在會展行業(yè)日新月異的發(fā)展浪潮中，會展場館作為連接產業(yè)與市場的橋梁，其新質生產力的構建與優(yōu)化成為了推動行業(yè)高質量發(fā)展的關鍵驅動力。無錫，這座經濟與科技實力并重的城市，生動詮釋了會展場館新質生產力的深刻內涵與無限潛力。作為無錫對外交流的“城市會客廳”，無錫太湖國際博覽中心不僅承載著城市的經濟脈動，更以數(shù)字化創(chuàng)新和專業(yè)服務引領著會展行業(yè)的新質生產力。

一、創(chuàng)新底色：無錫的經濟與科技實力賦能會展業(yè)

無錫，這座充滿活力的江南水鄉(xiāng)，經濟的強勁增長與科技創(chuàng)新共同塑造了一個充滿機遇與活力的城市形象。連續(xù)四年人均GDP榮登全國大中城市首位，2023年實現(xiàn)地區(qū)生產總值15456.19億元，同比增長6.0%。無錫在實戰(zhàn)實效中推動創(chuàng)新驅動發(fā)展，戰(zhàn)略性新興產業(yè)、高新技術產業(yè)產值占規(guī)上工業(yè)比重分別達41.4%、52.3%，數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值占比達到12%左右。

科技型中小企業(yè)、高新技術企業(yè)分別達12453家、6310家，國家專精特新“小巨人”企業(yè)達232家。這些科技創(chuàng)新企業(yè)為無錫繪就了創(chuàng)新的底色，也為會展業(yè)的高質量發(fā)展提供了強有力的支撐。無錫有明確的實施路徑，預計到2025年，全年舉辦會展活動達到240場以上、展覽總面積超150萬平方米，形成一批與“465”現(xiàn)代產業(yè)集群高度契合的國際化、品牌化會展活動，初步形成較為完備的會展產業(yè)鏈。

二、數(shù)字化創(chuàng)新：智慧場館引領行業(yè)新風尚

面對機電設備和樓宇自控系統(tǒng)故障增多、數(shù)字化建設水平滯后等管理痛點，無錫太湖國際博覽中心積極尋求變革，于2022年初啟動了智慧場館建設。通過機電設備設施更新、智慧化改造、智慧停車等多個系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)場館向智慧場館的華麗轉身。

如今，借助智慧場館的建設，無錫太湖國際博覽中心實現(xiàn)了眾多創(chuàng)新突破。利用新增的各類攝像頭實現(xiàn)了展館內外全覆蓋無死角監(jiān)控，確保了展會的安全順利進行；通過照明系統(tǒng)的精細化分區(qū)域控制，能夠根據(jù)實際需求調整照明亮度，為參展商和觀眾提供更加舒適的參展環(huán)境；針對展會停車難的問題，展館的數(shù)字化平臺會對進出車流、人流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分得到展會當天的人流、車流的進出趨勢，也可以掃碼實時查詢車輛的照片、車牌照，便于更好地進行車輛管理?；诟黝悅鞲衅鲾?shù)據(jù)的空調系統(tǒng)自動控制，也使得博覽中心能夠根據(jù)室內外環(huán)境實時調節(jié)空調溫度，提供了更加宜人的參觀體驗。

此外，為了響應“綠色會展”理念，無錫太湖國際博覽中心建設了屋頂光伏項目，面積約6.98萬平米，可滿足場館35%至70%的用電需求，不僅每年減少二氧化碳排放約5700噸，每年還可向國家電網輸送約450萬千瓦電量，真正成為“零碳展館”。

三、以人為本的專業(yè)服務：打造有溫度的會展體驗

優(yōu)質的服務是會展成功的關鍵。無錫太湖國際博覽中心運營團隊以細致、周到、專業(yè)的服務水平，為參展、布展企業(yè)帶來有溫度的、安全的服務體驗。自建成以來，該中心已吸引了無錫華夏家博會、無錫馬拉松、無錫太湖國際機床及智能工業(yè)裝備產業(yè)博覽會等大型展會、賽事在此舉辦。

在探索會展新質生產力的過程中，無錫太湖國際博覽中心將展商、觀眾放在了服務的第一位。

為了提升服務質量，無錫太湖國際博覽中心采用“兩條腿走路”的方式，力爭讓每一位主辦、參展商、觀眾滿意。

服務條線上，無錫太湖國際博覽中心現(xiàn)場服務采用雙中樞機制、項目經理負責制，提升展會現(xiàn)場各項服務板塊的響應效率。展會進行中的任何問題，不僅可以快速響應主辦方訴求，更能做到提前預警，想客戶之所想。

管理條線上，無錫太湖國際博覽中心想盡一切辦法傾聽用戶聲音。滿意度調查、質檢巡查、吐槽意見征集等方式，接受會展鏈條上的主辦、展商、觀眾對于每一個細節(jié)的質疑，動態(tài)做好硬件服務改造和軟性服務提升，做多方滿意的會展中心。

同時，目前博覽中心的運營團隊為無錫西安雙品牌融合團隊，具有強大的資源支持。無錫會展集團具有多年無錫本地化運營經驗，在本地資源整合、酒店集群銜接配合方面功底深厚；曲江會展集團的國家級會服團隊調動和標準化規(guī)范化服務流程又能為展會項目的個性化要求和服務創(chuàng)新提供高規(guī)格的賦能支持?！半p管齊下”讓展館現(xiàn)場服務為展會錦上添花。

無錫太湖國際博覽中心不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效果，為會展場館提升新質生產力探索出了一條可行的路徑。隨著無錫會展產業(yè)園的正式啟動，以無錫太湖國際博覽中心為核心的會展產業(yè)聚集區(qū)配套功能愈加完善，產業(yè)集聚效應愈加顯著。這里不僅能為各類大型活動提供一個展示平臺，還能通過成熟的運營模式、標準化的服務體系和完善的周邊配套，為更多展會提供優(yōu)質服務。

無錫太湖國際博覽中心，這座充滿創(chuàng)新與活力的會展場館，正以“一流的場館”“一流的運營”“一流的服務”，構筑著無錫會展業(yè)的美好明天。在這里，每一場展會都是一次思想的碰撞、一次產業(yè)的交融、一次城市的綻放。