他們穿梭于城市的每一個角落，用精湛的技術(shù)和貼心的服務(wù)，為市民解決網(wǎng)絡(luò)難題，成為眾多家庭和企業(yè)信賴的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”。對于杭州聯(lián)通濱江智家工程師團(tuán)隊來說，用戶的每一句認(rèn)可、每一個微笑，都是他們不斷前行的動力。在客戶的感謝信中，他們的故事逐漸浮現(xiàn)。

作為二房東，應(yīng)先生擁有100多套出租房，日常管理任務(wù)繁重，瑣事更是接連不斷。面對這一特別的客戶群體，濱江聯(lián)通智家團(tuán)隊始終以“用戶至上”的服務(wù)理念為核心，將每一個細(xì)節(jié)都做到位。新簽的出租房裝修完畢后，智家工程師便主動承擔(dān)起了網(wǎng)絡(luò)布線、設(shè)備調(diào)試等繁瑣工作。每次上門服務(wù)，工程師們都會仔細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)連接，確保租客能夠順暢上網(wǎng)，完成任務(wù)后，他們還會隨手幫忙帶走施工時留下的垃圾。這些暖心的小舉動讓應(yīng)先生和租客們倍感貼心，也進(jìn)一步加強(qiáng)了他們對聯(lián)通服務(wù)的信賴。

除此之外，宜朵公寓的租客也曾遇到過原先商寬帶到期、無法正常上網(wǎng)的緊急情況，聯(lián)通智家團(tuán)隊的隊長喻明在接到客戶的電話后，第一時間安排團(tuán)隊工程師上門處理問題，莊恩德上門后迅速完成了寬帶安裝，并進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)試提速，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。正是這種快速響應(yīng)和及時解決問題的能力，讓租戶深切感受到了聯(lián)通智家團(tuán)隊高效的服務(wù)。

夜間突發(fā)故障、炎炎夏日的緊急搶修，都是智家團(tuán)隊工作中的常態(tài)。即使在夜深人靜時，只要用戶有需要，濱江智家工程師們都會立即通過微信小群進(jìn)行視頻指導(dǎo)，協(xié)助解決故障。如果問題無法通過遠(yuǎn)程解決，他們便會立刻出發(fā)，親自上門排查，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。

濱江聯(lián)通智家團(tuán)隊的專業(yè)與用心，不僅贏得了應(yīng)瓏這樣的老客戶，也在逐步強(qiáng)化聯(lián)通品牌在更多用戶心中的形象，客戶感受到的不僅僅是一次次的問題解決，更是聯(lián)通對客戶的關(guān)懷與責(zé)任。未來，濱江聯(lián)通智家團(tuán)隊將繼續(xù)秉持“用戶為本”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，履行“連夜停”“慢必賠”“隨手帶”的服務(wù)承諾，確保每一位用戶都能享受到穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他們深知，服務(wù)無止境，他們愿意用雙腳丈量每一寸土地，用高品質(zhì)服務(wù)連接每一個家庭。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級#

聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

浙江聯(lián)通服務(wù)之星

杭州分公司智家工程師 濱江先鋒智家班組