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寧夏交投熱線服務(wù)暖民心 群眾感激贈錦旗

作者:高夢陽 哈曉輝 2023-10-19 14:30 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
寧夏交投熱線服務(wù)暖民心 群眾感激贈錦旗

09 寧夏交投熱線服務(wù)暖民心 群眾感激贈錦旗21.png

  “幸虧當時我撥打了12328熱線,得到了你們及時的救助,那么快聯(lián)系公安110和急救120及相關(guān)部門到達現(xiàn)場,想盡一切辦法救治了我?!苯?#xff0c;寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心收到群眾龔先生送來的“溫暖人心盡職盡責(zé)”致謝錦旗,龔先生緊緊握住熱線工作人員的手激動地說道。
  在剛剛過去的中秋國慶長假期間,寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心客服員以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神24小時值班值守,為每一位來電群眾提供服務(wù),并快速聯(lián)動處置了一起突發(fā)緊急事件。據(jù)了解,10月3日20時,龔先生乘坐班線車因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生矛盾中途下車,隨后撥打熱線反映情況時情緒十分激動,話語斷斷續(xù)續(xù),喘息聲明顯加重,呼吸急促。當班接線員多次呼叫并嘗試聯(lián)系均無人應(yīng)答,聯(lián)系中斷,初步判斷來電人或許突發(fā)疾病發(fā)生意外,情況萬分火急,接線員遂立即上報當班班長并迅速啟動一級聯(lián)動機制。
  事發(fā)當時,客戶服務(wù)中心迅速與當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門聯(lián)系快速鎖定下車地點位置,同時聯(lián)動吳忠市公安110、急救120尋求支援。10分鐘后,救援團隊抵達現(xiàn)場實施救治并聯(lián)系龔先生家屬及時趕到現(xiàn)場。當班客服員多次與龔先生家屬、本人聯(lián)系,溝通、了解情況,經(jīng)過及時救治,龔先生病情轉(zhuǎn)危為安,恢復(fù)良好。
  “金杯銀杯不如老百姓的口碑”!錦旗不僅是榮譽,也是一份新的使命,是對客服工作的肯定和鼓舞。據(jù)寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹,接下來,客戶服務(wù)中心會繼續(xù)全心全意為群眾排憂解難,用心用情架好與群眾之間的“連心橋”“暖心橋”,發(fā)揮好傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的作用,爭做人民群眾的“線上貼心人”,以實干實績實效助力交通運輸高質(zhì)量發(fā)展。

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