每日清晨，朔州聯(lián)通大院就會駛出一輛寬帶裝移修工具車，里邊坐的正是人稱“小馬師傅”的智家工程師馬占華。黑瘦的臉龐，總是帶著一臉淺笑，靦腆而溫和中，卻透著一股善解人意、親切隨和。就是憑著這長久歷練的職業(yè)素養(yǎng)，馬師傅在十幾年的裝移修工作中，從未發(fā)生過因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。

　　馬占華隸屬朔州開發(fā)區(qū)民福網(wǎng)格，維護(hù)區(qū)域范圍較廣，一年四季奔波于城市的大街小巷，早出晚歸便是常態(tài)。裝通每個寬帶、修好每個障礙、服務(wù)好每個客戶、讓家家用網(wǎng)正?！邱R師傅心中最明確肯定的目標(biāo)。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)升級，全屋光寬帶FTTR業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)速快慢和信號強(qiáng)弱，都受到組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、客戶終端的配置、隱形光纖穿入方式等因素的影響，這就需要智家工程師在組網(wǎng)設(shè)計(jì)、光纖布線、手機(jī)操作技巧等方面有很高的造詣。馬師傅除了積極參加公司舉辦的FTTR安裝技巧培訓(xùn)班，自己更是主動學(xué)習(xí)、刻苦鉆研相關(guān)知識。他手機(jī)上最多關(guān)注的就是FTTR安裝培訓(xùn)教程的公眾號，并在實(shí)際操作中一點(diǎn)點(diǎn)摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每月公司的FTTR客戶感知回訪報(bào)告出來后，馬師傅都是一戶一戶上門親自調(diào)測處理。一份耕耘，一份收獲，正是這種肯鉆研、又務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，使得馬師傅的裝移修技能越來越過硬，解決了多個寬帶網(wǎng)絡(luò)難題，先后獲得智家工程師技能競賽個人優(yōu)勝獎、智慧家庭全產(chǎn)品營銷交付大賽二等獎。他維護(hù)片區(qū)的FTTR客戶用網(wǎng)滿意度在公司排名靠前，馬師傅也被公司評為7月服務(wù)之星。

　　心系客戶，用心服務(wù)，讓客戶滿意。一直是馬師傅多年不變的服務(wù)宗旨。高考期間，為保證有考生的家庭都能正常上網(wǎng)，他對維護(hù)區(qū)域的2000多客戶，通過打電話、微信、快手直播等方式，主動聯(lián)系客戶，巡查網(wǎng)絡(luò)是否運(yùn)行正常。如有障礙，不分早晚趕快奔赴到客戶家里及時處理。馬師傅正是以這種想客戶所想、急客戶所急的敬業(yè)態(tài)度，彰顯了聯(lián)通為民便民的工匠精神。

　　千兆點(diǎn)亮萬家測速行動開展以來，馬師傅更是主動帶頭、發(fā)揮標(biāo)桿作用，跟網(wǎng)格人員配合，包片包戶開展測速工作。又利用自己較強(qiáng)的裝維修技能、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度，把測速現(xiàn)場擴(kuò)展為現(xiàn)場營銷、網(wǎng)絡(luò)檢測維護(hù)、助老服務(wù)、傳遞愛心、電信反詐、手機(jī)使用技巧等全方位服務(wù)，有效提升了網(wǎng)格的客戶滿意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

　　“您好，有什么需要幫的么”溫和謙遜、善解人意、穩(wěn)重踏實(shí)、勤奮努力。就是他——馬占華，朔州聯(lián)通專業(yè)精準(zhǔn)、高品質(zhì)高服務(wù)高技能的智家工程師。他用實(shí)際行動踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾：預(yù)約快速響應(yīng)、按時履約上門、限時裝機(jī)修障、專業(yè)組網(wǎng)測速。