一份責(zé)任,一種肯定;一面錦旗,一個(gè)故事。

近日,金地智慧服務(wù)集團(tuán)上海區(qū)域公司收到三面錦旗

讓我們一起來(lái)看看錦旗背后的故事。

奇怪的噪音

近期,金地美蘭湖中華園一位業(yè)主因樓上持續(xù)噪音嚴(yán)重干擾休息,向物業(yè)求助。面對(duì)問(wèn)題,楊媚管家迅速行動(dòng),首先向業(yè)主表達(dá)了關(guān)切,并承諾將立即介入處理。她先安排安全隊(duì)長(zhǎng)夜間進(jìn)行實(shí)地勘查,確認(rèn)了噪音的存在。但樓上業(yè)主堅(jiān)稱家中并未故意制造噪音,為徹底查明真相,楊媚管家決定邀請(qǐng)居委會(huì)及工程部負(fù)責(zé)人共同參與,并與兩位業(yè)主約定時(shí)間上門檢查。

三天后,在多方共同努力下,噪音的真正源頭終于浮出水面一原來(lái)是地暖水管因某種原因產(chǎn)生了異響,每當(dāng)樓上業(yè)主行走時(shí),聲音便尤為明顯。查明原因后,物業(yè)團(tuán)隊(duì)立即組織雙方進(jìn)行協(xié)商,并提出了鋪設(shè)隔音墊的解決方案,兩位業(yè)主表示認(rèn)同。

幾天后回訪,樓下業(yè)主對(duì)改善效果非常滿意,特贈(zèng)錦旗致謝,并致電8080服務(wù)熱線,對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的高效、專業(yè)及人性化服務(wù)給予高度評(píng)價(jià),促進(jìn)了鄰里和諧與社區(qū)安寧。

緊急情況下的"臨時(shí)家屬”

工作日的晚上,新虹橋雅苑徐丹管家接20-101室業(yè)主求助,家中老人(王阿姨)突發(fā)重病,頭暈嘔吐,情況十分危急。徐丹迅速視頻連線確認(rèn)王阿姨在家中的情況,撥打了120。又因救護(hù)車需等待時(shí)間較長(zhǎng),征詢業(yè)主同意后,徐丹果斷決定打車送醫(yī)。與此同時(shí),保安隊(duì)長(zhǎng)程磊也迅速到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)在旁協(xié)助,他們共同安撫王阿姨并安全送醫(yī)。

到達(dá)醫(yī)院后,程磊隊(duì)長(zhǎng)更是主動(dòng)承擔(dān)起了“臨時(shí)家屬”的角色,協(xié)助王阿姨掛號(hào)、看醫(yī)生、取藥,并在她接受輸液治療時(shí)全程陪伴在側(cè),直至業(yè)主家人趕到。整個(gè)過(guò)程中,徐丹始終與王阿姨的家人保持緊密聯(lián)系,及時(shí)通報(bào)情況,讓遠(yuǎn)在外地的業(yè)主能夠安心。

經(jīng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)及時(shí)救助,王阿姨病情受控好轉(zhuǎn)。事后,業(yè)主贈(zèng)錦旗致謝,上書“情系業(yè)主,熱心服務(wù)”,高度贊揚(yáng)徐丹、程磊及物業(yè)團(tuán)隊(duì)的迅速響應(yīng)與專業(yè)服務(wù),展現(xiàn)了物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主的深切關(guān)懷與責(zé)任感。

救急先鋒

在一個(gè)尋常日子里,一場(chǎng)突如其來(lái)的"返水危機(jī)"打破了寧?kù)o。面對(duì)業(yè)主的焦急求助,新晉客服趙雙艷沒(méi)有絲毫猶豫,立即開展了行動(dòng)。她第一時(shí)間安撫業(yè)主情緒,并迅速指導(dǎo)關(guān)閉水閘以控制局面;隨后,她飛奔至業(yè)主家中,化身"救急先鋒",拿起掃帚清理積水,協(xié)助搬運(yùn)受損物品,細(xì)致入微地查看受損情況。與此同時(shí),她還迅速協(xié)調(diào)工程師傅緊急檢修,及時(shí)更換損壞部件,確保問(wèn)題得到根本解決。

不僅如此,在處理完現(xiàn)場(chǎng)后,趙雙艷還貼心地為業(yè)主聯(lián)系家具維修師傅,確保家中每一處細(xì)節(jié)都能恢復(fù)如初。她的細(xì)心與周到,讓業(yè)主深感溫暖與安心。最終,業(yè)主以一副錦旗和留影紀(jì)念,表達(dá)了對(duì)趙雙艷及物業(yè)團(tuán)隊(duì)深深的感激之情。