2022年是我國(guó)數(shù)字金融發(fā)展歷程中具有重大歷史性意義的一年。年初，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，明確指出了將從健全金融科技治理體系、充分釋放數(shù)據(jù)要素潛能、打造新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、深化關(guān)鍵核心技術(shù)應(yīng)用、激活數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新動(dòng)能、加快金融服務(wù)智慧再造、加強(qiáng)金融科技審慎監(jiān)管、夯實(shí)可持續(xù)化發(fā)展基礎(chǔ)八個(gè)方面推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　今年，對(duì)于數(shù)禾科技而言也是意義非凡的一年，在七周年之際，數(shù)禾科技積極響應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求，發(fā)揮數(shù)字化金融優(yōu)勢(shì)，持續(xù)發(fā)力數(shù)字化金融場(chǎng)景建設(shè)，打造定制化優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷打開(kāi)金融數(shù)字化發(fā)展的新格局，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。2022年，數(shù)禾科技及旗下還唄始終以用戶(hù)為中心，在數(shù)字技術(shù)加持之下，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。

　　金融服務(wù)有溫度，科技創(chuàng)新加速度

　　客服對(duì)企業(yè)理解用戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，AI技術(shù)正以一日千里的速度發(fā)展，以智能客服為例，歷經(jīng)幾代革新，目前已經(jīng)在語(yǔ)言處理能力、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都有明顯的進(jìn)步，在提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)方面注入全新動(dòng)能。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，智能客服更是為其業(yè)務(wù)賦能的主要抓手之一，可以應(yīng)用到銷(xiāo)售、回訪、解決咨詢(xún)問(wèn)題等各類(lèi)場(chǎng)景中，同時(shí)還能收集和分析各類(lèi)問(wèn)題，高效便捷的解決用戶(hù)的問(wèn)題，提升用戶(hù)體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，在金融行業(yè)，智能客服是獲客和留住客戶(hù)的不二法寶。

　　2022年，數(shù)禾科技以先進(jìn)的人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，搭建和完善業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服體系，其智能客服包括公眾號(hào)、客服機(jī)器人、遠(yuǎn)程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)禾科技還對(duì)“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級(jí)，目前還唄已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號(hào)”客服并行入口矩陣，用戶(hù)可隨時(shí)發(fā)起服務(wù)需求，高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。

　　還唄通過(guò)智能客服的不斷升級(jí)以及自動(dòng)化投訴管理等全面提高用戶(hù)體驗(yàn)和粘性。智能機(jī)器人客服“小還”7*24小時(shí)全時(shí)段在線服務(wù)，每天可承接超30000次客戶(hù)會(huì)話，升級(jí)后的客服機(jī)器人業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上?！靶∵€”擁有先進(jìn)的智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別等黑科技，能精準(zhǔn)讀懂用戶(hù)問(wèn)題，并與之展開(kāi)多輪對(duì)話，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、高效的解答。在專(zhuān)業(yè)客服與智能客服機(jī)器人的高效協(xié)同下，還唄的用戶(hù)客服體驗(yàn)得到了不斷提升。

　　正是基于數(shù)禾科技在智能客服方面展現(xiàn)出強(qiáng)有力的創(chuàng)新水平，使其在線滿(mǎn)意度同比提升4個(gè)百分點(diǎn)；電話用戶(hù)接線前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短一半；AI自助服務(wù)率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%；一次性解決投訴問(wèn)題的效率提升，數(shù)禾科技的智能客服在提高服務(wù)效率的同時(shí)能夠快速理解用戶(hù)需求，廣受用戶(hù)好評(píng)。

　　護(hù)航信貸安全，助力小微“好借好還”

　　還唄自創(chuàng)立以來(lái)便堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，通過(guò)智能金融服務(wù)，讓用戶(hù)“借得省心，還得安心”。2022年升級(jí)還唄推出“好借好還唄”全新品牌主張，進(jìn)一步優(yōu)化提升借款端與還款端體驗(yàn)。

　　還唄借助母公司數(shù)禾科技優(yōu)勢(shì)及科技創(chuàng)新能力持續(xù)迭代更新，建立起了一整套嚴(yán)格完整的風(fēng)險(xiǎn)管理流程及評(píng)價(jià)體系，以此作為借貸決策的重要支撐?！昂媒韬眠€唄”也進(jìn)一步深層次地體現(xiàn)還唄對(duì)用戶(hù)信息安全的保護(hù)，技術(shù)賦能之下，還唄利用多重手段護(hù)航信貸安全。

　　而“好借好還”的品牌主張?jiān)谥π∥⒎矫骟w現(xiàn)得更為明顯。當(dāng)前，對(duì)于小微企業(yè)主來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的金融借貸往往存在著借貸程序復(fù)雜、審批時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。還唄正是關(guān)注到小微企業(yè)在借貸中的這些問(wèn)題，充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓產(chǎn)品使用流程更加簡(jiǎn)便。具體來(lái)說(shuō)，小微企業(yè)不需要去到線下進(jìn)行各種擔(dān)保簽字，在手機(jī)上就能完成借款。只要是合規(guī)借貸申請(qǐng)，還唄秒級(jí)放款，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年借款流程響應(yīng)速度提升200%，全線上操作、讓放款不等待，為小微群體提供了更方便的直達(dá)金融服務(wù)“快速通道”，有效解決用戶(hù)資金周轉(zhuǎn)的難題。截至目前，還唄累計(jì)為40萬(wàn)小微企業(yè)主提供140億資金。

　　在更好借的同時(shí)，還唄同樣為小微企業(yè)主提供更“好還”的服務(wù)。在還唄的產(chǎn)品主張中，“好還”就是“讓用戶(hù)還的快捷，還的安心，還的有價(jià)值”。還唄在還款提醒、還款渠道等方面下功夫。一方面，還唄依靠其智能風(fēng)控系統(tǒng)，會(huì)在合適的時(shí)機(jī)適時(shí)提醒用戶(hù)還款，并上線隨借隨還功能，讓用戶(hù)的還款周期更省心；另一方面，還唄增設(shè)有H5、支付寶兩種還款方式，讓小微企業(yè)主們還款無(wú)憂(yōu)。

　　發(fā)力技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升護(hù)城河

　　金融業(yè)向來(lái)是新技術(shù)應(yīng)用的前沿陣地，特別是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI、5G等為代表的數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用對(duì)降低金融交易成本、減少信息不對(duì)稱(chēng)、提高服務(wù)效率、提升客戶(hù)體驗(yàn)等方面產(chǎn)生了顛覆性的影響。數(shù)禾科技一直以科技創(chuàng)新為首要發(fā)力點(diǎn)，不斷夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并持續(xù)為其業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入全新動(dòng)能。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年，數(shù)禾科技在數(shù)字化工具方面，全年上新43項(xiàng)平臺(tái)工具，完成7400次技術(shù)優(yōu)化迭代，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)獲客、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)控研發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等全部場(chǎng)景。不僅大大增強(qiáng)了獲客能力，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提升了風(fēng)控水平，還進(jìn)一步加快了數(shù)禾科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為用戶(hù)帶來(lái)了更高效便攜的金融服務(wù)。

　　這一年，數(shù)禾科技取得了多項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，憑借扎實(shí)的理論運(yùn)用與創(chuàng)新的實(shí)踐成果加入中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì)，成為大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)委員會(huì)全權(quán)成員，攜手中國(guó)信通院共同推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定與核心技術(shù)發(fā)展；同時(shí)，數(shù)禾科技產(chǎn)研工具BetterCDS經(jīng)中國(guó)信息通信研究院的檢驗(yàn)，通過(guò)了《研發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）平臺(tái)和工具能力分級(jí)要求》標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，達(dá)到研發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）解決方案里應(yīng)用開(kāi)發(fā)域評(píng)估的代碼評(píng)審模塊先進(jìn)級(jí)要求。

　　這一年，政府也為數(shù)禾科技背書(shū)，為其頒發(fā)了“2021年度專(zhuān)精特新”企業(yè)稱(chēng)號(hào)，并連續(xù)第三年授予數(shù)禾科技為上海浦東新區(qū)民營(yíng)企業(yè)突出貢獻(xiàn)20強(qiáng)。

　　數(shù)禾科技以做陪伴用戶(hù)一生的智能金融家為愿景，通過(guò)技術(shù)和模型的持續(xù)創(chuàng)新為廣大用戶(hù)尋找金融服務(wù)最優(yōu)解，持續(xù)提升用戶(hù)使用體驗(yàn)。旗下還唄在堅(jiān)持細(xì)分服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)高效便利性，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提高科技能力護(hù)城河。

　　未來(lái)，數(shù)禾科技將以數(shù)字技術(shù)和金融場(chǎng)景融合，繼續(xù)立足金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)創(chuàng)新，加深數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)，構(gòu)建用戶(hù)為中心的金融服務(wù)體系，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融科技力量。