“多吉大叔，你家的電冰箱到了！”6月9日下午，28歲的西藏米林縣京東家電專賣店老板劉婷婷、劉陽(yáng)兩口子開(kāi)車到德慶多吉家門口，他連忙迎出來(lái)。60歲的德慶多吉家位于米林縣西噶村，門巴族人，他2天前在京東App購(gòu)買了一臺(tái)冰箱。而在一周前，他還在店里購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)天到貨。

同日，距林芝市240公里的朗縣登木村，朗縣京東家電專賣店負(fù)責(zé)人魏小燕駕駛著“小篷車”，正在村里宣傳家電送貨上門，在這個(gè)人口僅1.5萬(wàn)人的縣城，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，已取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)。

　　近期，京東在林芝市的“一區(qū)六縣”，實(shí)現(xiàn)了京東家電專賣店全部覆蓋，直接將“萬(wàn)人縣城”的網(wǎng)購(gòu)速度提升到2-3天，門店有貨的話，1天即達(dá)。

　　此前6月8日，在京東西藏公共物流配送中心，AGV（自動(dòng)引導(dǎo)機(jī)器人，俗稱“地狼”）智能倉(cāng)正式運(yùn)營(yíng)，西藏進(jìn)入智能物流時(shí)期。同時(shí)，進(jìn)入618以來(lái)，京東在西藏售出的第100萬(wàn)件打包完成，走下京東物流拉薩物流中心的分揀線，德慶多吉正是第100萬(wàn)件的消費(fèi)者。

　　西藏“萬(wàn)人縣城”首次迎來(lái)電商實(shí)體店

　　此次京東家電專賣店布局林芝下屬6縣，最新一次人口普查顯示，人口數(shù)量在1-3萬(wàn)人左右，包括“全國(guó)人口最少縣之一”——朗縣、雅魯藏布江“明珠”——米林縣、全國(guó)最后通公路縣——墨脫縣、318國(guó)道重要“驛站”——波密縣、“凹地大谷口”——工布江達(dá)縣、邊境重鎮(zhèn)——察隅縣等多個(gè)“萬(wàn)人縣城”。

　　德慶多吉說(shuō)，此前購(gòu)買家電非常麻煩，“縣城只有一家雜貨品牌店，價(jià)格很貴質(zhì)量沒(méi)保證。他之前買得電視用了一年就壞，還不管修”。有些家電，“還要跑到林芝市，來(lái)回成本很貴，網(wǎng)購(gòu)也無(wú)法送到”。

　　在米林縣生活了5年，劉婷婷也感知此中的痛苦?！按饲耙患胀ù蠹译?#xff0c;先到拉薩、再運(yùn)到林芝，然后到米林縣，客戶收到貨要10天-1個(gè)月。貨物經(jīng)過(guò)了多次搬來(lái)搬去，物流的代價(jià)統(tǒng)統(tǒng)加碼到了消費(fèi)者身上。消費(fèi)者甚至需要以至少高出一倍的價(jià)格從私人店鋪中買到電器，且一些山寨品牌以次充好還需要自費(fèi)運(yùn)輸安裝，售后服務(wù)體驗(yàn)差?！?/p>

　　她瞄準(zhǔn)了京東家電專賣店下沉的機(jī)會(huì)，果斷和老公2人開(kāi)起京東家電專賣店，由京東指導(dǎo)、送貨，1個(gè)月前正式運(yùn)營(yíng)，周邊各族消費(fèi)者都慕名而來(lái)，有的家庭一周就購(gòu)買了3次電器。

　　劉婷婷介紹說(shuō)，專賣店開(kāi)業(yè)后，很多當(dāng)?shù)乩习傩諒拈T口路過(guò)都會(huì)好奇的進(jìn)來(lái)看看，“我會(huì)給他們普及如何用手機(jī)在京東平臺(tái)上查價(jià)格，告訴他們線上線下一個(gè)價(jià)，讓他們放心購(gòu)買，不管住多遠(yuǎn)，我們都會(huì)免費(fèi)包送貨上門和安裝?！?/p>

　　在距離林芝240公里外的朗縣，“90后”魏小燕和合伙人曾麗媛的京東家電專賣店運(yùn)營(yíng)還不到1個(gè)月，“朗縣雖然只有1.4萬(wàn)人，但靠著送貨上門、免費(fèi)安裝、價(jià)格便宜，一下子打開(kāi)了市場(chǎng)?！?/p>

　　“萬(wàn)人縣”開(kāi)設(shè)京東家電專賣店，大力提升了當(dāng)?shù)叵M(fèi)活力和質(zhì)量。此外，除了林芝，京東在西藏那曲、日喀則、山南、昌都等地區(qū)開(kāi)通的家電專賣店數(shù)量約30家，不少店距離拉薩超1000公里。

　　下沉市場(chǎng)開(kāi)始享受高質(zhì)量服務(wù)

　　“別看林芝這個(gè)市不大，但隨著生活水平大幅提升以及旅游業(yè)繁榮，需求越來(lái)越多元化?！绷种ナ邪鸵藚^(qū)京東家電專賣店老板趙鋼在林芝生活已有13年之久，在林芝市內(nèi)連開(kāi)了2家京東家電專賣店，年銷售額在700萬(wàn)以上。對(duì)于馬上到來(lái)的京東618大促，趙鋼也是鉚足了勁做好準(zhǔn)備，“今年京東618銷售額肯定要翻番?！?/p>

　　為何京東家電專賣店能夠迅速打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)？

　　2016年在林芝開(kāi)設(shè)京東幫服務(wù)店的負(fù)責(zé)人晏遷說(shuō)，首先，可以實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)人縣城”家電下單、送貨、安裝、維修等個(gè)一體化服務(wù)，消除了“偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)無(wú)法送貨上門”等體驗(yàn)問(wèn)題；其次，林芝家電送貨可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)或者隔日到，“萬(wàn)人縣”網(wǎng)購(gòu)家電從十多天到貨變成最快1天；再次，憑借京東強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格也比實(shí)體便宜很多，質(zhì)量和服務(wù)都更有保障。

　　“選擇也很多，比如65寸、80寸的智能電視當(dāng)?shù)匦枨笠膊恍?#xff0c;林芝地區(qū)冬天沒(méi)有開(kāi)通取暖，各種空調(diào)需求也很大”，京東家電專賣店的到來(lái)，基本都解決了上述問(wèn)題。

　　魏小燕介紹，他們店面有240平米，是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏碾娚虒?shí)體家電店，上門安裝等服務(wù)做多以后，消費(fèi)者越來(lái)越信任，“很多消費(fèi)者以為京東啥都能干，換電燈泡、換窗簾都來(lái)找我們了?！?/p>

　　10年建成西藏智能化物流大網(wǎng)

　　?在這么多“萬(wàn)人縣”開(kāi)設(shè)電商實(shí)體店，配送速度和服務(wù)都大提升，最直接的原因是2020年12月，京東在拉薩電商園區(qū)升級(jí)了3萬(wàn)平米的西藏公共倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，80%的本地訂單需求都可以實(shí)現(xiàn)拉薩直接發(fā)貨。

　　而近10年來(lái)，京東在西藏長(zhǎng)期投資建設(shè)物流等基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)了一張智能物流大網(wǎng)，在西藏自治區(qū)相關(guān)政府部門指導(dǎo)下，深入推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略”：

　　2011年，京東第一次在西藏建設(shè)自營(yíng)配送站，開(kāi)通中小件配送服務(wù)；2015年京東在西藏開(kāi)通大家電配送服務(wù)；2016年京東的大家電配送覆蓋到了林芝地區(qū)，但絕大部分商品要從內(nèi)地運(yùn)往西藏，一臺(tái)冰箱從下單到收到貨需要2周左右；2017年，京東集團(tuán)和西藏自治區(qū)簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東加快在西藏倉(cāng)儲(chǔ)物流的投資和建設(shè)，推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”戰(zhàn)略。很快，京東投資在拉薩建造倉(cāng)儲(chǔ)物流中心運(yùn)營(yíng)，這是西藏第一個(gè)電商物流中心，運(yùn)營(yíng)后，西藏網(wǎng)購(gòu)從十天半個(gè)月提升到了最快拉薩“當(dāng)日達(dá)”；

　　2020年12月，在西藏商務(wù)廳等相關(guān)部門指導(dǎo)支持下，京東西藏電商產(chǎn)業(yè)園提檔升級(jí)為西藏公共倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，面積擴(kuò)大到3萬(wàn)平米；這是西藏最大、最先進(jìn)的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，運(yùn)營(yíng)后，“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”的配送范圍和品類進(jìn)一步擴(kuò)大；同時(shí)，還擴(kuò)充配送網(wǎng)點(diǎn)、增加末端車輛、引入AGV智能機(jī)器人、智能供應(yīng)鏈等多種手段。

　　在推進(jìn)西藏“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”戰(zhàn)略中，京東采用“點(diǎn)、線、網(wǎng)”的規(guī)劃思路，以自治區(qū)級(jí)、市地級(jí)、縣區(qū)級(jí)為著力點(diǎn)分別建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、中轉(zhuǎn)中心、配送中心，搭建倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、共同配送三個(gè)服務(wù)體系，服務(wù)西藏全境，實(shí)現(xiàn)電商服務(wù)覆蓋全區(qū)所有縣。同時(shí)，通過(guò)上述基礎(chǔ)設(shè)施支撐的干線運(yùn)輸能力，形成工業(yè)品下行網(wǎng)絡(luò)，利用返程運(yùn)輸資源，搭建逆向農(nóng)產(chǎn)品上行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，助力西藏電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　“自治區(qū)的營(yíng)商環(huán)境很好，給我們很大支持?！本〇|物流西藏相關(guān)工作人員表示，京東物流將圍繞全區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行，不斷引入人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器人等技術(shù)，將新基建設(shè)施與“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”結(jié)合，全面助力西藏發(fā)展。