共創(chuàng)連接時代，賦能數(shù)字未來。4月19日，2022紛享銷客發(fā)布會在北京召開，線下線上全國直播聯(lián)動。

　　在本次發(fā)布會上，紛享銷客發(fā)布了全新的品牌定位和形象，詮釋了“連接型CRM”戰(zhàn)略，發(fā)布了B2B企業(yè)新增長方法論，深度闡述了紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長的最佳實踐，全面呈現(xiàn)了紛享銷客新的探索和成果！

　　2016年，紛享銷客在確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型toB領(lǐng)域大中客戶市場CRM方向后，一直在思考一個問題：紛享銷客應(yīng)該生產(chǎn)一個什么樣的CRM，才會與時代發(fā)展的脈搏相契合，如何讓CRM從傳統(tǒng)的管理工具變成營銷業(yè)務(wù)平臺，來幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)增長。

　　面對這個問題，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示：“CRM毫無疑問是企業(yè)營銷數(shù)字化增長最佳的助力工具。但由于營銷本身的復(fù)雜和多樣性，營銷的價值驅(qū)動被時代不斷賦予新的理念和技術(shù)要求。這就對CRM提出了新的要求，CRM要賦能企業(yè)增長，不僅要立足于客戶當(dāng)下的需求，更要對新互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢、企業(yè)數(shù)字化進化特征和營銷價值的演變有深度的理解。只有如此，我們才能理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)大潮下，中國企業(yè)到底需要一款什么樣的CRM，我們才能理解CRM工具能力背后的價值邏輯?！?br />
　　從驅(qū)動企業(yè)增長的模式上看，通過能力的不斷變化與社會化的不斷深入，企業(yè)數(shù)字化營銷正從傳統(tǒng)的管理驅(qū)動的模式進化到以客戶為中心的驅(qū)動模型，最終邁向以數(shù)智化為特征的價值驅(qū)動模式。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀趨勢看，我們發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)的營銷管理，不再是狹義的內(nèi)部流程管理，而是從生產(chǎn)端，到流程端到最后的零售終端的全鏈路價值管理。

　　“基于對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營銷的洞查與企業(yè)價值驅(qū)動模式下營銷數(shù)智化發(fā)展趨勢的思考，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的‘以管控為核心、以流程為驅(qū)動、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進化為‘以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM。”

　　連接型CRM，最大的特色首先是在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺，研發(fā)、市場、服務(wù)等內(nèi)部部門與營銷部門充分協(xié)作，共同為客戶的價值創(chuàng)造實現(xiàn)開放協(xié)作。在外部，企業(yè)則可以實現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。如此下來，CRM從傳統(tǒng)的、封閉的管理工具轉(zhuǎn)化為開放的、連接的賦能型數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺。

　　在經(jīng)歷大量客戶調(diào)研與深度思考后，紛享銷客2016年把自己定義到了連接型CRM這個全新的品類之上，我們的連接型CRM堅持平臺化、一體化和行業(yè)化的戰(zhàn)略。紛享銷客連接型CRM最大的創(chuàng)新是我們的PaaS平臺、一體化CRM及上下游連接的行業(yè)場景，不僅僅滿足單一企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，更重要的是構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間，以及企業(yè)與上下游之間，連接業(yè)務(wù)，連接人，連接系統(tǒng)的互聯(lián)能力。

　　同時，紛享銷客CRM將目標(biāo)市場定位于toB領(lǐng)域的大中型企業(yè)。這些企業(yè)因為體量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、個性化需求多，異構(gòu)系統(tǒng)集成要求極高，一款平臺化的、具有極強連接能力且又有相對成熟的行業(yè)解決方案的CRM，才能成為其營銷增長的核心驅(qū)動工具。不難看出，toB大中企業(yè)市場的CRM賽道無疑是最具挑戰(zhàn)的市場，但也一定是最黃金的賽道。

　　增長是企業(yè)永恒的主題，當(dāng)紛享銷客的品牌定位明確后，其連接型CRM到底基于怎樣的邏輯來賦能B2B企業(yè)的增長呢？

　　紛享銷客CMO兼B2B新增長智研院院長高燕表示：“紛享銷客推出連接型CRM的那一刻起就給自己一個使命，我們一定不能只給企業(yè)客戶提供一款工具，哪怕它是一個業(yè)務(wù)容器，我們更要在理念上、管理思想上以及方法論上給予企業(yè)客戶更多指引，所以我們會試圖從這些維度跟大家闡釋連接型CRM到底是基于怎樣的理論體系，最終能幫助B2B企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化時代的增長。”