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入職13年時(shí)間里，隨著業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，劉琳成長(zhǎng)為寬帶客服團(tuán)隊(duì)的排頭兵，她主動(dòng)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，梳理21類寬帶服務(wù)場(chǎng)景和處理技巧，將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，整理成為《寬帶服務(wù)手冊(cè)》，被同事們親切的稱為“寬帶小專家〞。她多次主動(dòng)組織小組學(xué)習(xí)和技能競(jìng)賽，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成了互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍，促團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力得到質(zhì)的飛躍，團(tuán)隊(duì)整體在線解決率和客戶滿意率得到快速提升。
尊重、溫暖、貼心，是劉琳秉承的服務(wù)理念。她想客戶之未想，急客戶之所急，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，得到客戶認(rèn)可與滿意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學(xué)習(xí)的榜樣，因出色的業(yè)務(wù)能力，她被評(píng)為2022年湖北聯(lián)通服務(wù)之星，并多次獲得“客服中心好員工〞、“服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“客戶體驗(yàn)師〞等光榮稱號(hào)。
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