yōu)秀案例，通過(guò)制作筆記、召開(kāi)晨會(huì)、小組會(huì)議等多種形式，及時(shí)分享傳遞信息，對(duì)工作中的疑難問(wèn)題，進(jìn)行定向知識(shí)培訓(xùn)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，從而提高客服人員的專業(yè)化服務(wù)水平，打造出—支業(yè)務(wù)精干、本領(lǐng)過(guò)硬的客服隊(duì)伍。
外塑形象，完善專業(yè)化客戶服務(wù) 充分利用公司官方自媒體，積極向聯(lián)通用戶推廣公司近期的服務(wù)舉措與便民信息，向用戶展示服務(wù)團(tuán)隊(duì)背后的暖心故事，吸引用戶關(guān)注了解服務(wù)宣傳，有效提升服務(wù)品牌形象。團(tuán)隊(duì)確保每位用戶來(lái)電都有專人跟進(jìn)處理，真正做到有問(wèn)必答、高效響應(yīng)。
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