“辦事體驗和到重慶窗口現場辦一模一樣,而且還是‘二對一’的VIP服務,真是太方便啦”。彭女士感嘆道。
5月13日,記者從成都高新區(qū)獲悉,彭女士是四川力龍恒升數智科技有限公司工作人員,此次前來辦理的是“內資企業(yè)及分支機構設立登記”業(yè)務,公司計劃在重慶設立分支機構。經辦人彭女士原以為辦理該事項須折返兩地,正在為交通和時間成本犯愁時,剛好得知成都高新區(qū)、重慶高新區(qū)聯合開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務,便來到了成都高新區(qū)政務服務中心。
“現場窗口人員檢查了材料,并通過‘虛擬綜窗’連線重慶那邊窗口人員對材料遠程掃描收取,并幫我登陸上傳到‘渝快辦’,全程都能通過屏幕看到重慶方的系統操作,隨時都能溝通”。彭女士告訴記者,通過本地窗口人員和異地窗口人員的共同幫辦,她很快就辦好了業(yè)務,并且按照重慶高新區(qū)承諾的辦理時間,她將于次日收到結果物的免費快遞。
記者了解到,過去跨省辦理政務服務事項,需要到本地政務服務中心提交材料,由本地窗口代收后,將材料郵寄到業(yè)務主管地部門,審核通過后再將結果物向群眾發(fā)放。但因辦理流轉環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時久,特別是溝通不及時、信息不對稱等情況,業(yè)務主管地部門若發(fā)現材料不符合要求仍需通過原渠道退回,反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。
為推進“高效辦成一件事”,成渝兩地高新區(qū)全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異情形,甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項和“一件事”套餐納入“虛擬綜窗”服務,并聯合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》。
下一步,成渝兩地高新區(qū)將進一步聚焦企業(yè)和群眾跨省辦事需求,分批建成成都高新區(qū)“11個專區(qū)+3個分中心+17個便民服務中心”、重慶高新區(qū)“1個區(qū)級大廳+2個園區(qū)中心+10個便民服務中心”虛擬綜窗遠程幫辦體系,探索更多事項跨區(qū)域辦理,依托成渝高新區(qū)“虛擬綜窗”服務模式,不斷向成渝地區(qū)雙城經濟圈合作區(qū)域拓展網點和場景,推動成渝地區(qū)跨區(qū)域、跨層級辦事互聯互通、好辦易辦。
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