日前，一客戶攜帶幾千元經(jīng)過雨水浸泡、發(fā)霉、粘連的殘損幣來到莆田工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐張對殘損幣進(jìn)行剝離、修復(fù)、辨別真?zhèn)巍⑶妩c(diǎn)、晾干，最終為客戶整理出全部可兌換的殘損幣，服務(wù)態(tài)度和處理效率受到客戶的高度贊揚(yáng)。
　　據(jù)介紹，自“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動開展以來，莆田工行營業(yè)部以“為民辦實(shí)事”專項(xiàng)行動為載體，聚焦群眾需求和民生發(fā)展目標(biāo)，圍繞普惠金融、支農(nóng)支小等重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)持多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，不斷提升優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)讓金融服務(wù)真正惠及民生福祉、潤澤千家萬戶。
　　期間，莆田工行營業(yè)部通過擺放“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳海報、放置宣傳折頁等方式營造濃厚的宣傳氛圍，積極向前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解存款保險制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識，并借助外拓契機(jī)，前往靈川等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過張貼橫幅、案例分析、問卷調(diào)查等多種渠道加強(qiáng)反詐宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。
　　此外，莆田工行營業(yè)部深植“以人民為中心”“為民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，積極回應(yīng)客戶咨詢需求，高效完成客戶投訴類工單治理工作，做到當(dāng)日工單當(dāng)日回應(yīng)，當(dāng)日問題當(dāng)日解決，避免二次投訴和投訴升級。針對當(dāng)下難以解決的問題，工作人員及時做好安撫工作，并向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人尋求幫助，與客戶約定時間前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理，堅(jiān)決做到有呼必應(yīng)、有問必答、有諾必踐。