6月份以來(lái)，山鋼股份營(yíng)銷(xiāo)總公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，提出“全面實(shí)質(zhì)性推進(jìn)區(qū)域主銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)重心向區(qū)域銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移”的戰(zhàn)略思路，魯西銷(xiāo)售部立足區(qū)域、深耕市場(chǎng)，在風(fēng)云變幻的鋼鐵市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)突破：6月份銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)113.3%，終端直供產(chǎn)品計(jì)劃完成率達(dá)128.04%。

　　“伴隨式”服務(wù)打造堅(jiān)固“朋友圈”

　　今年年初，熱軋市場(chǎng)持續(xù)下滑，產(chǎn)銷(xiāo)平衡壓力驟增。魯西銷(xiāo)售部用戶(hù)經(jīng)理王盈每天腦子里想的就是兩個(gè)字——訂單。等、靠、要的思想行不通，必須與用戶(hù)面對(duì)面深入對(duì)接，做到“比用戶(hù)更了解用戶(hù)”。中車(chē)山東機(jī)車(chē)車(chē)輛有限公司一直是魯西銷(xiāo)售部的重點(diǎn)用戶(hù)，王盈實(shí)行“伴隨式”服務(wù)，幾乎每周都要去用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)了解山鋼產(chǎn)品的使用情況。

　　4月底，該用戶(hù)急需3000噸Q450NQR1車(chē)輛耐候用鋼，由于時(shí)間緊急、質(zhì)量要求高且工藝復(fù)雜，少有鋼企能完成，“老朋友”想到了“找山鋼”。王盈接到電話(huà)迅速行動(dòng)：“客戶(hù)相信山鋼的產(chǎn)品和效率，咱絕不能掉鏈子！”在確定中車(chē)體系供應(yīng)商準(zhǔn)入后，她一方面深入加工單位現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地考察加工能力；一方面與品種銷(xiāo)售部、生產(chǎn)廠精準(zhǔn)對(duì)接，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保產(chǎn)品按期交付。此批訂單成品出廠后，還需根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)成品再次切割，進(jìn)行開(kāi)平處理。多一道工序，時(shí)間就更加緊張了，王盈與同事提前謀劃，協(xié)調(diào)聯(lián)系第三方開(kāi)平單位，確保規(guī)格尺寸準(zhǔn)確并能按時(shí)交付。

　　僅用5天時(shí)間，王盈和同事將3000噸耐候鋼精準(zhǔn)交付客戶(hù)。近日，當(dāng)魯西銷(xiāo)售部冷熱軋團(tuán)隊(duì)再次走訪(fǎng)該用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)對(duì)王盈豎起了大拇指：“山鋼產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，效率高，服務(wù)好！咱這個(gè)朋友得繼續(xù)合作！”

　　真誠(chéng)化解誤會(huì)

　　上半年，魯西銷(xiāo)售部立足區(qū)域、深耕市場(chǎng)，堅(jiān)持到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)去，共計(jì)走訪(fǎng)用戶(hù)200余家。走出去，既要尋求新的商機(jī)，發(fā)掘新用戶(hù)，也要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)解決用戶(hù)訴求。

　　今年上半年，當(dāng)魯西銷(xiāo)售部冷熱軋團(tuán)隊(duì)來(lái)到濟(jì)寧某車(chē)輪廠回訪(fǎng)時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“你們不要再來(lái)了，質(zhì)量有問(wèn)題還談什么合作？”這些話(huà)讓團(tuán)隊(duì)所有人的心瞬間沉到谷底，但大家轉(zhuǎn)念一想：“必須要弄清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，給用戶(hù)一個(gè)交代?！?/p>

　　冷熱軋團(tuán)隊(duì)成員秦振波、張建、王盈在車(chē)輪廠門(mén)口多次撥打用戶(hù)電話(huà)，誠(chéng)懇的態(tài)度終于贏得了進(jìn)門(mén)溝通的機(jī)會(huì)。在交流中他們得知，用戶(hù)近期采購(gòu)的山鋼板材產(chǎn)品屢屢出現(xiàn)沖壓開(kāi)裂情況，秦振波憑借多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析：“導(dǎo)致沖壓開(kāi)裂的原因有多種，我們能去現(xiàn)場(chǎng)看下設(shè)備運(yùn)行情況嗎？若不是板材質(zhì)量的原因，你們后期更換廠家還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！庇脩?hù)半信半疑地將3人帶到加工現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)已下料未加工的板材上線(xiàn)試沖，從輪圓至焊接再到擴(kuò)孔下沖，全流程跟蹤，一整套程序下來(lái)，秦振波等人找到了癥結(jié)：原來(lái)是下沖壓力過(guò)大，下壓速度快，造成了開(kāi)裂，而不是用戶(hù)認(rèn)為的板材質(zhì)量問(wèn)題。他們又協(xié)助客戶(hù)調(diào)整成型工藝，成功解決了沖壓?jiǎn)栴}，經(jīng)過(guò)調(diào)整后重新上線(xiàn)的板材均未出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題。

　　“老鐵，錯(cuò)怪你們了！”這場(chǎng)誤會(huì)解開(kāi)了用戶(hù)的心結(jié)，更加深了對(duì)山鋼產(chǎn)品的信任。6月份，該用戶(hù)在中斷近3個(gè)月的合作之后，又重新簽訂600噸訂單。

　　說(shuō)走就走的“履行”

　　“爸爸，你什么時(shí)間再回來(lái)？”每當(dāng)聽(tīng)到小女兒?jiǎn)柕竭@句話(huà)，魯西銷(xiāo)售部厚板團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人袁春輝心里不得勁。

　　兗礦集團(tuán)是山鋼的戰(zhàn)略合作用戶(hù)，袁春輝作為兗礦集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，近期已經(jīng)連續(xù)駐廠兩周了。本打算這次回來(lái)多待幾天陪陪家人，可回來(lái)的第二天就因?yàn)閮嫉V集團(tuán)有10000多噸高強(qiáng)鋼要交付，他不得不再一次“說(shuō)走就走”。

　　一邊是肩上的使命，一邊是家庭的責(zé)任。每當(dāng)談起工作，袁春輝總是滔滔不絕，對(duì)每家用戶(hù)都是如數(shù)家珍。但談到家庭，他卻心懷愧疚，這些年忙于工作，對(duì)家庭的照顧不夠，對(duì)孩子的陪伴是缺失的。

　　專(zhuān)業(yè)的水平，出色的服務(wù)，帶給用戶(hù)的是踏實(shí)和放心。上半年，未出現(xiàn)一例因交付原因造成的用戶(hù)抱怨。厚板團(tuán)隊(duì)的精準(zhǔn)服務(wù)，贏得了用戶(hù)的信任。

　　“正是因?yàn)榇蠹业哪瞰I(xiàn)，我們‘營(yíng)銷(xiāo)鐵軍’才能不斷披荊斬棘、勇往直前，出色完成各項(xiàng)任務(wù)?！濒斘麂N(xiāo)售部經(jīng)理潘衛(wèi)東表示。

　　魯西銷(xiāo)售部成員們的“故事”還在繼續(xù)，營(yíng)銷(xiāo)總公司所有銷(xiāo)售人員的工作也在一天一天開(kāi)展……深耕市場(chǎng)，服務(wù)終端，他們以實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起區(qū)域銷(xiāo)售的使命和重任，力爭(zhēng)打造一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍。（張玉 張慶祥 李鵬）（完）