科技浪潮對(duì)銀行業(yè)而言，既是沖擊更是重塑。依托金融科技的力量，國(guó)內(nèi)銀行行業(yè)紛紛加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，加速全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)對(duì)銀行價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的重塑，建設(shè)數(shù)字化新銀行。

　　在當(dāng)前銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，神策數(shù)據(jù)以其強(qiáng)功能、高性能的專業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷產(chǎn)品能力和豐富的銀行行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在眾多服務(wù)商中脫穎而出，成功牽手交通銀行共建數(shù)字化營(yíng)銷中臺(tái)項(xiàng)目，助力交通銀行形成項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)施方案，重塑營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，完善營(yíng)銷策略體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，推廣全行應(yīng)用培訓(xùn)，從而全面提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷效率，快速創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，積累沉淀業(yè)務(wù)策略價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的全方位觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型。

　　一、完成項(xiàng)目需求梳理分析，形成可實(shí)施、可落地的產(chǎn)品方案

　　基于高度專業(yè)、復(fù)雜的營(yíng)銷中臺(tái)業(yè)務(wù)需求文檔，神策進(jìn)行了每項(xiàng)功能點(diǎn)的拆分和功能點(diǎn)重組的梳理分析，并結(jié)合神策在銀行行業(yè)產(chǎn)品的實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與行方共同形成了以數(shù)據(jù)基礎(chǔ)維度、策略配置維度、策略執(zhí)行維度以及后端權(quán)限審批管理維度的可落地的產(chǎn)品實(shí)施方案。基于整個(gè)中臺(tái)需求構(gòu)建了頂層設(shè)計(jì)，以全局的視角把握整體需求模塊，為后續(xù)項(xiàng)目快速、高效、完整的推進(jìn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、重塑營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，全面提升運(yùn)營(yíng)效率

　　在整個(gè)營(yíng)銷中臺(tái)的需求中，神策高度抽象提煉了銀行行業(yè)核心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。覆蓋從各家銀行普遍運(yùn)用的靜態(tài)名單式營(yíng)銷，到基于客戶的屬性標(biāo)簽畫像圈選的動(dòng)態(tài)批量營(yíng)銷，再到基于客戶當(dāng)下發(fā)生的行為事件和標(biāo)簽及時(shí)變化響應(yīng)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷，進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，全面適配各類營(yíng)銷場(chǎng)景，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。

　　三、完善營(yíng)銷體系，靈活策略配置

　　通過(guò)營(yíng)銷中臺(tái)項(xiàng)目，客群、產(chǎn)品策略配置能力實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)。以往，對(duì)于客群、產(chǎn)品的配置更多是基于簡(jiǎn)單的固定名單、單值標(biāo)簽邏輯組合，而復(fù)雜的標(biāo)簽運(yùn)算和邏輯關(guān)系都需要依賴系統(tǒng)的開發(fā)，策略配置費(fèi)時(shí)費(fèi)力，錯(cuò)失營(yíng)銷機(jī)會(huì)；現(xiàn)在，不僅可以實(shí)現(xiàn)客群名單、屬性標(biāo)簽、行為事件之間多層級(jí)的復(fù)雜邏輯組合，還可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽與標(biāo)簽，標(biāo)簽與常量之間從基礎(chǔ)四則運(yùn)算表達(dá)式到“萬(wàn)能”的面向業(yè)務(wù)的偽代碼實(shí)體高級(jí)表達(dá)式，可以靈活配置和沉淀各類運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系。

　　四、助力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略落地，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

　　除了客群、產(chǎn)品策略配置能力升級(jí)之外，營(yíng)銷中臺(tái)另一個(gè)核心能力就是業(yè)務(wù)流程畫布的策略運(yùn)算和任務(wù)調(diào)度能力。通過(guò)營(yíng)銷中臺(tái)配置好營(yíng)銷策略之后，就需要強(qiáng)大的營(yíng)銷流程引擎來(lái)驅(qū)動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)策略的高效運(yùn)行。有了強(qiáng)大的營(yíng)銷流程引擎，可以快速落地具體的運(yùn)營(yíng)策略，有助于及時(shí)優(yōu)化活動(dòng)效果，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

　　五、營(yíng)銷中臺(tái)能力全行推廣，實(shí)操培訓(xùn)產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景

　　整個(gè)營(yíng)銷中臺(tái)項(xiàng)目從簽訂合作到主體核心產(chǎn)品交付使用，項(xiàng)目周期只有3個(gè)月，時(shí)間緊，任務(wù)重。神策數(shù)據(jù)秉承著“給客戶帶來(lái)價(jià)值”的價(jià)值觀，攻克技術(shù)難關(guān)，多團(tuán)隊(duì)緊密配合，順利完成一階段的交付任務(wù)。但面對(duì)如此龐大的、復(fù)雜的、先進(jìn)的營(yíng)銷中臺(tái)，產(chǎn)品交付只是第一步，如何快速讓業(yè)務(wù)人員真正使用起來(lái)，是另一個(gè)重要的課題。營(yíng)銷中臺(tái)項(xiàng)目組在行方的大力支持下，進(jìn)行了詳細(xì)的操作手冊(cè)編寫、高質(zhì)量培訓(xùn)視頻錄制，以及多場(chǎng)次覆蓋總行各部門、全國(guó)分行、轄行支行的實(shí)操功能和場(chǎng)景培訓(xùn)，助力營(yíng)銷中臺(tái)能力進(jìn)行全行推廣。

　　現(xiàn)在，通過(guò)強(qiáng)大的營(yíng)銷中臺(tái)，交通銀行業(yè)務(wù)人員可以高效地完成營(yíng)銷活動(dòng)的客戶圈選、策略配置及精準(zhǔn)觸達(dá)，提升業(yè)務(wù)人員運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)更帶來(lái)客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。通過(guò)營(yíng)銷中臺(tái)，交通銀行能夠真正實(shí)現(xiàn)以客戶體驗(yàn)為中心，提供伴隨式客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)一站式對(duì)接全渠道觸達(dá)，滿足客戶的個(gè)性化需求。

　　未來(lái)，在營(yíng)銷中臺(tái)的引擎推動(dòng)下，交通銀行將通過(guò)進(jìn)一步精細(xì)化營(yíng)銷要素整合，并通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，沉淀有價(jià)值的業(yè)務(wù)策略數(shù)據(jù)資產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)高效的全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景的智能營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　關(guān)注神策數(shù)據(jù)公眾號(hào)，了解神策在30+細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)字化實(shí)踐。