首屆FILLMED X超級運營先鋒大賽，給中國各種醫(yī)美機構(gòu)的運營人員們，創(chuàng)造一個從幕后走向前臺、從封閉走向交流、從區(qū)域走向全國的全新舞臺。
　　2023年9月1～3日，第十五屆美沃斯大會在大連舉行。美沃斯第一天，首屆FILLMEDX超級運營先鋒大賽全國總決賽舉行，前期4個月區(qū)域賽決出的全國7強選手，經(jīng)過了5個小時激烈角逐。最終，曾明明（西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院）、吳銘淵（深圳韓美爾醫(yī)療美容）、鄧海嬌（北京卡貝媞林之雨醫(yī)療美容診所）三位選手分別獲得冠、亞、季軍。

　　總決賽期間，會場坐滿觀眾，沒有座位的觀眾站著看完比賽全程。比賽的哪些內(nèi)容如此吸引人？哪些關(guān)鍵點值得被提煉出來？我們一起詳細了解。
　　FILLMED X大賽分為三個系列：FILLMED X醫(yī)美創(chuàng)新風(fēng)尚大賽，面向醫(yī)美醫(yī)生，已舉辦5屆；FILLMED X美學(xué)設(shè)計師風(fēng)采大賽，面向咨詢師，已舉辦1屆；FILLMED X超級運營先鋒大賽，面向運營人員，今年首屆。
　　FILLMED X超級運營先鋒大賽歷時4個月，包括區(qū)域賽前輔導(dǎo)、區(qū)域決賽、賽前訓(xùn)練營、全國總決賽4個階段。賽區(qū)共7個，分別是：華北、華中、華東、上海、西南、西北、華南。一共60名選手，每個賽區(qū)通過區(qū)域決賽選出冠軍，7名區(qū)域冠軍會師9月1日大連美沃斯，選出全國總冠軍。
　　完整的運營方案，涉及到機構(gòu)定位、客戶分析、價值塑造、活動方案、項目目標、執(zhí)行方案、結(jié)果復(fù)盤、后期計劃等。FILLMED X超級運營先鋒大賽，要求參賽選手以“全層抗衰”為客戶核心需求，策劃、設(shè)計、講解、實施、迭代適合所在機構(gòu)屬性的運營方案。

　　FILLMED X超級運營先鋒大賽總決賽參賽選手代表機構(gòu)可分為3個類型，分別是：1、大型直客醫(yī)美醫(yī)院：華領(lǐng)整形美容醫(yī)院，李靜、西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院，曾明明；2、特色品項的醫(yī)美機構(gòu)：成都錦江善悅醫(yī)療美容診所，沈婷、深圳韓美爾醫(yī)療美容，吳銘淵；3、生美+醫(yī)美的雙美機構(gòu)：揚州慕蕊醫(yī)療美容診所，宋澤華、北京卡貝媞林之雨醫(yī)療美容診所，鄧海嬌、杭州致然醫(yī)療美容診所，潘青玲。為了匹配不同類型決賽選手，也引入了多元化的決賽評委，包括直客大集團、輕醫(yī)美小連鎖、醫(yī)美平臺方、美業(yè)媒體方、咨詢公司方。

　　運營的特點：大型直客醫(yī)美醫(yī)院
　　醫(yī)美機構(gòu)運營這個崗位，起源于大型直客醫(yī)美醫(yī)院。于是，從華領(lǐng)整形李靜和西安藝星曾明明兩位選手身上，你能看到經(jīng)典的運營方式。
　　大型直客醫(yī)美醫(yī)院雖然資源多，但是調(diào)動資源的成本也大。例如：華領(lǐng)整形6000㎡、西安藝星10000㎡。因此，任何技術(shù)創(chuàng)新或品項創(chuàng)新在大型直客醫(yī)美醫(yī)院里的實施，都需要步步為營的推動，以半年到一年為基礎(chǔ)的實施周期。
　　實施周期里的關(guān)鍵步驟是：產(chǎn)業(yè)研究→匹配機構(gòu)定位→盤點客戶→目標擬定→品項設(shè)計→轉(zhuǎn)化設(shè)計→品項說明書（給客戶的、給醫(yī)生的、給咨詢的、給營銷的）→各端口培訓(xùn)與考核→客戶教育（面診工具、專家打造、案例打造、場景構(gòu)建）→服務(wù)標準流程設(shè)計（前臺分診、咨詢面診、開單繳費、科室準備、治療服務(wù)、復(fù)診邀約）→營銷加持→復(fù)盤優(yōu)化。
　　一言概之，大型直客醫(yī)美醫(yī)院的運營必須大而全，才能保證方案的適用，當然同時也因為大量資源調(diào)動與盤整，能帶來很大回報。

華領(lǐng)整形美容醫(yī)院李靜

西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院曾明明

　　晶膚連鎖事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理葛雪點評：“方案中要更加清晰’機構(gòu)利益點’和’求美者利益點’，機構(gòu)利益點應(yīng)從產(chǎn)值、客單、業(yè)績轉(zhuǎn)化、利潤增長等方面數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，更具有說服力；求美者利益點，應(yīng)用個性化定制、治療效果延長等給予消費者正向反饋。這樣才能滿足機構(gòu)所需并被求美者選擇?！?br />

晶膚連鎖事業(yè)部執(zhí)行總經(jīng)理葛雪

　　慧橋醫(yī)美咨詢CEO張云峰點評：“西安藝星的運營方案，是教科書般的運營方案，可作為新晉運營學(xué)習(xí)的一個完整目錄。通學(xué)一遍之后，再從中選取出適合自己機構(gòu)的部分來使用。”

慧橋醫(yī)美咨詢CEO張云峰

　　運營的特點：特色品項的醫(yī)美機構(gòu)
　　小型醫(yī)美機構(gòu)不可以跟大型醫(yī)美醫(yī)院全面競爭，但可以在局部競爭里發(fā)揮優(yōu)勢。而局部競爭里比拼的就是特色，包括技術(shù)的、品項的、IP的、服務(wù)的、營銷方式的等。特色的選擇標準在于，該特色能滿足小型醫(yī)美機構(gòu)發(fā)展，但是不能滿足大型醫(yī)美醫(yī)院發(fā)展，這其中的空間，就是小型醫(yī)美機構(gòu)的生存空間。
　　例如：小型機構(gòu)可以靠一名IP醫(yī)生養(yǎng)活，大型機構(gòu)不行；小型機構(gòu)可以給每位客戶全程服務(wù)，大型機構(gòu)不行；小型機構(gòu)可以靠小紅書推廣就獲得足夠客戶，大型機構(gòu)不行。
　　于是，善悅清醫(yī)美沈婷正在打造800㎡的“口周抗衰”特色機構(gòu)，韓美爾醫(yī)美吳銘淵正在打造600㎡的“熊貓博士眼周精細化抗衰”特色機構(gòu)。同時，小紅書也成為他們二人不約而同選擇的主力營銷渠道，因為小紅書就適合種草特色品項，也適合小機構(gòu)用小投入獲取大回報。

美沃斯聯(lián)合創(chuàng)始人楊科

　　小氧醫(yī)美創(chuàng)始人周成點評：“一個完整而優(yōu)秀的特色品項，不僅可以激活和帶動一家小型醫(yī)美機構(gòu)，而且還可以做成特色品項實現(xiàn)區(qū)域合作或全國輸出。運營如何跟專業(yè)有機結(jié)合，是需要大家不斷努力和探索的地方?！?br />

小氧醫(yī)美創(chuàng)始人周成

　　運營的特點：生美+醫(yī)美的雙美機構(gòu)
　　雙美機構(gòu)是近年美業(yè)店的熱點，即同一家機構(gòu)既開展生活美容業(yè)務(wù)，也開展醫(yī)療美容業(yè)務(wù)。雙美機構(gòu)的運營，不同于大型直客醫(yī)美機構(gòu)的大而全，也不同小型醫(yī)美機構(gòu)的特色品項，其難點在于構(gòu)建一個運營體系，能把生美的舒適體驗與服務(wù)，跟醫(yī)美的專業(yè)與效果，實現(xiàn)有效融合，且融合結(jié)果不能讓客戶感到不適與不滿。
　　慕蕊醫(yī)美起源于皮膚管理，目前皮膚管理加上醫(yī)美一共服務(wù)面積680㎡，去年收入1320萬，今年處于快速增長階段，預(yù)期實現(xiàn)4000萬規(guī)模。致然醫(yī)美同樣起源于皮膚管理，目前總面積410㎡，年收入在800～1000萬，旗艦店在籌備中?？ㄘ悑q林之雨醫(yī)美起源于一家20年歷史的美容SPA，目前總面積800㎡，其中醫(yī)美400㎡年收入800萬，生美400㎡年收入1000萬。
　　生美基因的雙美機構(gòu)，在運營上尤其重視服務(wù)品質(zhì)，他們方案里目前都沒有“專家打造”部分，但是有非常鮮明的“體驗打造”部分。

揚州慕蕊醫(yī)療美容診所宋澤華

杭州致然醫(yī)療美容診所潘青玲

北京卡貝媞林之雨醫(yī)療美容診所鄧海嬌

　　SKIN漾膚輕醫(yī)美創(chuàng)始人李剛點評：“生美基礎(chǔ)的雙美機構(gòu)，在以客戶為中心，在重視服務(wù)流程、體驗感受上，值得我們醫(yī)美從業(yè)者學(xué)習(xí)。但同時，我們也能看到他們在專業(yè)上的缺乏，一定要投入更多精力去彌補專業(yè)?！?br />

SKIN漾膚輕醫(yī)美創(chuàng)始人李剛

　　《美業(yè)觀察》主編龔偉點評：“一個求美者，可能是先做生美、再做醫(yī)美，也可能是直接做醫(yī)美。先做生美的求美者，能理解體驗和服務(wù)的價值，他們要求在醫(yī)美里也要有同樣的體驗和服務(wù)。直接做醫(yī)美的求美者，暫時沒感知過體驗和服務(wù)的價值。這里就給所有機構(gòu)提示了一個重要市場機會——給直接做醫(yī)美的求美者，不僅提供專業(yè)，而且提供體驗和服務(wù)?！?br />

《美業(yè)觀察》主編龔偉

　　經(jīng)過首屆FILLMEDX超級運營先鋒大賽全國總決賽，我們已能充分看到當前中國醫(yī)美機構(gòu)的多樣化趨勢。嚴格上講，將不同類型機構(gòu)放到一起比運營，對主辦方和評委的要求很高。如何評判出高低，是很難的一件事。最終，西安藝星醫(yī)療美容醫(yī)院（直客大型醫(yī)美醫(yī)院）曾明明奪得冠軍，這代表著當前中國醫(yī)美機構(gòu)的運營天花板。深圳韓美爾醫(yī)療美容（特色品項的醫(yī)美機構(gòu)）吳銘淵奪得亞軍，這代表著當前中國新生代輕醫(yī)美機構(gòu)的運營成果。北京卡貝媞林之雨醫(yī)療美容診所（生美+醫(yī)美的雙美機構(gòu)）鄧海嬌奪得季軍，這代表了新晉雙美機構(gòu)的運營探索。
　　當然，比賽過程大于比賽結(jié)果，比賽結(jié)束才是真正的開始。我們預(yù)祝所有選手在未來工作中，基于自家機構(gòu)類型、資源、組織，扣緊“全層抗衰”客戶核心需求，制定出更優(yōu)秀的運營方案。
　　在未來幾年，隨著更多醫(yī)美機構(gòu)的出現(xiàn)，也許還可以細分為大型直客醫(yī)美機構(gòu)運營賽、渠道醫(yī)美機構(gòu)運營賽、輕醫(yī)美連鎖運營賽、醫(yī)生IP專家診所運營賽、雙美診所運營賽，等等。
　　總之，FILLMEDX超級運營先鋒大賽，給中國優(yōu)秀運營人員提供了展示自己和持續(xù)精進的舞臺，給中國普通運營人員提供了先進榜樣和觀摩學(xué)習(xí)的平臺。