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摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，有效處理和運(yùn)用信息至關(guān)重要。隨著信息技術(shù)與企業(yè)管理業(yè)務(wù)的深度融合，信息化建設(shè)已經(jīng)成為輔助企業(yè)管理的關(guān)鍵性方式?；诖?#xff0c;本文將以切實(shí)發(fā)揮信息化管理作用為目標(biāo)，基于管理與信息融合視角探討公司的全面流程化管理要點(diǎn)，希望能為相關(guān)工作人員帶來參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；流程化管理；協(xié)同管理；管理平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加強(qiáng)信息化建設(shè)是所有企業(yè)日常工作的重點(diǎn)。對于大部分企業(yè)而言，信息技術(shù)的有效融入為提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)效提供了輔助，但也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)部門各自為政、系統(tǒng)孤立運(yùn)行的情況。因此，在企業(yè)管理過程中，相關(guān)工作人員需要正確認(rèn)識管理與信息融合的價(jià)值，更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全面流程化管理。

一、企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

近年來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指數(shù)持續(xù)走高，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能指數(shù)增長的貢獻(xiàn)率也不斷提升，這表示現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越高。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)力，企業(yè)經(jīng)營新業(yè)態(tài)和消費(fèi)新模式也逐漸成型，對企業(yè)的信息化作業(yè)能力提出了新的要求。從第四次全國經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果來看，99.6%的被調(diào)查企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理中使用計(jì)算機(jī)；70.7%的被調(diào)查企業(yè)有專職信息技術(shù)人員；83.9%的被調(diào)查企業(yè)在發(fā)展中進(jìn)行信息化投入。而且，在調(diào)查企業(yè)當(dāng)中，信息化管理持續(xù)拓展，在生產(chǎn)經(jīng)營中采取信息化管理的企業(yè)數(shù)量高達(dá)95.1萬家，財(cái)務(wù)管理信息化、人力資源管理信息化、購銷存管理信息化、客戶關(guān)系管理信息化是信息化管理的主要發(fā)展路徑。由此可見，信息技術(shù)企業(yè)管理中扮演著不可或缺的重要角色。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言基于互聯(lián)網(wǎng)開展內(nèi)部管理和信息溝通已經(jīng)十分普遍。從現(xiàn)實(shí)角度來看，開展信息化建設(shè)，是企業(yè)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場環(huán)境的必經(jīng)之路，是企業(yè)緊跟時(shí)代潮流、提升業(yè)務(wù)處理效率、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的必然要求。對于企業(yè)而言，持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)可夯實(shí)企業(yè)信息化基礎(chǔ)，讓信息化管理能管理穩(wěn)步增強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)深化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)[1]。無論是從市場變化還是企業(yè)發(fā)展來看，現(xiàn)代企業(yè)都必須持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)。

二、企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面流程化管理的意義

提升企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)效，是推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化、制度化發(fā)展的重要方式，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。為此，企業(yè)應(yīng)該積極革新內(nèi)部管控方法，選用更加科學(xué)的管理手段。在實(shí)踐中，開展全面流程化管理，可以滿足現(xiàn)代企業(yè)的高質(zhì)量內(nèi)部管理要求，對于企業(yè)而言應(yīng)用這種管理手段還將為企業(yè)帶來以下好處：

（一）提高管理規(guī)范性

全面流程化管理的著力點(diǎn)是流程，這表示企業(yè)管理將基于特定的程序推進(jìn)，在這一過程中人為因素的影響力將會(huì)被大大削減，能最大限度地杜絕“朝令夕改”，讓企業(yè)的管理工作走上規(guī)范化道路?；谌媪鞒袒芾?#xff0c;企業(yè)管理的重點(diǎn)將不再是“人”而是“流程”，建立明確、具體且完善的管理流程體系，借助于信息技術(shù)和規(guī)章制度加以鞏固，能切實(shí)保障企業(yè)管理規(guī)范開展[2]。

（二）增強(qiáng)部門協(xié)同性

現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，層級化、部門化管理模式十分普及，不可避免地出現(xiàn)“各自為政”的情況，在收攏權(quán)力、統(tǒng)籌管理方面往往存在較大難度。而且，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步加劇了這種部門分裂，企業(yè)管理的整體性難以展現(xiàn)。但基于全面流程化管理，能夠有效規(guī)避部門化管理模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，能基于虛擬的流程線將所有部門和工作人員整合在一起。在實(shí)現(xiàn)全面流程化管理后，企業(yè)中各部門必須通力合作才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營與管理目標(biāo)，推進(jìn)朝著戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展[3]。所以，從現(xiàn)實(shí)角度來看，全面流程化管理有助于增強(qiáng)企業(yè)的部門協(xié)同性。

（三）增強(qiáng)工作智能性

全面流程化管理的基礎(chǔ)是信息化工作手段，所以在實(shí)踐中應(yīng)用這種管理模式可以增強(qiáng)企業(yè)員工工作的智能性。在企業(yè)發(fā)展過程中，信息傳遞、資源共享、資金運(yùn)用都需要結(jié)合實(shí)際，更應(yīng)該物盡其用，因此保持信息互通十分重要，避免信息孤島勢在必行。若想達(dá)成這一目標(biāo)，勢必要提升信息傳遞與處理的有效性，因此融入信息化、智能化手段十分必要。事實(shí)上，只有夯實(shí)企業(yè)的信息化管理基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)全面流程化管理；而推進(jìn)全面流程化管理，將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理者對信息化手段的重視，能從根本上增強(qiáng)工作智能性。

三、企業(yè)管理與信息融合的發(fā)展思路

企業(yè)管理與信息技術(shù)的深度融合，應(yīng)該以流程管理為紐帶。在企業(yè)的全面流程化管理當(dāng)中，企業(yè)需要保證管理流程化，而推進(jìn)流程時(shí)應(yīng)該以信息化為支撐。此時(shí)，企業(yè)需要明確管理內(nèi)容、梳理工作程序，重組和優(yōu)化企業(yè)的管理流程，而后基于信息化手段實(shí)現(xiàn)以信息和管理融合為基礎(chǔ)的全面流程化管理。在實(shí)踐工作當(dāng)中，最為重要的三個(gè)步驟分別是：（1）管理流程化，基于流程導(dǎo)向建立規(guī)范化管理系統(tǒng)；（2）流程信息化，基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程再造，支撐企業(yè)管理；（3）全面流程化管理，拓展信息技術(shù)應(yīng)用范圍，打造流程化業(yè)務(wù)管理體制，強(qiáng)化企業(yè)綜合競爭力[4]。

四、基于信息化的全面流程化管理實(shí)踐

現(xiàn)如今，企業(yè)的科學(xué)化管理必須以信息化手段、規(guī)范化制度和流程化體系為基礎(chǔ)。單純依靠信息化建設(shè)或管理制度流程化建設(shè)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，加強(qiáng)流程信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面流程化管理才是企業(yè)科學(xué)管理的未來發(fā)展方向。對于企業(yè)而言，開展全面流程化管理實(shí)踐，才是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)企業(yè)管理深度結(jié)合的有效方法。在這一過程中，企業(yè)需要通過梳理管理業(yè)務(wù)，打造流程化管理體系；還需要融合信息技術(shù)，催動(dòng)流程信息化建設(shè)，從而利用制度管人，采用流程辦事，讓信息與管理融為一體，真正地增強(qiáng)企業(yè)管理環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力。

（一）明確工作目標(biāo)

在實(shí)際作業(yè)環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者需要明確全面流程化管理模式建設(shè)的目標(biāo)，從而為有效開展實(shí)踐工作提供指導(dǎo)。對于企業(yè)而言，基于信息與管理融合的全面流程化管理，需要展現(xiàn)信息和管理的一體化、智能化特性，更需要全面提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)效。簡言之，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面流程化管理必須以推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、提升企業(yè)發(fā)展效率、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力為首要目標(biāo)。

推動(dòng)管理與信息的深度融合，可以為企業(yè)發(fā)展決策提供保障，更能為優(yōu)化生產(chǎn)、細(xì)化管理和強(qiáng)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。從現(xiàn)實(shí)角度來看，企業(yè)在構(gòu)建全面流程化管理格局時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)管理制度流程化，做到管理流程的表單化和信息化，讓企業(yè)的所有管理行為都能夠“依據(jù)可循”。管理與信息融合為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同和管理提供了前提，二者的深度融合也讓各主體的管理職責(zé)更加明確，更推進(jìn)了管理業(yè)務(wù)流程的明確和簡化。因此對于企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理是基于管理與信息融合的全面流程化管理的建設(shè)目標(biāo)，完善并持續(xù)推進(jìn)這一管理模式也會(huì)逐步達(dá)成這一目標(biāo)。

（二）優(yōu)化管理流程

基于管理與信息融合的企業(yè)全面流程化管理，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程梳理，更需要建立管理流程框架，從而為構(gòu)建一體化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作當(dāng)中，企業(yè)需要從多角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)層級化管理業(yè)務(wù)梳理，結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工，編制管理業(yè)務(wù)流程圖。比如，從企業(yè)高層管理者、中層管理者和基層管理者三方面著手，分層次梳理企業(yè)管理業(yè)務(wù)，確定企業(yè)的各項(xiàng)管理工作流程，確定關(guān)鍵性工作節(jié)點(diǎn)，并且結(jié)合實(shí)際需求分門別類地建立管理標(biāo)準(zhǔn)。

制定業(yè)務(wù)管理流程框架體系時(shí)，企業(yè)需要從發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理和核心業(yè)務(wù)著手，構(gòu)建完整、具體且直觀的架構(gòu)體系。企業(yè)的戰(zhàn)略管理必須涵蓋發(fā)展規(guī)劃管理、經(jīng)營計(jì)劃管理、法律事務(wù)管理、運(yùn)營監(jiān)控管理和風(fēng)險(xiǎn)管理；核心業(yè)務(wù)應(yīng)該包括企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營方面的所有主營業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)；經(jīng)營管理則需要以人力資源、財(cái)務(wù)、資本、資產(chǎn)、合同、信息、行政、科技和物資為主要管理內(nèi)容。對于企業(yè)而言，建立業(yè)務(wù)管理流程框架體系，將實(shí)現(xiàn)各層級管理業(yè)務(wù)整合，是對現(xiàn)有內(nèi)控流程框架的優(yōu)化[5]。在這一過程中，企業(yè)管理者必須從實(shí)際出發(fā)，簡化管理流程、整合業(yè)務(wù)內(nèi)容，最終制定清晰、規(guī)范、全面、完善的業(yè)務(wù)管理流程框架。

為此，企業(yè)各級管理者都必須著力結(jié)合管理業(yè)務(wù)的橫向交叉問題，從全局角度出發(fā)關(guān)注管理實(shí)施細(xì)節(jié)，讓各部門以及各崗位的工作責(zé)任變得更加明確，避免企業(yè)管理的串聯(lián)審批、重復(fù)審批等問題，推動(dòng)企業(yè)管理并聯(lián)審批優(yōu)化。不僅如此，企業(yè)還需要從業(yè)務(wù)管理流程體系完善角度出發(fā)，制定各項(xiàng)管理工作的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，基于管理需求明確審批時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，為保持管理業(yè)務(wù)銜接與管理流程推進(jìn)的順暢性做好準(zhǔn)備。

（三）搭建管理平臺(tái)

打破企業(yè)部門管理信息化“各自為政”的局面，是企業(yè)全面流程化管理的目標(biāo)之一。為達(dá)成這一目標(biāo)，企業(yè)必須搭建一體化、協(xié)同化管理平臺(tái)，為信息與管理的深度融合提供支持。以某商貿(mào)物流企業(yè)的全面流程化管理平臺(tái)為例，該企業(yè)以以組織機(jī)構(gòu)庫、風(fēng)險(xiǎn)信息庫、制度文件庫和管理職責(zé)庫為支撐，面向全部管理業(yè)務(wù)構(gòu)建基于信息與管理融合的全面流程化管理體系。在該體系下，企業(yè)的辦公電腦終端、移動(dòng)辦公終端擁有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化接口，為實(shí)現(xiàn)部門互聯(lián)、信息共享提供了保障，而且在全面流程化管理平臺(tái)的支持下，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中管理，更能完成企業(yè)多層級、多部門的一體化辦公，以流程信息化為依托真正地做到了部門協(xié)同和全面流程化管理。

從企業(yè)管理的角度來看，全面流程化管理實(shí)現(xiàn)了全部管理信息的整合，企業(yè)各部門的信息化管理都需要基于該平臺(tái)完成，則實(shí)現(xiàn)一體化、集中化、協(xié)同化、流程化管理也就變得十分簡單。而且，這一平臺(tái)中包含管理業(yè)務(wù)的開展職責(zé)、制度、方法、標(biāo)準(zhǔn)，也對管理業(yè)務(wù)內(nèi)容的流轉(zhuǎn)和程序有著明確規(guī)定，將從根本上保障企業(yè)的全面流程化管理。為切實(shí)滿足企業(yè)實(shí)際需求，相關(guān)工作人員還需要在日常工作中不斷推進(jìn)個(gè)性化定制。比如，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)信息關(guān)聯(lián)，打造統(tǒng)一流程模板，基于流程模板夯實(shí)企業(yè)流程管理基礎(chǔ)，構(gòu)建統(tǒng)一管理體系；善用“工作流引擎”，基于平臺(tái)的自動(dòng)推送功能實(shí)現(xiàn)待審批管理流程催辦、督辦，以站內(nèi)信、郵件、短信為載體向不同的客戶端傳遞業(yè)務(wù)處理需求，分擔(dān)終端系統(tǒng)壓力，提高管理工作質(zhì)效[6]。企業(yè)搭建全面流程化管理的目的是實(shí)現(xiàn)協(xié)同一體化辦公，所以在這一環(huán)節(jié)必須切實(shí)保證管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、崗位職責(zé)與管理制度等管理信息和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的深度融合，確保各層級、各部門管理者都能利用這一平臺(tái)完成本職工作，實(shí)現(xiàn)上下級互通和平級互聯(lián)。

（四）完善組織實(shí)施

為保證基于信息與管理融合的全面流程化管理質(zhì)效，企業(yè)需要不斷完善這一管理模式的組織實(shí)施。在此環(huán)節(jié)，企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，明確信息化作業(yè)流程，讓所有的員工適應(yīng)信息化管理，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程固化。

1.培養(yǎng)流程化管理思維

雖然，大部分企業(yè)員工對信息化管理與流程化管理都不陌生，但這并不意味著他們可以正確認(rèn)知基于信息與管理融合的全面流程化管理。因此，為保證全面流程化管理的組織實(shí)施有效性，企業(yè)必須高度重視員工教育，從思想層面上幫助員工正確認(rèn)知這一管理模式的施行原理和價(jià)值，從行為層面上引導(dǎo)員工按照流程信息化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定工作。在實(shí)踐中，企業(yè)必須自上而下地重視信息化建設(shè)、流程化管理和流程信息化發(fā)展，為保證全面流程化管理的有效實(shí)施做好充足準(zhǔn)備。比如，加強(qiáng)宣傳推廣，在各層管理者以及各個(gè)部門當(dāng)中開展針對性宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位職責(zé)，將部門協(xié)同與合作共贏等理念推廣下去；完善企業(yè)文化構(gòu)建，將協(xié)同管理、共享合作、信息化流程化管理等內(nèi)容融入企業(yè)文化，為全面流程化管理的實(shí)施營造良好環(huán)境。

2.落實(shí)流程化管理模式

企業(yè)需要全面推進(jìn)內(nèi)部管理從部門管理向流程管理過渡，通過管理模式轉(zhuǎn)變真正地推動(dòng)管理流程上線運(yùn)行，切實(shí)發(fā)揮全面流程化管理價(jià)值。企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)信息化管理的重要性，在條件允許的情況下盡可能以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替人工，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理的系統(tǒng)化、程序化特性。借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)管理流程會(huì)被固化，業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的動(dòng)力將從管理者思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒘?#xff0c;那么實(shí)現(xiàn)全面流程化管理也就變得指日可待。比如，基于數(shù)據(jù)庫、工作流引擎等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)開展流程的定向推送，基于流程線上每一位參與者的工作職責(zé)和范圍推送特定信息，讓業(yè)務(wù)信息化成為現(xiàn)實(shí)，所有管理人員按規(guī)定程序和需求完成本職工作的過程就是全面流程化管理。

3.深化部門間溝通合作

全面流程化管理的實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)各部門之間相互配合。在企業(yè)中，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)都需要經(jīng)過層層審批，其背后是所有管理崗位的聯(lián)動(dòng)，如果部門之間缺乏溝通就容易出現(xiàn)重復(fù)審批的情況，管理質(zhì)效將會(huì)下降。事實(shí)上，企業(yè)施行流程化管理的最大難點(diǎn)就是信息孤島，部門之間往往難以實(shí)現(xiàn)部門互通，所以“卡流程”問題十分常見。比如，企業(yè)業(yè)務(wù)人員的報(bào)銷問題涉及業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門，但在部門溝通不暢的情況下實(shí)現(xiàn)報(bào)銷的難度極大，許多業(yè)務(wù)人員往往無法及時(shí)完成報(bào)銷工作，使自身利益受損。

為此，企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)部門合作，從根本上杜絕信息孤島。比如，定期組織多部門信息交流會(huì)，避免業(yè)務(wù)重疊、推動(dòng)業(yè)務(wù)銜接；培養(yǎng)全體員工的大局觀與合作意識。同時(shí)，企業(yè)還需要保證所有部門使用全面流程化管理平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)性。在這一方面，企業(yè)必須保證部門數(shù)據(jù)庫與平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一致性，保證所有部門都按規(guī)定進(jìn)行線上作業(yè)，確保管理流程的上線運(yùn)行可以正常推進(jìn)。

4.強(qiáng)化實(shí)踐監(jiān)督與考核

加強(qiáng)監(jiān)督考核同樣是保證全面流程化管理有效實(shí)施的關(guān)鍵，在這一過程中企業(yè)應(yīng)該建立責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)，為監(jiān)督考核工作提供指導(dǎo)。此時(shí)，企業(yè)需要以實(shí)現(xiàn)全面流程化管理的階段性和最終目標(biāo)為基礎(chǔ)，構(gòu)建全覆蓋型監(jiān)督考核體系，對企業(yè)信息化建設(shè)、管理流程化建設(shè)和流程信息化建設(shè)的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行管控。比如，建立全過程評價(jià)體系，對各階段流程化管理目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行追蹤監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、全面化評價(jià)；建立考核機(jī)制，對各部門、各崗位的工作成效進(jìn)行系統(tǒng)考核，基于全面流程化管理落實(shí)情況開展針對性管理；建立分析反饋制度，從企業(yè)全面流程化管理的運(yùn)行效果著手，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)流程上線檢查、開展工作質(zhì)量影響因素分析，確定管理制約因素和改進(jìn)路徑，為進(jìn)一步推進(jìn)全面流程化管理優(yōu)化提供保障。

五、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理離不開信息技術(shù)的支持，信息化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展提供了便利，但信息化管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。為提高信息技術(shù)的實(shí)用性，企業(yè)管理者應(yīng)該從全局角度出發(fā)，以企業(yè)信息化建設(shè)為依托，從明確工作目標(biāo)、優(yōu)化管理流程、搭建管理平臺(tái)和完善組織實(shí)施出發(fā)，全面推進(jìn)信息與管理融合，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建全面流程化管理體系。

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