日前，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)均已落下帷幕，開元旗下多家酒店參與了此次兩大盛會(huì)的接待，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的開元定制服務(wù)，助力大會(huì)服務(wù)保障工作。

　　蕭山賓館助力杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)

　　2023年10月8日、10月28日，這兩個(gè)日子在開元蕭山賓館歷史上將成為重要的日子。

　　在前后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間里，酒店和亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)共同度過了輝煌與榮耀的時(shí)期。作為官方指定接待酒店，開元蕭山賓館可謂是責(zé)任重大、使命光榮。在蕭賓歷史上從未有過連續(xù)接待兩大體育盛會(huì)的先例，時(shí)間跨度之大，牽涉事物之多，創(chuàng)下了紀(jì)錄，成為繼G20杭州峰會(huì)后，酒店重大活動(dòng)接待史冊(cè)上又添濃墨重彩的一筆。

　　《浙江日?qǐng)?bào)》選取了眾多蕭賓服務(wù)小故事，稱贊接待酒店(杭州開元蕭山賓館)詮釋了“浙江有禮”。浙江“潮新聞”連續(xù)兩篇大幅報(bào)道開元蕭山賓館，閱讀量超三百萬。

　　本地《蕭山日?qǐng)?bào)》也刊載了酒店非遺進(jìn)酒店慶亞運(yùn)新聞，還有諸多如“蕭山網(wǎng)”、“中國(guó)發(fā)展網(wǎng)”等線上平臺(tái)、自媒體發(fā)文報(bào)道開元蕭山賓館。

　　當(dāng)然，還有參加亞運(yùn)、亞殘運(yùn)的各國(guó)來賓的近百封感謝信!

　　這樣的精彩是怎么創(chuàng)造的？

　　事實(shí)上，從9月4日亞運(yùn)保障組進(jìn)駐開始，前期已經(jīng)準(zhǔn)備近一年的亞運(yùn)時(shí)針已經(jīng)開始走動(dòng)。

　　在亞運(yùn)會(huì)上，酒店接待了來自央視等主播團(tuán)隊(duì)。

　　在亞殘運(yùn)會(huì)上，酒店共接待亞洲39個(gè)國(guó)家的224名技術(shù)官員入住。

　　“兩個(gè)亞運(yùn)，同樣精彩”這是亞組委設(shè)定的目標(biāo)，也是蕭賓為之努力的方向。不僅要強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，還要提供更優(yōu)服務(wù)，充分展現(xiàn)工作溫度，彰顯城市大愛。從亞運(yùn)會(huì)接待開始，蕭賓就把服務(wù)保障工作做精做細(xì)做到位，周密周到地做好中外賓客抵店、住店、離店各環(huán)節(jié)，溫暖溫馨做好個(gè)性化的增殖服務(wù)，展現(xiàn)蕭山賓館無微不至、細(xì)心貼心的服務(wù)態(tài)度。

　　兩個(gè)亞運(yùn)緊密相接，酒店全力全情投入，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，始終保持飽滿干勁，確保各技術(shù)團(tuán)隊(duì)、官員的吃住行。

　　特別是結(jié)合亞殘會(huì)的特點(diǎn)，保障工作細(xì)致又溫暖。

　　酒店專門將部分客房改為了標(biāo)準(zhǔn)的無障礙客房，按照殘疾人標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置床具，拆除整平房間內(nèi)的各通道門和臺(tái)階，為衛(wèi)生間安裝各種扶手等。

　　餐飲一天四餐、清真餐等的籌劃和服務(wù)，推出既有符合各國(guó)飲食偏好的，又有杭州風(fēng)味的菜品。有的客人習(xí)慣分餐，就量身定做了套餐。由于各比賽項(xiàng)目人員就餐時(shí)間不一，酒店幾乎每餐都會(huì)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

　　就這樣，以最溫暖最溫馨的服務(wù)初心踐行接待工作，挖掘所有的內(nèi)部潛力，使酒店在接待期間，始終洋溢著一種節(jié)日的氛圍。在此期間，酒店上上下下全體員工均保持著良好的精神面貌去面對(duì)中外賓客，大家的臉上始終是笑容可掬，腳步是輕快的，讓并賓客們感受到一股強(qiáng)烈的熱情和活力。

　　值得一提的是，開元的招手禮，這次經(jīng)歷了亞運(yùn)亞殘的試驗(yàn)場(chǎng)，得到了充分的檢驗(yàn)與展示。笑臉+招手，是各服務(wù)人員的標(biāo)配，其效果也是顯而易見的。

　　客人的生日也成為酒店重點(diǎn)暖心服務(wù)之一。接待期間，酒店組織各類慶生活動(dòng)，讓每一位過生日客人均感受到關(guān)懷和驚喜。

　　酒店還充分利用了所有的外部因素。賽場(chǎng)外，接待飯店送上“文化大餐”，在大廳里展示剪紙、面塑、木工等“非遺”項(xiàng)目，讓客人們近距離感受中國(guó)文化的非凡魅力。

　　期間還恰逢中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)、重陽節(jié)，酒店精心準(zhǔn)備了相關(guān)活動(dòng)，邀請(qǐng)與客人共度，讓客人還體驗(yàn)了一把月餅、重陽糕、香囊的制作技藝。

　　這樣有愛的故事，幾乎每天都在發(fā)生。為墨西哥的國(guó)際技術(shù)官員協(xié)調(diào)找回了遺落的手機(jī)，為柔道的主裁判長(zhǎng)準(zhǔn)備藥物和眼罩緩解眼睛疲勞，在凌晨為錯(cuò)過餐飲時(shí)間的馬來西亞和澳大利亞客人準(zhǔn)備食物……多種親情化、個(gè)性化的用心服務(wù)，在不停被詮釋被發(fā)散。

　　把每一個(gè)服務(wù)保障日變成節(jié)日，就這樣每日在開元蕭山賓館上演著……

　　始終相信，辛勤耕耘必有收獲！

　　蕭賓兩個(gè)亞運(yùn)服務(wù)的精益求精，暖心溫馨贏得了幾乎所有中外賓客的肯定和贊譽(yù)。

　　留言卡變成了感謝信。為了接待遠(yuǎn)道而來的賓客，酒店在每個(gè)房間里準(zhǔn)備了特色伴手禮、歡迎水果、歡迎和留言卡片等，設(shè)置留言卡是為了讓客人們提出自己的需求或者對(duì)酒店的服務(wù)提出改進(jìn)意見，沒想到最后留言卡都變成了感謝信。

　　來自阿聯(lián)酋的輪椅客人AHMED ALHAMMADI寫道，“Many thanks for nice hosting and you have good team.”。

　　這些天里，不少中外客人都寫下了對(duì)工作人員細(xì)致周到服務(wù)的謝意。除中文外，有英文的、俄文的、日文的、韓文的，字?jǐn)?shù)雖寥寥，但情誼真切綿長(zhǎng)。

　　蕭賓與各政府保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作也贏得了表揚(yáng)與感謝。

　　政府專班組、電力保障部門、交通指揮部、競(jìng)賽組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，均給予了肯定的好評(píng)。

　　亞殘運(yùn)會(huì)濱江體育館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)來信，稱酒店“主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)”，“溝通及時(shí)，儀式感爆棚”。

　　實(shí)踐和歷練是磨礪品質(zhì)的最好“磨刀石”。蕭山賓館通過兩個(gè)亞運(yùn)的大力磨礪，不僅提升了產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)水平，還鞏固了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化了個(gè)性化，關(guān)鍵是酒店的管理和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)被強(qiáng)化。精益求精，盡善盡美，這樣的理念經(jīng)歷了淘洗，成為今后酒店“再出發(fā)”的良好起點(diǎn)。

　　多家開元酒店助力杭州亞運(yùn)會(huì)

　　除了開元蕭山賓館，杭州開元名都大酒店、溫州開元名都大酒店等多家開元酒店都加入到亞運(yùn)接待隊(duì)伍中，以高漲的熱情、精細(xì)化的開元管家式貼心服務(wù)，出色地完成了接待任務(wù)。

▲杭州亞運(yùn)會(huì)指定接待酒店——開元蕭山賓館

▲杭州開元名都大酒店各接待部門成立了亞運(yùn)接待專班

▲溫州名都接待朝鮮駐沈陽總領(lǐng)事館副領(lǐng)事RO JUN CHOL及夫人攜朝鮮代表團(tuán)