#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部全體員工,始終保持任勞任怨、愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。這支由三人組成的團(tuán)隊(duì)在政企客戶經(jīng)理的崗位上穩(wěn)步向前,通過(guò)學(xué)習(xí)與反思,不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn),始終把客戶利益放在首位,做到讓客戶舒心、放心、省心的“三心”服務(wù)。

他們把客戶當(dāng)朋友,積極添加來(lái)公司辦理和咨詢業(yè)務(wù)的客戶為微信好友,方便客戶后續(xù)咨詢辦理各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。面對(duì)老年客戶的套餐資費(fèi)和話費(fèi)賬單方面的問(wèn)題,他們則是耐心地向客戶解釋,直到客戶滿意。曾有一位老年客戶到公司反饋說(shuō)自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成。聽(tīng)完客戶的訴求,政企客戶服務(wù)一部工作人員立刻幫客戶查詢核實(shí),聯(lián)系線務(wù)員一同上門(mén)測(cè)速,解決問(wèn)題,這位老年人表示對(duì)聯(lián)通的服務(wù)相當(dāng)滿意,并極力推薦親朋好友來(lái)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。

“客戶是面鏡子,反應(yīng)的是聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度”。在工作中難免會(huì)遇到有客戶的投訴,面對(duì)性急口快的人,他們時(shí)刻保持冷靜,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨和需求。在一個(gè)節(jié)假日期間,某單位值班人員告知他們的網(wǎng)絡(luò)一直掉線,影響到了廣大用戶的在線使用,作為政企客戶服務(wù)一部的負(fù)責(zé)人,同時(shí)也是一名客戶經(jīng)理的王春芳,在接到故障派修單后,便立即放下家里手中的活計(jì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理斷網(wǎng)問(wèn)題,事后贏得了該單位領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和肯定。在他們眼里,服務(wù)不單單是一種形式,而是一種態(tài)度,將客戶置于心中首席,才能把服務(wù)做到無(wú)懈可擊。

山西運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部,是一支敢打敢拼,敢于攻堅(jiān)的精銳之師,“極致專業(yè)、堅(jiān)定團(tuán)結(jié)”作為他們的口號(hào),始終以客戶需求為中心,深度參與客戶問(wèn)題解決、故障處理全過(guò)程。團(tuán)隊(duì)全體成員將會(huì)帶著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”這份堅(jiān)定的信念,懷揣“三個(gè)收獲”,闊步向前,繼續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多、更大的智慧和力量!